Airbnb Is Inc. 2014. aasta ettevõte

Tunnista seda. Kui kuulsite esimest korda inimestest, kes üürisid interneti kaudu üksteise kodus tube, ilma et oleks vaja palju muud kui sõbralikku e-posti vahetust jää murdmiseks, pidasite seda hullumeelseks ideeks. Võib-olla veidi jube. Lõppude lõpuks on üks asi osaleda nn jagamismajanduses, vajutades telefonis mõnda nuppu ja vaadates, kuidas klanitud must Uberi sõiduk veereb. See on teine, kui ilmute võõrasse koju ja pesitsete paariks päevaks - või ulatate oma koduvõtmed mõnele netist pärit tüübile.

Ja ometi on Airbnb asutajad - Brian Chesky, 33; Nathan Blecharczyk, 31; ja 33-aastane Joe Gebbia on veennud paljusid, paljusid võõraid just seda tegema. Seni umbes 20 miljonit neist; 10 miljonit ainuüksi 2014. aastal. Sel aastal ületas nende veebisait kogu maailmas 800 000 nimekirja, mis tähendab, et nad pakuvad nüüd rohkem majutust kui Hilton Worldwide või InterContinental Hotels Group või mõni muu hotellikett maailmas.

Seitse aastat tagasi olid nad poisid, kellel oli veebileht, kolm õhkmadratsit ja ambitsioonid, mis paljudele inimestele kõlasid tobedalt, naiivselt ja hoolimatult. Sellest ajast peale on nad muutnud inimeste mõtlemist reisimisest, tõrjunud külalislahkuse valdkonna väljakujunenud mängijad ning teeninud endale ja oma võõrustajatele miljardeid tulusid.

Airbnb on paljude inimeste elu paremaks muutnud, nagu ettevõtjad on seda juba ammu proovinud. Selle ettevõtte teeb sel aastal nii tähelepanuväärseks see, et ta on liikunud häiriva äri ehitamisest kaugemale juurdunud huvidega võitlemisele. Airbnb pole peaaegu üksi; lõppude lõpuks on see aasta, mil USA ülemkohus tunnistas Interneti-televisiooni käivitamise Aereo ärimudeli ebaseaduslikuks ning reguleerivad asutused Dallasest Saksamaani lõid tagasi autoteeninduse operaatorile Uberile. Ka Airbnb on korduvalt leidnud end ja oma võõrustajaid seaduse valest küljest.

Mõni võib seda rahutuks pidada Inc . võidelda ettevõttes, kes pidevalt reegleid eirab. Kuid see on sageli häirete maksumus. Kõik seadused pole võrdsed. Mõnel on 21. sajandi kontekstis mõtet, mõned on aegunud reguleerivate režiimide jäänused ja mõned lihtsalt refleksiivne protektsionism. Mõne tähelepanuväärse erandi korral ei ole nõusoleku saanud täiskasvanute vahelised majandustegevuse keelud kaua kehtinud. Seadusandjad ja reguleerivad asutused võivad liikuda aeglaselt, kuid tõenäoliselt ei blokeeri nad inimeste soovitud tegevusi täielikult.

Väidetavalt see nihe juba toimub. Linnad on hakanud Airbnb tegevust legaliseerima (ja maksustama). Ettevõte omakorda muudab oma toimimist. Mujal selles väljaandes Inc ., XPrize tegevjuht Peter Diamandis ja AOL-i asutaja Steve Case ennustavad, et tulevik kuulub innovaatilistele ettevõtetele, mis parandavad miljardite inimeste elu ja lepivad selle käigus valitsuste ja teiste ametisolevate jõududega. Chesky, Blecharczyk ja Gebbia hõlmavad innovatsiooni osa. Kui nad saavad nüüd Airbnb-st areneda renegaadist ärikodanikuks, siis tulevik on tõesti nende päralt.

Kui astute liftidest Airbnb helkivas peakorteris, mida see on hõivanud alates 2013. aastast, näete kolme massiivset ja kummalist fotot: lihav noor kutt, kes haigutab ärkvel voodis, naine peseb hambaid juustega rätikus ja kõhn kiilas mees külmkapis.

