Amazon on tõesti üsna hämmastav ettevõte. Isegi kui me kõik pole nõus, kas see on hea või mitte, võime ilmselt kõik nõustuda, et see on tõsi. See moodustab kolmandiku kuni poole kõigist veebipoodidest, kusjuures kogu vahemik ülemise otsa surub hiljutise hüppega, kuna peaaegu kõik meist on kodus kinni.
Amazon on alati olnud koht, kuhu minna, noh, kõik. Ma mõtlen, et seda nimetatakse lõppude lõpuks 'kõige kaupluseks'. Siit võis leida kõike alates sülearvutitest, mähkmetest kuni loomulikult raamatuteni. Ja Amazon tegi kõik endast oleneva, et julgustada meid igapäevastes ostudes sellest sõltuma, laiendades pidevalt oma poest leitavat.
See andis ka lubaduse: ostke see (mis iganes see sel hetkel on) siit ja me saadame selle teile tasuta, tavaliselt ühe või kahe päeva jooksul. See lubadus veenis umbes 150 miljonit ameeriklast maksma 119 dollarit aastas Amazon Prime'i kuulumise privileegi eest.
See lubadus muutis ka poodlemisviise. See kõrvaldas esmase tõkke veebipoest ostmisele, milleks oli see, et soovitud kraami hankimiseks kulus liiga kaua tarbimisvõimaluste taset 'anna mulle nüüd'.
mis on merevaiguroosi rahvus
See oli märkimisväärselt edukas. Kuni seda polnud. Näete, et see lihtne lubadus osutub märkimisväärselt keerukaks, nagu me hiljutise häire korral nägime. Amazoni tarnete elluviimiseks on vaja tohutut jaotuskeskuste ja laevanduspartnerite võrgustikku.
See ei tähenda, et Amazon poleks pingutusele parimat andnud. Ettevõte on palganud erakordselt palju töötajaid, et aidata tal rahuldada klientide nõudmisi, kuid reaalsus on see, et sellest lihtsalt ei piisa. Mingil tasandil on seda mõelda üsna hämmastav võite palgata 175 000 uut töötajat ja neil pole endiselt piisavalt inimesi, et nõudluse kasvuga toime tulla.
Samuti tahan kindlasti anda Amazoni krediiti selle eest, et ta on ette kujutanud erakorralisi samme oma klientide teenimiseks ettekujutamatute asjaolude korral.
Kuid ikkagi on probleem. Tegelikult ei saa Amazonist midagi osta ja see on homme või järgmisel päeval ukse ees. Tegelikult on praegu väga vähe asju, mida saate nii kiiresti kätte saada ja paljusid praegu kõlblikke tooteid pole isegi laos.
kui pikk on matt serra
Selguse huvides ei räägi me mingist tarkvara tõrkest. Amazonil on olnud omajagu nendest, kuid seda võib eeldada operatsioon, mille arvele langeb iga päev mõistmatu arv tehinguid. Tegelikult on Amazonil mõned üksikud kõrgetasemelised näited lühidalt selles reas üsna head.
Teiselt poolt on Amazon astunud dramaatilisi samme, et panna inimesi vähem ostma, eemaldades paljud oma müügitrikkidest, mis on loodud veebipõhiste ostukärude täitmiseks ja iga tehinguga täiendavate toodete müümiseks. Sellegipoolest võivad esemed, mis varem võtsid umbes ühe päeva, kesta nädalaid. Näitena tellisime eelmisel nädalal trimmerikaitsekomplekti, et saaksime oma poistele juukseid lõigata ja meid ei oodata veel umbes nädala jooksul.
Ma saan aru, juukselõiked pole ellujäämiseks just hädavajalikud ja see on hea. Ma pole selle peale isegi vihane. See aga illustreerib seda.
Chris Perez netoväärtus 2014
Kui annate oma klientidele lubaduse, sõltuvad nad teie täitmisest. Enamasti teeb Amazon sellega suurepärast tööd. Nüüd, kui paljudel inimestel pole võimalust minna poodi, et oma perele vajalikku osta, sõltuvad nad Amazonist veelgi, välja arvatud, et selgub, et Amazon ei saa seda lubadust täita .
Siin on õppetund, igale ettevõttele. Kui loote oma lubadustega ootusi, on inimestel ootused. See pole sügav, kuid see on oluline, sest raske töö, mille te tegite, et veenda inimesi sinust sõltuma, saab tagasi võtta hetkel, kui nad seda ei saa.
Jah, see on enneolematu aeg ning ettevõtted ja tarbijad seisavad silmitsi varem nägemata väljakutsetega. Just seetõttu on veelgi olulisem kui kunagi varem oma lubaduste täitmine kliendile - need sõltuvad sinust. Ja teie äri sõltub neist.
