Kui olete intervjueerija ja soovite esitada käitumisintervjuu küsimusi, meeldib teile järgmine käitumisintervjuu küsimuste loend. Ja kui olete töökandidaat ja proovite järgmisel tööintervjuul käitumisintervjuu küsimustele vastata, meeldib teile käitumisintervjuu vastuste vastav loend.
Kuigi enamik intervjuudest sisaldab vähemalt mõnda neist kõige levinumad intervjuuküsimused ja isegi siis, kui kandidaadil palutakse vastata ühele või kahele ebatavalised intervjuuküsimused (nagu need ), võivad vastused tunduda veidi liiga harjutatud ja palju ebasiirad.
See on üks arvamuspõhiste küsimuste esitamise probleeme. Ütle, et küsid: 'Kui oluline on teie töökohal ausus ja ausus?' Kuidas muidu eeldate, et kandidaat sellele küsimusele vastab?
Niisiis segab enamik intervjueerijaid vähemalt paar küsimust, mis on mõeldud faktide, mitte arvamuste väljatoomiseks. Kuna te ei saa loota sellele, mida kandidaadid ütlevad, et nad teevad, saate palju õppida juba tehtud asjadest - kuigi see pole alati nii, on minevik vähemalt üsna usaldusväärne tuleviku näitaja.
Kuidas seda teha?
Esmalt esitage üks järgmistest käitumisintervjuu küsimustest. Seejärel jälgi; esitage küsimusi, et saaksite täielikult mõista olukorda, mida kandidaat kirjeldab, määrata täpselt, mida kandidaat tegi (ja mida ei teinud) ja teada saada, kuidas asjad välja kukkusid.
Ja pidage meeles, et järelküsimused ei pea olema keerulised. Hoidke see lihtne:
- 'Kas tõesti? Mida ta siis tegi? '
- 'Mida ta ütles?'
- 'Mis juhtus edasi?'
- 'Kuidas kõik õnnestus?'
Kõik, mida peate tegema, on vestlust jätkata, sest suurepärane intervjuu on tegelikult lihtsalt suurepärane vestlus.
Siin on mõned intervjueerijate kõige levinumad käitumuslikud küsimused ja viisid neile vastamiseks:
1. 'Räägi mulle kõige raskemast otsusest, mille sa viimase kuue kuu jooksul tegema pidid.'
Eesmärk on hinnata kandidaadi arutlusvõimet, probleemide lahendamise oskust, otsustusvõimet ja võib-olla isegi valmisolekut võtta arukaid riske.
Vale vastus: Vastus puudub. Kõik teevad karmid otsused, olenemata oma positsioonist. Mu tütar töötas osalise tööajaga kohalikus restoranis serverina ja tegi kogu aeg keerulisi otsuseid, näiteks kuidas käituda püsikliendiga, kelle käitumine kujutas endast piirilist ahistamist.
Hea vastus: Tegi raske analüütilise või põhjendustel põhineva otsuse. Näiteks on andmete hulpimine probleemile parima lahenduse leidmiseks.
Suurepärane vastus: Ta tegi raske inimestevahelise otsuse või, veel parem, raske andmepõhise otsuse, mis sisaldas inimestevahelisi kaalutlusi ja tagajärgi.
Andmete põhjal otsuste tegemine on oluline, kuid peaaegu igal otsusel on mõju ka inimestele. Parimad kandidaadid kaaluvad loomulikult küsimuse kõiki külgi, mitte ainult ärilist või inimlikku külge.
2. 'Rääkige mulle tehtud suurest veast ja sellest, mida te selle parandamiseks tegite.'
Eesmärk on hinnata, kuidas kandidaat vigadega tegeleb, vastutuse võtab ja eksimustest õppimiseks kõvasti tööd teeb. (Lõppude lõpuks teevad kõik vigu - oluline on see, mida te nende vigade puhul teete.)
