TikToki käepidemega töötaja @anasteeezy, kes ütleb, et töötas Chick-Fil-A juures, postitas a video TikTokile lihtsa menüühäkkimisega. Kett pakkus hooajalise joogina Mango Passion Tea Limonaadi, kuid kliendid said osta „Arnold Palmeri” (jäätee koos limonaadiga), millele oli lisatud neli pumbat mangosiirupit. See moodustas sama jooki ja sama hinna eest saaksite kaks korda rohkem.
Video sai viirusliku tulemuse, praeguseks on sellel olnud miljoneid vaatamisi, mille tulemuseks on arvatavasti Chick-Fil-A jookide müügi märkimisväärne tõus. See on sotsiaalmeedia reklaam, mida enamik ettevõtteid tapaks, kuid restoranikett vastas sellele hoopis vallandades.
kus sündis manu raju
See oli üksikult tänamatu samm ettevõttelt, kellele oli äsja kingitud ülitõhus sotsiaalmeedia turunduskampaania tasuta. Kuid see oli ka tõeliselt loll samm. Sest muidugi @anasteeezy (19-aastane, eesnimi on Ana, Business Insider aruanded ) pöördus kohe ümber ja tegi a teine TikToki video kõik sellest, kuidas ta esimese video eest vallandati. Ka see levis viirusena ja seda on nähtud umbes 1,8 miljonit korda.
Siin on mõned lihtsad õppetunnid iga ettevõtte omaniku jaoks, kuigi nad näivad olevat Chick-Fil-A-st pääsenud.
1. Väärtustage töötajaid, kes on teie toodetest põnevil.
Kvalifitseerimata töötajatega kiirtoidukettide jaoks võib inimeste tööl hoidmine olla võitlus. Kuid siin oli keegi oma tööst nii põnevil, et veetis oma vaba aega klientide huvides videote loomisega. Seda algatust oleks pidanud kiitma, mitte karistama.
Vähe sellest, Anal on selgelt kingitus sotsiaalmeedias videote loomiseks ja vaatajate kaasamiseks. Nutikas frantsiisiomanik või juht võib olla uurinud viise, kuidas seda loomulikku oskust kasutada, ajurünnaku abil mõnda muud menüühäkki, mida ta võiks pakkuda oma vaatajatele täiendavate viiruslike videote loomiseks. Ta oleks võinud olla väga väärtuslik vara.
2. Sa ei saa kontrollida sotsiaalmeediat.
Mis oleks, kui turundaja oleks välja mõelnud kupongi, mis pakuks tasuta täiendust suuremale joogile, ja postitanud selle sotsiaalmeediasse? Reklaam oleks olnud sama, erinevus seisneb selles, et see poleks viiruslikult levinud. Teine erinevus on see, et see oleks pidanud Chick-Fil-A-d või selle frantsiisiomanikku pakkumise ja sõnumside üle otseselt kontrollima.
See on siin tegelik probleem. Ettevõtted võivad oma kaubamärkide või toodete ümber toimuva sõnumi juhtimise üle nii kinnisideeks saada, et unustavad kõik muu. Nad üritavad sulgeda sõnumid, mis pole nende päritolu - isegi kui sõnum toob tarbijaid nende poodidesse.
Nad unustavad sotsiaalmeedia põhiomaduse, milleks on see, et te ei saa seda kontrollida. Video @anasteeezy tegi selle kohta, kuidas sama hinnaga kaks korda rohkem Mango Passioni teelimonaadi saada, on TikTokis endiselt üleval. Nii on ka teine video, kus ta varrastab oma ülemust tema vallandamise eest. Ja lisaks sellele tegi ta endise Chick-Fil-A töötajana a kolmas video koos menüühäkkide valikuga, sealhulgas üks neljariibulise kana eelroa ja kahe kukli ostmise kohta, mis tema sõnul tähendab kahe võileiva saamist ühe ligikaudse hinnaga.
marjorie bridges woods sünniaeg
3. Sotsiaalmeediat kontrollida püüdes läheb asi halvemaks, mitte paremaks.
Kui Ana ülemuse eesmärk oli hoida menüühäkke sotsiaalmeediast eemal, ei suutnud ta seda teha. Kui see pidi hoidma kaubamärgi mainet, ebaõnnestus ta ka seal, sest Ana vallandamisega muutis ta selle uudiseks, millest paljud meediaväljaanded on teatanud. Ma ei kujuta ette ühtegi viisi, kuidas frantsiis või Chick-Fil-A tema vallandamisest kasu oleks.
Mis puutub Anasse, siis olen valmis kihla vedama, et ta ei jää kauaks töötuks. Igaüks, kes videoid on näinud, teab, kui nutikas ja köitev ta on. Ma arvan, et paljud tööandjad näevad potentsiaalset väärtust, kui ta kasutab neid omadusi oma kaubamärkide toetuseks.
(Olen küsinud Chick-Fil-A-lt kommentaari ja värskendan seda tükki, kui ettevõte seda pakub.)