Seotud: Airbnb massiivses kontoris

Need on pildid kolmest esialgsest Airbnb-külalisest, neist, kes jäid Gebbia ja Chesky juurde oma San Francisco korterisse Rauschi tänavale 2007. aastal. Kontor on sellist nostalgiat täis. Seal on isegi väike ettevõtte muuseum, kus klaasi all kuvatakse 2008. aastal müüdud trio Obama O ja Captain McCaini karbid koos Chesky 2012. aastal kirjutatud manifestiga. ('Teil on nüüd selle uue võtmed maailm ... maailm, kus elavad just sinusuguste inimeste kogukonnad. ') Lähedal selgitatakse ekraanil, kuidas Airbnb 2013. aastal oma kohandatud kaubamärgi värve nimetas - asutajad nimetasid oma roosa' Rausch 'tooni oma algse aadressi järgi. Tundub, et ettevõte on otsustanud kasutada kontoris kõiki 170 000 ruutmeetrit, et tuletada teile meelde, et nad olid kunagi vaid väike riietus, asutajad üürisid oma korteri välja nagu nende võõrustajad täna.

kui pikk on emma thompson

Chesky soovib kohtuda Rauschis, konverentsisaalis, mis on kujundatud selle algse korteri elutoa eeskujul, otse mantelil asuva punase sametise Jeesuse kuju juurde. Ta toetub kärsitult ettepoole mikrolukuga armseat.

'Airbnb on midagi palju enamat kui lihtsalt ruumi üürimine,' ütleb Chesky. 'See räägib inimestest ja kogemustest. Päeva lõpuks püüame maailma kokku viia. Sa ei saa ruumi, vaid tunned kuuluvust. ' Teisisõnu, võõras on lihtsalt sõber, kes pole veel teie varuvoodis maganud.

See on radikaalselt lootustandev mõte, mis kõlab võrdselt kaunilt ja absurdselt.

Veel 2007. aastal sai idee vaevu teoks. Rhesk Islandi disainikooli äsja lõpetanud Chesky ja Gebbia jagasid San Franciscos korterit, püüdes üüri maksta. Mõlemal oli käivitamisviga, kuid ei suutnud midagi peavoolu välja pakkuda. Siis tekkis neil idee. Linna oli tulemas disainikonverents ja nad otsustasid rentida külastajatele oma põrandal olevaid õhkmadratseid 80 dollari eest öö eest. Nad helistasid ja saatsid meilisõnumi igale suuremale disainifirmale San Franciscos ja küsisid, kas kellelgi on veel ruumi üürida. Nad ehitasid hostide ja külaliste ühendamiseks veebisaidi airbedandbreakfast.com. Nad veensid isegi konverentsi korraldajaid selle kohta osalejatele meilisõnumeid saatma, saidile linkides.

Tulemuseks oli peaaegu täielik läbikukkumine. Nad veensid neid kolme toreda inimest lifti portreedelt jääma. Kuid pärast kogu linna disainerite elanikkonnaga ühenduse võtmist nõustusid oma kodu avama vaid kolm teist San Franciscani elanikku.

Seotud: Kõige lahedamad omadused, mida saate Airbnb-lt rentida

Nad teadsid, et inimesed kõhklevad võõraste võõrustamises. Aga miks? Kuidas nad saaksid nad vähemalt proovima panna? Nad otsustasid väljakutsele läheneda nagu pakkumise ja pakkumise probleem. Nad seadsid oma sihiks Austinis asuva SXSW Interactive ja seejärel Denveris 2008. aasta demokraatide rahvuskonvendi. Pärast seda, kui nad olid usinalt helistanud ja meilisõnumeid saatnud Craigslist'i allkirjale ja kõigile neile, keda konventsiooniga seotud võib leida, registreerisid nad sajad hostid. New York Times ja CNN teatasid sellest nähtusest, tõstes oma profiili.