Vale vastus: 'Ma tõesti ei suuda midagi välja mõelda.' Palun. Ainus võimalus vastuseta on see, kui te pole kunagi midagi teinud. Sama kehtib ka: 'Teen kõik endast oleneva, et oma tööd uuesti kontrollida ja veenduda, et ma ei teeks vigu.' Kuigi see kõlab hästi ... ei. See on nagu öeldes: 'Minu suurim nõrkus on see, et ma hoolin liiga palju.'
Hea vastus: Kandidaat võtab vea eest vastutuse ja teeb selle parandamiseks vajaliku. Muidugi peaksid kõik seda tegema, nii et ärge andke intervjueeritavale liiga palju au selle eest, et ta tegi seda, mida ta tegi peaks tegema .
Suurepärane vastus: Kandidaat võttis vastutuse suure vea eest, tegi selle parandamiseks kõvasti tööd ja astus samme tagamaks, et seda enam kunagi ei juhtuks - või vähemalt selleks, et võimalused minimeerida. Suurepärased töötajad näevad minevikku koolitusena: see ei määratle neid, kuid teavitab nende otsuseid ja tegevusi edasi.
Ja nad rakendavad sama mõtlemist ka ümbritsevate inimeste suhtes. Suurepärased kandidaadid saavad aru, et ka teised inimesed teevad vigu - see, mida sa pärast teed, loeb.
3. 'Räägi mulle viimasest korrast, kui klient või töökaaslane sinust ärritus.'
Eesmärk on hinnata kandidaadi suhtlemisoskusi ja võimet konfliktidega toime tulla, eriti professionaalses keskkonnas. Veenduge, et saate teada, miks klient või töökaaslane oli hull, mida intervjueeritav vastuseks tegi ja kuidas olukord kujunes nii lühemas kui ka pikas perspektiivis.
Vale vastus: Intervjueeritav paneb kogu süüd ja vastutust olukorra parandamises teise inimese õlule.
Hea vastus: Intervjueeritav keskendub sellele, kuidas nad probleemi lahendasid ja lahendasid, mitte sellele, kes selles süüdi oli.
Suurepärane vastus: Intervjueeritav tunnistab, et nad põhjustasid teise inimese pahandust, võtsid vastutuse ja töötasid halva olukorra parandamiseks. Suurepärased töötajad on valmis tunnistama, kui nad eksivad, võtma vastutuse oma vigade parandamise eest ja õppima kogemustest.
Pidage meeles, iga viga on tegelikult lihtsalt varjatud treening - seni, kuni sama viga ei korrata muidugi veel ja veel.
4. 'Räägi mulle ajast, kui teadsid, et sul on õigus, kuid pidid siiski järgima juhiseid või juhiseid.'
Eesmärk on hinnata kandidaadi võimet järgida ... ja ka juhtida.
Vale vastus: Leiti võimalus juhtnööridest mööda hiilida, „sest ma tean, et mul on õigus”, või järgisin reegleid, kuid lasin tema esinemisel kannatada.
Uskuge või mitte, aga kui esitate piisavalt küsimusi, ütlevad mõned kandidaadid teile, et nad olid vihased või tundsid end lämmatatuna ega töötanud seetõttu raskelt, eriti kui nad arvasid, et tunnete kaasa nende 'hädale'.
Hea vastus: Kas tegi seda, mida oli vaja teha, eriti ajalises kriitilises olukorras, leidis seejärel sobiva aja ja koha probleemide tõstatamiseks ning senise olukorra parandamiseks.
Suurepärane vastus: See mitte ainult ei teinud seda, mida oli vaja teha, vaid püsis ka motiveeritud ja aitas motiveerida ka teisi.
Kaaslaste keskkonnas on hindamatu töötaja, kes suudab öelda: 'Kuule, ma pole kindel, et ka sellel on mõtet, kuid anname praegu endast parima ja teeme selle ära'.
Järelevalve tingimustes saavad head juhid suletud uste taga arutleda ja vaielda ning seejärel avalikult otsust täielikult toetada - isegi kui nad selle otsusega eraviisiliselt ei nõustu.
