Põhiline Plii 4 sammu, mida peate tegema, kui peate ütlema,

4 sammu, mida peate tegema, kui peate ütlema,

Teie Homseks Horoskoop

Tundub, et ei möödu nädalatki, kui ettevõtte pressiesindaja, poliitik, avaliku elu tegelane või organisatsioon ei ole esitanud kõrgetasemelist vabandust. Paljud nõustuksid sellega, et 2018. aasta tuleks nimetada „tegevjuhi vabandustuurimise aastaks“. Muidugi ei looda kõik vabandused võrdsetena. Usalduse võitmiseks kasutatakse palju erinevaid suhtlusviise. Nagu märkis Inc.comi teine ​​kolumnist National Geographicu hiljutisele vabandusele viidates: „Olles piisavalt julge tunnistama, kui eksime, saadame oma vaatajaskonnale sõnumi oma alandlikkusest. Inimesed on sellele üha vastuvõtlikumad. '

Me kõik teeme vigu. Kuid teie vabanduse kvaliteet räägib palju teie iseloomust ja väärtustest. Oma ülesande olemuse tõttu võib kahetsuse avaldamine olla ebamugav. Puudulikult edastatud vabandus võib muuta keerulise olukorra veelgi õnnetumaks ning oluline on ka teie ajastus. Liiga kiiresti saadud vabandus võib tulla ebaautentne.

Ja vastupidi, kui teie vabandamine tuleb liiga hilja, võib see veelgi solvata, viha või pettumust solvatud inimese või grupi suhtes. Inimesed tahavad, et neid kuulataks, tunnustatakse ja austatakse. Nii et leidke aeg, et teadlikult planeerida, mida ütlete, ja teha järgmine kord, kui leiad end kuuma vette. Siin on neli usaldusväärset sammu, mis aitavad lahenduse leida ja loodetavasti usalduse taastada:

1. Väljendage kahetsust.

Iga vabandus peaks algama kahe võimsa sõnaga: „Vabandust” või „Vabandan”. Näiteks: 'Ma tean, kui raske see teie jaoks on olnud. Tunnen end kohutavalt ja vabandan siiralt. ' Oluline on tunnistada kahjulikku mõju, mida teie sõnad ja teod võivad teisele avaldada. Pidage meeles, et kui teie vabandusele järgneb kohe „aga” või „aga” (millele järgneb süü või labane vabandus), siis alandate oma vabandust ja põhjustate tõenäoliselt usaldamatust oma motiivide suhtes. Oleme kõik kogenud vabandust, mis ei tundunud autentsena. Võimalik, et inimene on öelnud sõnad „Vabandust”, ja instinktiivselt teadsite, et nad ei mõtle seda tegelikult. Vabandage südamest või üldse mitte.

2. Vastuta oma tegude eest.

Vabandamisprotsessis on oluline samm oma tegude eest vastutada, tunnistades oma sõnade ja käitumise kahjulikud mõjud. Näiteks: 'Ma ei oleks pidanud seda ütlema' või 'Ma hindan, et näitasite mulle seda - see on minu viga.' Efektiivne vabandus nimetab õigusrikkumist sõnaselgelt. Oman seda. Peate olema selge, et mõistate hea kaalutlusega olukorra tõsidust ja aegumise tagajärgi.

3. Tee parandusi.

Mida teete edaspidi teisiti? Esitage selgelt, kuidas plaanite asjad korda saata ja milliseid toiminguid teete, et võimalikult kiiresti heastamiskavale pühenduda. Sõltuvalt olukorrast võib teie plaani elluviimine olla keeruline - seega olge ajastamise osas realistlik. Kui te siiski ei kavatse oma meelt - või oma käitumist - muuta, jääb teie vabandamine napiks ja kahjustate suhet veelgi.

4. Lubage, et seda enam ei juhtu.

Kinnitage, et täidate oma lubadusi. Teie sõnad ja kehakeel peaksid olema kooskõlas järgmisega: 'Ma hoolitsen selle eest, et seda enam ei juhtuks.'