Konventsiooni ajaks oli meeskonnaga liitunud andekas arvutiinsener Blecharczyk, kes oli enne Cheskyt olnud Gebbia toanaaber. Koos töötades täiustasid need kolm saiti ja reklaamisid oma toa jagamise teenust kogu maailmale Facebooki ja e-posti kaudu. Ajavahemikus augustist detsembrini 2008 õnnestus neil registreerida paar tuhat nimekirja 576 linnas 67 riigis. Kuid kui Obama-maania Denverist lahkus, langes nende tulu (6–12 protsenti igast üürist, sama palju kui nad täna küsivad) umbes 200 dollarit nädalas. Nad olid pannud inimesi oma kodu avama, kuid ilma suure konverentsi mootorita, mis nõudlust tooks, viibis neis vähe inimesi.

Meeleheitlikult raha ja ideede järele pöördusid nad 2009. aastal käivitusinkubaatorisse Y Combinator. Asutaja Paul Graham andis neile keskset nõu: reisige New Yorki. Linn oli turistide seas populaarne, väheste odavate hotellidega ja ülevoolav nälgivate kunstnike tüüpidega. Ja see oli juba ettevõtte populaarseim turg. Asutajatel oli see võimalus õppida mõnelt varasemalt ja edukamalt Airbnb-hostilt.

'Me saadaksime hostidele meilisõnumid ja ütleksime, et kuule, meelsasti saadaksime professionaalse fotograafi,' ütleb Gebbia. 'Siis me ilmuksime kohale.' Chesky ja Gebbia, kes olid relvastatud renditud Nikoni ja paljude küsimustega, pildistasid kortereid ja püüdsid õppida kõike, mida nad said oma võõrustajate elust ja suhetest Airbnb-ga. Õpitu põhjal saadaksid nad muudatused Blecharczykile San Franciscosse, kes tegi saidi parendusi nii kiiresti kui võimalik. Ja nende korteritest tehtud kvaliteetsed fotod aitasid nimekirju teisaldada.

Samal ajal muutus sotsiaalmaastik. Inimesed jagasid sotsiaalmeedia kaudu oma kõige intiimsemaid mõtteid, hetki ja fotosid viisil, mis oleks olnud mõeldamatu juba kümme aastat varem. Tarbijad ostsid Internetist absoluutselt kõike. USA oli majanduslangusest alles hiljuti väljas. Need tegurid lõid turu, kus oli palju teadlikke tarbijaid - palju lõdvema ideega privaatsusest - küps selleks, mida Airbnb ehitas.

Asutajad kujundasid ja puhvisid saidi kõiki aspekte. Nad lihtsustasid makseprotsessi, nii et külastajad said sisestada lihtsalt krediitkaardi numbri ja hostid said palga automaatselt pärast peatumise õnnestumist. Nad lasid hostidel avaldada oma Airbnb nimekiri samaaegselt Craigslistis (see funktsioon pole enam saadaval). Ühe nupuvajutusega said võõrustajad ajastada tasuta professionaalse fotograafi, et nad oma koha Airbnb profiili jaoks pildistaksid.

Duke'i ülikooli majandusprofessor ja jagamismajanduse ekspert Michael Munger ütleb, et need täiustused ja täiustused aitasid Airbnb-l teha midagi sellist, mis varasematel jagamisettevõtetel polnud õnnestunud - omandada stiili, austusväärsuse, ohutuse ja usaldusväärsuse aura. 'Eelkõige muutsid fotod asukohad prestiižseks, võrreldes teiste saitide halbade, uduste fotodega,' ütleb Munger. See tähendas, et inimesed olid Airbnb-ga veidi tõenäolisemad. 'Kaskaadideni viivad just need pisikesed esialgsed erinevused,' ütleb ta.

Seotud: Kes teie arvates väärib 'Aasta ettevõtte' autasusid?

Kui Airbnb pani inimesi selle teenust nautima ja sõpradele rääkima ning tegi peremeheks saamise lihtsaks, sai usaldustõke kergemini hüpata. Asutajad tegid samm-sammult naeruväärselt lihtsa võõraste võõrustamise või nendega kooshoidmise.

'See oli nagu vedel kuld,' ütleb Joshua Danielson, võõrustaja alates 2010. aastast ja hakkas 2014. aastal oma San Francisco korteris magamistuba rentima. 'Seda oli nii lihtne seadistada. Ma arvasin, et see on kõige vingem ettevõte, millest olen kuulnud. ' Külalised armastasid omakorda seda, kui sõbralik oli Danielson, samuti tema puhast ja avarat korterit, kust avanevad vaated kesklinnale ja San Francisco lahele - kõik hinnaga 150 dollarit öö, võrreldes lähedal asuvate hotellide 400 dollariga või rohkem.