5. 'Rääkige mulle, millal teie tööpäev viimati lõppes, enne kui jõudsite kõik korda saata.'
Eesmärgiks on hinnata kandidaadi pühendumust, prioriteetide seadmise oskusi ja võimet tõhusalt suhelda.
Vale vastus: 'Ma lihtsalt teen seda, mida ma pean tegema, ja lähen välja. Ütlen pidevalt oma ülemusele, et saan teha ainult nii palju, aga ta ei kuula. '
Hea vastus: Viibis mõne minuti pärast kriitilise ülesande lõpuleviimiseks või seadis prioriteedid enne tööpäeva lõppu, et tagada kriitiliste ülesannete täitmine.
Te ei tohiks oodata kangelaslikke pingutusi iga päev, kuid teatud pühendumus on oluline.
Suurepärane vastus: Jäin hiljaks ja / või seadsin prioriteedid - kuid mis kõige tähtsam, teatasid varakult, et tähtajad olid ohus. Head töötajad hoolitsevad asjade eest. Suurepärased töötajad hoolitsevad asjade eest ja veenduvad, et teised on ennetähtaegselt teadlikud võimalikest probleemidest, igaks juhuks, kui ennetavad otsused võivad aidata.
Ilmselt on sellele küsimusele mitmeid häid ja häid vastuseid. „Jäin selle tegemiseks keskööni” võib mõnikord olla suurepärane vastus, kuid see õhtu õhtust tehes viitab sellele, et töötaja peaks tõstatama muid organisatsioonilisi või tootlikkusega seotud probleeme. Mul võib mõnikord olla hea meel, et jäite hiljaks, kuid mul on alati hea meel, kui aitate mul kroonilisi probleeme ja kitsaskohti märgata.
6. 'Räägi mulle ajast, mida vajasid töökaaslase motiveerimiseks.'
Eesmärk on hinnata kandidaadi tahet ja võimet olla mitteametlik juht, mis on suurepärane märk juhtimispotentsiaalist.
Vale vastus: Intervjueeritav pole kunagi püüdnud töökaaslast motiveerida. 'Ma ei tundnud, et see on minu koht,' on arusaadav vastus, kuid see on ka märk sellest, et kandidaat ei soovi määratletud rollidest mööda minna. ('Ma näitan, et saan selle tööga hakkama enne Mul on töö, seda lähenemist kasutavad enamik suurepäraseid töötajaid.)
Hea vastus: Intervjueeritav pakkus julgustust. See on tore algus. Kuid siin on parem.
Suurepärane vastus: Intervjueeritav pakkus julgustust ... ja ka abikäsi. Sõnad on suurepärased, kuid teod on suuremad. Kui töökaaslane on maha jäänud ja on hädas, et jätkata sädet, on sissesõitmine ideaalne viis julgustuse ja toetuse pakkumiseks.
Lisaks on abikäe vabalt andmine silmapaistva meeskonnamängija tunnus.
7. 'Räägi mulle ajast, kui pidid oma ülemusega ebamugava probleemi püstitama.'
Eesmärk on hinnata, kas kandidaat on valmis olema avameelne ja avatud, kui vaikida on palju lihtsam. Lisaks on see kena viis hinnata, kui hästi kandidaat 'hakkama saab', millega suurepärased töötajad tavaliselt silma paistavad.
Mitte nii hea vastus: 'Ma pole seda kunagi teinud.' Miks see pole halb vastus? Mõned töötajad pole suutnud ebamugavat probleemi tõstatada. Ja teatud ülemused on viimased inimesed, kellega soovite rääkida probleemidest, mida nad võivad põhjustada.
Hea vastus: Kandidaat tõstatas küsimuse protsessi, protseduuri, teise osakonna kohta ... midagi, mis ei pane ülemust kaitsma.
