Kui igapäevane e-kirjade ja kõnesõnumite laviin muutub valdavaks, on nii ahvatlev taanduda minu kontorisse ning hakata vastuseid tippima ja telefonikõnesid tagasi saatma. See on üks suurimaid vigu, mida teha saan.
Olenemata tööstusest, tegeleme kõik inimeste äriga. Oleme edukad ainult siis, kui õpime oma kliente ja kolleege tõesti tundma. Paljud mu tehnoturunduse kliendid on nii hõivatud, et eelistavad nüüd isegi e-kirjadele või kõnedele sõnumeid saata. Skype, WebEx ja helikõned on mugavad ja loovad illusiooni, mis meil tegelikult koos on - kuid miski ei ületa tõeliselt isikliku näost näkku ühenduse võimet.
Mida saab isiklikust kohtumisest õppida, mida virtuaalsest mitte?
1. Sa pole plaadist väljas. Räniorus ja paljudes teistes kohtades on vähe erabürood. Paljud mu kliendid töötavad kuubikutena ega saa minu ega kellegi teisega privaatselt telefonivestlusi pidada. See tähendab, et kui ma räägin nendega telefoni teel, ei pruugi ma kuulata kõige olulisemat teavet, mida nad saavad jagada: meeskonna ainulaadne dünaamika või juhi isiksuse veidrused, mis muudaksid meie eksperdikonsultandi sobitamise või rikuksid selle. Sushi, latte või kvartalis ringi jalutades saavad mu kliendid mulle rohkem teada anda - rohkemate värvidega - kui telefonitsi või e-posti teel.
2. Kasutage mitte nii väikest juttu. Enamik ärivestlusi on keskendunud probleemi kiirele ja tõhusale lahendamisele, samas kui ärisuhted tekivad siis, kui inimesed võtavad aega üksteise jagamiseks ja üksteise kohta lisateabe saamiseks. See juhtub isikupärasemalt loomulikult kui telefoni teel või e-posti teel. Mis tsementeerib inimeste vahelist sidet? Väike jutt lemmikmeeskonnast, kirg pekanipähkli piruka vastu, vanemate väljakutsed ja muud killud, mis muudavad meid ainulaadseks ja huvitavaks.
3. Tee mulje. Ostsin uue käekoti. See on faux jaanalind ja roosa. Päris roosa. Olen saanud selle kohta komplimente igalt naiselt (ja ühelt mehelt), kellega olen viimase kahe nädala jooksul kohtunud. Ma olin mures, et see pole võib-olla piisavalt professionaalne ettevõtluse jaoks. Kuid stiil ja värv olid julged, kevadised ja panid mind naeratama. Kes teadis, et minu 60 dollari eest maksma pandud käekott oleks nii hea vestluse alustaja ja esitaks nii tugeva isikliku avalduse? Kuidas saate seda Skype'i kaudu teha?
4. Loe kehakeelt. Näoilmed suhtlevad sageli palju rohkem kui sõnad. Võõrustame konsultandikohvi ja kutsume oma kontorisse käputäie sõltumatuid konsultante, et paremini mõista iga spetsialisti nüansse lõdvestunud oludes. Me peame teadma, mida ei ole jätkamisel, mis muudab iga inimese ainulaadseks. Nende silmis ja kehakeeles näeme enesekindlust, empaatiat, hirmu, sõbralikkust või siirust. See võime lugeda kandidaate nende märksõnadest kaugemale on meie jaoks suur konkurentsieelis.
5. Õppige, kus tegevus asub. Saan nii palju teada, kui külastan ühte oma klienti nende kontoris. Kas fuajee on uhke ja hiljutiste tunnustustega kutsuv ja kutsuv? Kas töötajad tunduvad õnnelikud? Kas kohvikus on tasuta mahl ja tervislikud suupisted? Uhiuued Herman Milleri toolid konverentsisaalis? Kas kõik liiguvad aegluubis või on käegakatsutavat suminat? Keskkond räägib palju ja võib arvesse võtta teie äriettepanekut või plaani. Ettevõtte dünaamikast aru saades saame nende vajaduste rahuldamiseks tõhusamalt suhelda.
Ma armastan uusi tehnoloogiaid, mis võimaldavad mul teistega vabamalt ja kiiremini suhelda. Kuid ettevõtte omanikuna püüan meeles pidada, et kliendid soovivad töötada kellegagi, kellega nad saavad olla seotud, mitte ainult osta.
Ja ma usun jalutuskäigu kõndimisse. Kas soovite minuga isiklikult kohtuda? Olen kolmapäeval, 7. märtsil kell viis kuni seitse Californias Pleasantonis Fazi restorani salongis. Tutvuge minu meeskonnaga ja liituge meiega jooki nautimas. Vastake aadressile @renesiegel.
Ma olen see, kellel on tõesti roosa rahakott.
