Ma arvasin, et mul on vastus olemas. Siiski tahtsin kindel olla, nii et küsisin võtmetöötajalt.
'Parema protsessivoo saamiseks mõtlen kahe meeskonna teise vahetuse vaheldumisele viia,' ütlesin. 'Olen numbreid jooksnud ja üldine tootlikkus peaks tõusma vähemalt 10 protsenti. Mida sa arvad?'
Ta mõtles minuti. 'Ma arvan, et see võiks töötada,' ütles ta.
'Ma arvan ka,' ütlesin ma. Nii ma neid liigutasin.
Minu uus vahetuse rotatsioon töötas paberil. See toimis isegi praktikas. Kuid see ajas sassi hulga suurepäraste töötajate isikliku elu. (Õnneks tõmbasin pea tagumikust välja ja nihutasin kõik tagasi oma vanade pöörete juurde.)
kui palju robin meade teenib
Mis juhtus? Esitasin vale küsimuse.
Me kõik teeme seda. Esitame juhtivaid küsimusi. Esitame piiravaid küsimusi. Esitame küsimusi, mis eeldavad kindlat vastust. (Tulista, mõnikord me isegi ei kuula vastuseid - oleme liiga hõivatud, eeldades, et meil on õigus.)
Siin on mõned võimalused valede küsimuste esitamiseks:
Sa juhid tunnistajat.
Konkreetset vastust eeldava küsimuse esitamine on lihtne, kui arvate juba, et teil on õigus ja soovite lihtsalt, et inimesed ütleksid, et teil on õigus.
Näited:
- 'Kas te ei arva, et peaksime selle käsu vabastama?'
- 'Kas te arvate, et peaksime ootama kauem kui meil juba on?'
- 'Kas keegi suudab mõelda mõjuvale põhjusele Joe distsiplineerimata jätmiseks?'
Iga küsimus eeldab vastust: arvate selgelt, et peaksite korralduse vabastama, ootamise lõpetama ja Joe üles kirjutama. Ehkki mõned inimesed võivad eriarvamusel olla, ei nõustu enamus - vastus, mida soovite kuulda, on ilmne.
Parem viis:
- 'Mida peaksime teie arvates selle tellimusega tegema?'
- 'Programmeerimine pole veel lõpule jõudnud. Mis te arvate, mida me peaksime tegema? '
- 'Mis on teie arvates parim viis Joe olukorraga toime tulla?'
Igaüks neist on objektiivne, otsene ega sisalda küsimusele vastust. Ja igaüks jätab ruumi ka mitmesugustele võimalustele, mida ei juhtu siis, kui ...
Püsite kas / või küsimuste juures.
Teil on kvaliteediprobleem ja olete mõelnud kahele võimalikule lahendusele. Mõlemas on positiivseid ja negatiivseid külgi. Nii et otsite sisendit meeskonnaliikmelt. 'Kas me peaksime lihtsalt kõik ära lammutama ja kogu töö ümber töötama,' küsite, või peaksime kõik saatma ja lootma, et klient seda ei märka? '
Enamik inimesi valib ühe või teise vastuse. Aga mis siis, kui on mõni parem variant, mida te pole kaalunud?
Parem viis: „Kogu tellimuses on defekte. Mis te arvate, mida me peaksime tegema? '
Võib-olla ütleb ta, et jätke see ära. Võib-olla ütleb ta laeva ja loodab.
Või äkki ta ütleb: 'Mis siis, kui me ütleme kliendile ette, et probleem on olemas, saadame neile kõik ja viime meeskonna nende lattu toodete sorteerimiseks. See vähendab mõju kliendile. Nad saavad kasutada kõike head ja ei pea ootama, kuni kogu töö uuesti läbi viiakse. '
Mõlemad / või küsimused, nagu juhtivad küsimused, eeldavad vastuseid. Võimaluste jagamise asemel lihtsalt öelge probleem. Seejärel küsige 'Mida te arvate?' Või 'Mida sa teeksid?' Või 'Kuidas me peaksime sellega hakkama saama?'
Drea De Matteo netoväärtus
Ja siis vait ja lase inimestel mõelda. Ärge kiirustage vaikust täitma.
Sa ei püüa selgitada.
Küsimuste esitamine võib tunda end haavatavana, kui olete juhirollis. (Teil peaks olema kõik vastused, eks?) See muudab küsimuste esitamise raskeks, kui te sellest aru ei saa - eriti siis, kui olete peaks aru saama.
Ärge muretsege: selgituse küsimine on lihtne. Lihtsalt ütle:
- 'Ma olen vaimustuses. Teeskle nüüd, et ma ei tea midagi selle toimimisest. Kuidas sa mulle seda selgitaksid? '
- 'See kõlab tõesti hästi. Las ma hoolitsen selle eest, et ma millestki puudust ei tunneks. Kas saaksite mind veel korra läbi käia? '
- Või mis kõige parem: 'Ma pean olema aus: ma pole kindel, et ma mõistan, mida te ütlete, aga ma tõesti tahan.' (Natuke alandlikkust läheb kaugele.)
Ennekõike ärge teesklege, et mõistate, kui te seda ei saa - kõik, mida teete, on raisata teise inimese aega ja panna inimene hiljem imestama, miks te tema ideed ei proovinud.
Nüüd keerame selle ümber. Suurepäraste küsimuste esitamiseks toimige järgmiselt.
- Piirake tegelik küsimus ühe lausega. Esitage probleem või teema üksikasjalikult, kuid piirduge oma küsimusega ühe lausega. 'Kuidas suurendada tootlikkust?' 'Kuidas saaksime kvaliteeti parandada?' 'Mida teeksite, kui oleksite mina?' Ühe lause kinnitamine aitab tagada, et teie küsimused on avatud.
- Esitage küsimuses valikud ainult siis, kui need on tõesti ainsad võimalused. Kuid pidage meeles, et need on harva ainsad võimalused. Koefitsiendid, millest olete juba kõigele mõelnud, on üsna väike.
- Ärge varjutage küsimust. Võite arvata, et teate vastust. Suurepärane. Hoidke seda endale. Muutke oma küsimused vastuseks neutraalseks.
- Järgige jätkuküsimuste puhul samu põhimõtteid. Jää lühikeseks. Olge avatud. Jää neutraalseks.
- Räägi nii vähe kui võimalik. Sa juba tead, mida tead. Suurepärased küsimused on loodud selleks, et teada saada, mida teine inimene teab. Nii et jää vait ja kuula. Kunagi ei tea, mida õpid, kui küsid õiget viisi.
