Jaemüüjad, pange tähele: e-kaubanduses on tore olla.
Nii ütleb Connecticutis asuva Middletowni tegevjuht Tom Caporaso Claruse turundusgrupp . Niigi tohutu sektor jätkab kasvu alles järgmisel aastal, kui tarbijatel on mugavam oma lauaarvutite ja mobiilseadmete kaudu sisseoste teha. 'Mida rohkem tööriistu me nende taskusse paneme, seda rohkem nad neid kasutavad ja seda rohkem nad ostavad,' ütleb ta.
Caporaso jagas kasutajaga Inc. tema ennustused järgmise aasta suundumuste kohtae-kaubanduse ruumis. Siin on seitsepeaksite end kurssi viimakooskonkurentsis püsimiseks.
dawn davenport ja johan kok
1. Mobiil, mobiil, mobiil
Juba mõnda aega on tarbijad kasutanud mobiilseadmeid toodete uurimiseks enne ja pärast ostu. Kuid mobiil on sellest kaugemale jõudnud, kuna tarbijad tunnevad end üha enam rakenduses või mobiilisaidil osteldes mugavalt.
2. Tarbijad hoiavad ohjad enda käes
Vana kõnekäänd “kliendil on alati õigus” kandub kindlasti e-kaubandusse. Tarbijatel on juurdepääs üha rohkematele tööriistadele, nagu ostumootorite võrdlus ja hinnakaitse, ning lisaks reklaamidele nagu tasuta saatmine ja sularaha tagastamine. 'Toit on tõesti tarbijale üle läinud ja see ei aeglusta,' ütleb Caporaso. 'Võistlus on see, kuidas saate neid tarbijaid kaasata ja lõpuks oma saidil viibida.'
3. Püüded silma paista
Amazoni ajastul peate oma veebipõhise jaemüügiäri kuidagi eristama. Sageli võib see olla midagi nii lihtsat kui hea klienditeenindus või teie saidi otsevestlused, mis aitavad ostjatel otsitavat leida. Veel üks heanäide pärineb Targetilt, kes pakkus sellel pühade ajal juba 1. novembril tasuta saatmist.
barnwood ehitajad mark vibu naine
4. Pühadevõistlus
Targeti tasuta saatmispakkumine on osa teisest trendist: hüppamine pühade ajal võimalikult vara. 'Tarbijatel on selle pühade veetmiseks umbes 1000 dollarit ja [e-rätsepad] üritavad neid dollareid kiiremini oma poodi saada,' ütleb Caporaso. 'Me näeme, et see suundumus toimub järgmisel aastal isegi teiste pühade, näiteks sõbrapäeva või emadepäeva paiku, sest see on väga konkurentsivõimeline ja nad peavad neid tutvustusi varakult ja sageli välja viima.
5. Omnichannel
Jaemüüjad, kellel on nii veebipõhine asukoht kui ka füüsiline asukoht, üritavad neid rohkem jalgsi liikluse suurendamiseks ühendada reklaamidega, näiteks tasuta laevaga. Paljukaloome kaasrakendusi ja mobiilisaite, mis aitavad kliente poes olles.
6. Lojaalsus
Jaemüügi üks suur väljakutse on ühekordse ostja muutmine püsikliendiks. 'Oleme koolitanud tarbijat otsima tehinguid, eriti pärast '08 -009' majanduslangust, 'sõnas Caporaso. 'Peamine on nüüd see, kuidas suurendada lojaalsust aastaringselt, mitte ainult hinna, vaid ka väärtuse ümber.' See on ühekordse edutamise võimendamine ja selle muutmine pikaajaliseks lojaalsuseks.
7. Tasuta tagasisaatmine
Interneti-jaemüüjad pakuvad üsna sageli ostudega tasuta saatmist (eriti suuremate ostude puhul), kuid järgmine piir on tasuta saatmine tagastamisel. Caporaso hinnangul maksab tarbijale endiselt umbes 90 protsenti tootlusest. Ja sageli ei mõista tarbijad, et nemad vastutavad selle kulu eest, nii et see annab neile halva kogemuse teie brändiga. 'Usume, et edasi-tagasi saatmine on e-kaubanduse järgmine horisont ja [jaemüüjad] peavad seda lahendama kindla määraga või muutma selle tasuta või muutma poliitikad tarbijatele tõesti selgeks ja kokkuvõtlikuks, et nad teaksid ega tunneks end kergelt, 'Ütleb Caporaso.