'Ma nimetan seda ootuse delta,' ütleb Blecharczyk. 'See on nakkav. Teid on põhimõtteliselt kasvatatud ja õpetatud mitte usaldama võõraid. Järsku võtate selle riski, seate selle eelduse kahtluse alla ja sageli osutub teie viibimine võluväel. See võimendab meid. Inimesed ei saa sellest rääkimata jätta. '

2010. aasta jooksul kahekordistus saidi iganädalane tulu, seejärel kahekordistus taas. Asutajad uskusid, et keskendumine kasutajakogemusele on see, mis kasvu stimuleerib. 2010. aasta juunis kolis Chesky Rausch Streeti korterist välja ja asus täiskohaga Airbnbsis elama, et saada teadmisi.

Ettevõte palkas rohkem töötajaid ja 2012. aastal töötas Chesky välja viisi, kuidas meeskonda korraldada täiesti sujuva Airbnb-kogemuse poole püüdlemiseks. Ta palkas Pixari animaatori, et luua illustratsioonid igast etapist, mis nende arvates oleks ideaalne Airbnb-reis, nii saatejuhi kui ka külalise vaatenurgast. Need sisaldavad samme nagu 'õige koha sirvimine', 'väljaregistreerimine' ja 'tunne, et olete külaliste jaoks valmis ja valmis'. Ettevõte jaguneb meeskondadeks, et lahendada erinevaid samme, tuua tegelik elu lähemale unistuste kogemusele, mis on joonistatud kontoris riputatud piltidele.

'See on usk, et parim kogemus viib alati parimate tulemusteni,' selgitab Joseph Zadeh, Airbnb töötaja nr 9 ja toote direktor. 'Kogemuse asetamine mis tahes muu kaalutluse juurde toob kaasa häid asju.'

Siit saate aru, mida Airbnb tähendab 'mis tahes muu kaalutluse' all. Esiteks tähendab see raha. Täiusliku kogemuse saamiseks on ettevõttel tekkinud suured kulutused: professionaalsete fotograafide saatmine tuhandete Airbnb nimekirjade pildistamiseks ning palkade maksmine armee magistrikraadide ja doktorikraadide eest kliendikogemuse täiustamiseks. Airbnb kogus kuus riskikapitali vooru kokku rohkem kui 794 miljonit dollarit - 100 miljonit dollarit iga eksisteerimise aasta kohta.

Teiseks tähendab see seadust. Nii sujuvad kui mõnusad kui Airbnb viibimised võivad olla, on need sageli ebaseaduslikud, ütleb Janelle Orsi, Oaklandi osariigis asuv Californias tegutsev jurist, kes on spetsialiseerunud jagamis- ja koostööõigusele ning on raamatu Juriidiline isik jagamismajanduses autor. Sõltuvalt asukohast rikuvad Airbnb nimekirjad tsoneerimisseadusi (mis keelavad inimestel elamurajoonis äri, hosteli või hotelli pidamise), hotelle reguleerivaid tervishoiu- ja ohutusseadusi (mis nõuavad väljapääsuks näiteks puhtaid rätikuid, vihmutussüsteeme ja kaarti) ) ja seadused, mis nõuavad hostidelt hotellimaksu tasumist.

'Põhimõtteliselt väidab Airbnb, et neil peaks olema lubatud töötada ilma enamike piiranguteta,' ütleb Orsi. 'Ma arvan, et see on üsna ebamõistlik.'