Suurepärane vastus: Kandidaat tõstatas küsimuse, mis võib panna ülemuse kaitsesse: midagi, mida ta on teinud, öelnud või peaks tegema ...
Kord koosoleku ajal küsis üks töötaja minult võimalike koondamiste kohta. Pärast koosolekut tuli töötaja minu juurde ja ütles: 'Ma ei usu, et teie vastus läks hästi. Andsite neile ettevõtte liini, kuid ma arvan, et nad ootavad teilt rohkem. '
Tal oli õigus.
Suurepärased töötajad tunnevad ümbritsevate inimeste probleeme ja muret ning on valmis astuma üles ja küsimusi esitama või olulisi küsimusi tõstatama, kui teised kõhklevad.
8. 'Räägi mulle saavutatud eesmärgist.'
Eesmärk on ... noh, selle eesmärk on ilmne.
Jätame vale vastuse vahele, sest see on ilmne.
Hea vastus: Intervjueeritavale anti eesmärk, anti (või koostati) plaan ja järgiti selle saavutamiseks vajalikke samme. (Kolledži lõpetamine on hea näide; kuigi see pole kindlasti lihtne, on sammud ette nähtud teie jaoks ja teel on palju inimesi, kes abi saavad.)
Suurepärane vastus: Intervjueeritav valis oma eesmärgi, lõi oma plaani, järgis selle saavutamiseks vajalikke samme ... kohanedes loomulikult ilmnenud teetõkete, väljakutsete jms. Nagu Mike Tyson ütleb: 'Kõigil on plaan, kuni nad saavad rusikaga näkku.'
brittanya või campo abikaasa nimi
Suurepärased töötajad suudavad mitte ainult hästi planeerida, vaid ka hästi reageerida .
9. 'Räägi mulle eesmärgist, mida sa ei saavutanud.'
Eesmärgiks on hinnata, kuidas kandidaat lahendab raskusi, pettumusi ja ebaõnnestumisi. (Lisaks on mõnikord teadmine, millal loobuda, sama tähtis kui teadmine, millal alustada.)
Vale vastus: 'Ma saavutan alati seatud eesmärgid. Ma ei anna alla enne, kui seda annan. ' Mhm.
Hea vastus: Intervjueeritavale anti suur eesmärk või võis selle ise seada, ta ei saavutanud seda eesmärki ... ja võtab vastutuse selle eesmärgi saavutamata jätmise eest. Lühidalt, kandidaat ei lükka teiste süüd ega olukorda ega majandust ega puudu ... noh, välise puudumine.
Suurepärane vastus: Intervjueeritav seadis tohutu eesmärgi, ei saavutanud seda, võtab vastutuse eesmärgi saavutamata jätmise eest ... ja mitte ainult ei võta vastutust, vaid ka õppis kogemustest: endast, sellest, mida järgmine kord teha, mis motiveerib temast selle kohta, mis on tema jaoks tõeliselt oluline ...
Enamik minu tuttavaid edukaid inimesi on kümneid kordi läbi kukkunud. See on üks põhjus, miks nad nii edukad on: nad proovivad raskeid asju ja hoolimata sellest, kuidas see välja kukub, tulevad nad teiselt poolt targemaks, osavamaks, kogenumaks .... nad on selle kogemuse jaoks paremad.
Alumine rida
Nagu iga muu intervjuuküsimuse puhul, hinnake kandidaadi vastust oma ettevõtte kultuuri ja organisatsiooniliste vajaduste põhjal.
Vähesed kandidaadid saavad bluffida rohkem kui ühe või kahe jätkuküsimuse kaudu. Intervjuu muutmine faktipõhiseks vestluseks aitab teil tuvastada potentsiaalsed seosed kandidaadi resümee ja tema tegelike kogemuste, kvalifikatsiooni ja saavutuste vahel.
Ja teil on palju suuremad võimalused tuvastada potentsiaalselt suurepärane töötaja, sest suurepärane töötaja särab faktipõhise intervjuu ajal peaaegu alati.
