Mõnel väga nišilikul juhul võib see olla tõhus strateegia, kuid tänapäeva digitaalses maailmas on publiku kaasamiseks sageli paremaid, kiiremaid ja tulusamaid viise. Kui aga külmhelistamine helistab teile, tuleb arvestada mõningate reeglitega. See ei tähenda mitte ainult parimaid tavasid, vaid tegelikke juriidilisi reegleid, mille rikkumise korral võivad teid ja teie ettevõtet hunnikusse sattuda.
Kui teile helistatakse külmalt, proovite välja selgitada, kes teid häirib vastupidises telefonikataloogis, või mõtlete, kas need kõned on seaduspärased, on aeg teha põhitõdesid.
USA väärtpaberite ja börsikomisjon (SEC) reguleerib külma helistamise toiminguid. See valitsusasutus astus sisse, kui avastati, et eelkõige väärtpaberifirmad kasutavad klientide valimist ära, kasutades mõnikord kõrgsurvetaktikat või isegi ebaausalt, et inimesi investeerimiseks kiusata. Sellisena pakkus SEC välja põhireeglid, mida iga külm helistaja peab järgima.
Kui kavatsete potentsiaalsetele klientidele helistada, pidage meeles:
1. Seal on ajakava. Külmkõned saavad toimuda ainult seitsmel päeval nädalas kell 8–21. See ajakava kehtib aga ainult siis, kui helistatav isik pole praegu klient või klient või on klient helistajale öelnud, et saab igal ajal helistada. Lisaks, kui inimene töötab ajavahemikus 21.00–8.00, võib ta külmakõnesid vastu võtta igal ajal.
2. Tuleb kindlaks teha identiteet. Seaduslikkuse tagamiseks peavad külmad helistajad kohe ütlema, kes nad on ja miks nad helistavad. Esimese kahe minuti jooksul pärast ühenduse loomist peavad helistajad jagama oma nime, esindatava ettevõtte nime, kõne eesmärki ja soovi korral oma aadressi või telefoninumbrit.
3. See ei helista (DNC) loend on tõsine. Iga väärtpaberifirma peab pidama DNC nimekirja, nagu ka paljud muud tüüpi ettevõtted. Samuti on olemas kolmandate osapoolte DNC loendid, kuhu saate registreeruda (sageli väikese tasu eest). Kui taotlete DNC-nimekirja kandmist, tuleb teie soovid täita. Kui keegi DNC nimekirja kuuluvast isikust helistab, peaks ta ametliku kaebuse esitamiseks helistaja, ettevõtte ja hankima kuupäeva ja kellaaja. Kaebusi saab saata ettevõttele või kui see on seotud väärtpaberifirmaga, teie riigi väärtpaberituru reguleerijale või SEC-le.
Samuti on olemas DNC nimekiri, mida juhib föderaalne kaubanduskomisjon (FTC). Siin saate veebis registreeruda ja ainus viis, kuidas mõni ettevõte sellest mööda saab, on see, kui annate neile kirjaliku loa teile helistada. Kui peaksite pärast FTC DNC nimekirja registreerumist kaebuse esitama, on veebipõhised kaebused teretulnud.
4. Rahaasjad. Mõnikord põhjustab külm kõne nii, et mõlemad pooled nõustuvad kliendi pangakontolt raha välja võtma. Kõigepealt on vaja siiski kirjalikku nõusolekut. Klientidest on tark mitte kunagi oma pangateavet telefonikõne kaudu edastada. Hea mainega väärtpaberifirma seda ei küsi ja teistel ettevõtetel peaks olema raha kogumiseks muid vahendeid (näiteks veebipõhine tellimisvorm).
mis rahvusest on jennifer aniston
5. Ausus on nõutav poliitika. Lõpuks teadke, et SEC nõuab, et kõik külmad helistajad oleksid ausad ja tõesed. Hea turunduse ja eksitava turunduse vahel on vahe, sealhulgas külmade kõnede korral.
Külmkõnede reeglite tundmine, olenemata sellest, kas olete ettevõte või potentsiaalne klient, võib aidata tehingut kõigi jaoks paremaks muuta. Kuid teadke ka seda, et reeglid võivad muutuda, nii et tasub jälgida sotsiaalmeedias SEC-i või registreeruda hoiatuste jaoks, et oleksite alati kursis.