Airbnb ütleb, et see jätab võõrustajatele kohalike tsoneerimisreeglite järgimise. Kuid linnad löövad tagasi. Barcelona määras Airbnb-le kohalike turismiseaduste rikkumise eest 30 000 eurot trahvi. New Orleans, San Francisco ja Malibu on kõik uurinud, et Airbnb võõrustajad on rikkunud tsoneerimisseadusi või nende renditingimusi. Oktoobris avaldas New Yorgi osariigi peaprokurör Eric Schneiderman aruande (mille kaanel on Rauschi roosa värv) ja leiti, et 72 protsenti Airbnb 25 500 New Yorgi nimekirjast rikub hotelli- ja majutusseadusi ning et võõrustajad võlgnevad riigile tõenäoliselt tasumata 33 miljonit dollarit. maksud. Aruandes leiti ka, et 6 protsenti hostidest (arvu järgi) teenis New Yorgis ajavahemikus 1. jaanuarist 2010 kuni 2. juunini 2014 37 protsenti Airbnb tuludest. Linn kaebas hiljuti kaks neist megahostidest ebaseaduslike hotellide pidamise eest kohtusse nende omanduses olevates tühjades kortermajades, lisades kütust eluaseme kaitsjate hüüetele, et Airbnb tõstab üürihindu, vähendades linna eluasemevaru.

Pärast AG esialgset ebaõnnestunud kohtukutset Airbnb hostiandmete kohta avaldas ettevõte avalduse, milles ütles, et eemaldas enam kui 2000 New Yorgi nimekirja, mis ei vastanud saidi standarditele. Hilisem kohtukutse, millel aruanne põhines, anti mais.

Nagu võite oodata ärimudelilt, mis põhineb võõrastel privaatset ruumi jagamisel, on juhtunud ka katastroofe. Nende kõigi ema juhtus 2011. aasta suvel. EJ nime all ajaveebi pidanud Bay Area ürituste planeerija postitas, et tema külaline lõi kapiuksest läbi augu; varastas tema passi, sularaha, krediitkaardi, ehteid, kaamera, iPodi ja sülearvuti; kandis kingi ja riideid; ja põletas oma kaminas suletud lõõri. 'Kogu selle aja jooksul ... saates mulle sõbralikke e-kirju, tänades mind selle eest, et ma olin nii hea võõrustaja ...' LOL 'sulgeb ühe lause, lihtsalt hea mõõtmise eest,' kirjutas EJ.

Airbnb summutas olukorra. Selle klienditeeninduse osakonnal kulus EJ-le vastamiseks terve päev ja ta ei suutnud seejärel järge pidada. Kuu aega hiljem, vahetult pärast seda, kui ettevõte teatas, et on lõpetanud 112 miljoni dollari suuruse riskikapitali rahastamise, kogunes EJ postituse ja peavoolumeediaga seotud uudistesait TechCrunch. Airbnb võttis lõpuks meetmeid ja teatas, et lisab 24/7 klienditeeninduse vihjeliini, moodustab usaldus- ja ohutusosakonna ning pakub 50 000 dollari suuruse kahju garantii.

Nüüd on Airbnb klienditeeninduses ning usaldus- ja ohutusosakonnas 600 inimest ning garantii suurus on nüüd miljon dollarit broneeringu kohta. Airbnb PR-meeskond märgib, kui 'uskumatult haruldased' sellised negatiivsed juhtumid on. See on tõsi. 2013. aastal oli 550 000 loendis ligikaudu kuus miljonit külalist ja varakahjust oli 1700 teadet. Kuid ainult 40 protsenti kaebuse esitajatest sai Airbnb-lt hüvitist. (Mõned võõrustajad otsustavad koos külalistega või võtavad kahju katteks tagatisraha.)

Airbnb vastased, sealhulgas hotellitööstuse lobistid, väidavad, et riskid kasutajatele on palju suuremad, kui ettevõte lubab. Septembris avaldas New Yorgis valitud ametnike ja eluaseme kaitsjate rühm, kes nimetas end koalitsiooniks Share Better (mida väidetavalt osaliselt rahastas New Yorgi hotellide assotsiatsioon), veebipõhise reklaami, mis ühendas Airbnb reklaami häälestatud lavastatud kaadritega külalisi kohutavates eluruumides.

Airbnb vallandas: 'Mõned valesti informeeritud hotellid on valmis kulutama miljoneid dollareid, sest nende arvates ei tohiks tavalistel New Yorgi elanikel olla võimalik jagada kodu, kus nad elavad.'

Asutajate arvates võitlevad need kriitikud paratamatusega. 'Mulle meenuvad viimase saja aasta jooksul tehtud muud uuendused, millel oli ka vastaseid ja halvustajaid. Alguses saadi neist valesti aru, aga kui neist aru saadi, olid need paratamatud, ”räägib Gebbia. 'Sularahaautomaat tabas vastupanu, kui see 70ndatel välja tuli. Videomagnetofon oli seotud. Autol oli uskumatuid vastaseid veotööstusest. Oleks olnud suur palve panna inimesi üleöö neid mõistma. Kuid nende väärtus sai aja jooksul tõestatud. '

Ettevõtte eksisteerimise õiguse kaitsmine on nüüd Airbnbi asutajate põhirõhk. 2014. aasta aprilli rahastamisvoorust 475 miljoni dollari suuruse värske kapitaliga relvastatud võitluses võitlevad nad juristide, 20 kommunikatsioonispetsialisti ja kolme välissuhete bürooga. Iroonilisel kombel kasutab ettevõte seda massiivset valjuhääldit, et edastada tagasihoidlikku sõnumit: need on lihtsad foorumid, kus kohalikud elanikud, kes soovivad lisaraha teenida, saavad võõrustada eelarvega mõtlevaid turiste.

elin nordegren netoväärtus 2015.a

Chesky ja Gebbia, kelle väärtus on nüüd Forbesi sõnul kumbki 1,5 miljardit dollarit, elavad endiselt Rauschi tänava algses korteris ja punane Jeesus on endiselt mantelil. Nende kolmandas magamistoas on õhkmadrats. Oma loo rääkimine - et nad on inimesed nagu nende võõrustajad ja külalised, pannes reisijatele alandlikult kohalike elanikega paika - pole kunagi olnud nende edukuse seisukohast ülioluline. Nende võlu kannustab suust suhu. Ärge pöörake tähelepanu kardina taga asuvale 10 miljardi dollari suurusele korporatsioonile.

Schneidermani ja teiste kriitikute sõnul on Airbnb just see - suurettevõte, mis on ehitatud võõrustajate seljale, kes võtavad suurema osa vastutusest ja mis saab üha suurema osa oma tuludest rikastelt ettevõtjatelt, nagu praegu on Chesky, Gebbia ja Blecharczyk .

Kuid asi võib olla vaieldav. Fakt on see, et Airbnb-l on haare, mida on raske murda. Vaatamata Schneidermani keskendumisele suurtele mängijatele näivad Airbnbers olevat keskmised inimesed - New Yorgis rendib 87 protsenti Airbnb hostidest oma kodu, milles nad elavad, ja 94 protsenti üürivad välja kaks või vähem üksust. Ekstrapoleerige see statistika üle 800 000 loendi. Airbnb võib aidata inimestel seadusi kergesti rikkuda ja kinnistunud huvisid vihastada, kuid sellel on üks kuradima valijaskond.

'Linnad mõistavad, et see on uus normaalne,' ütleb jagamise majanduse ekspert ja raamatu 'Mis on minu oma: koostöötarbimise tõus' autor Rachel Botsman. 'Kui teil on miljoneid inimesi, kellel on positiivne kogemus, on raske sellele vastu vaielda. Linnad näevad nüüd, kas nad ei maksusta seda kuidagi, kaotavad nad raha. '

San Francisco ja Oregoni osariigi Portland on juba kokku leppinud enamiku Airbnb-i noteerimistüüpide legaliseerimisest vastutasuks maksutulu ja muude soodustuste eest. Kindlasti järgib veel linnu. Airbnb muudab oma toimimist. See on segane protsess, kuid nii juhtub Ameerika ühiskonnas edasiminek - ja seda ei juhtu enne, kui Airbnb-sugused ettevõtted muutusi ei tõsta. Nagu näitab Avise 2013. aasta Zipcari ost, võivad tänased häirijad saada homseks koostööpartneriks. Reguleerivad asutused, hotellimehed ja naabrid võivad küll Airbnb-d vihata, kuid see on tööstuse murranguliseks muutnud ja muutnud selle raskeks kõigile, kes soovivad neid peatada. Kakskümmend miljonit tugevat kasutajat, Airbnb on pesitsemiseks peatunud.

Marli Guzzetta täiendava aruandega.