CitizenM on leidnud viisi, kuidas luua soodsa hinnaga reisija Shangri-la: odava kõrgekvaliteedilise kujundusega hotell. Puudub concierge, toateenindus ja saate ennast sisse registreerida. Kuid stiilsed ja kompaktsed toad on varustatud kõrgtehnoloogiliste seadmete ja pehmete ülisuure kaheinimesevooditega ning kõigi tasuta tellitavate filmide, pudeliveega WiFi, mida võiksite küsida.
kirstin maldonado ja jeremy lewise pulmad
Hotellid on New Delhis sündinud ettevõtja Rattan Chadha looming, kes müüs oma Hollandi rõivafirma Mexx 2001. aastal Liz Claiborne'ile. kodanikM 2008. aastal Amsterdamis avas Chadha arvustuste äratamiseks veel neli hotelli Euroopas. Aprillis käivitas ta oma esimese USA hotelli New Yorgi Times Square'is ja veel on teel. Chadha rääkis hiljuti Inc. selle kohta, kuidas ta alustas.
Idee
Väljaspool hotellindust tähendab see, et saan selle vaidlustada. See tähendab ka, et pean looma hotelli, kus tegelikult tahaksin ööbida.
Idee kodaniku M-le sain Mexxis töötades. Meil oli umbes 100 noort disainerit, kes reisisid kõikidesse suurtesse linnadesse moeetendustele ja kirbuturgudele. Meil ei olnud eelarvet nende majutamiseks viietärnihotellides ja neile ei meeldinud Holiday Inni pilt. Tahtsin luua hübriidi: suurepärane stiil hinnaga, mida 25-aastane disainer endale lubada võiks. See kontseptsioon eksisteeris moes, kuid mitte hotellides. Algselt tahtsin seda nimetada Üheks täheks ja taastada ühe tärni hotelli kontseptsioon. Selle asemel läksin kodanikuga M - M tähistab mobiili.
Ruumi ümberkujundamine
Viskasime minema kõik, mis hotellides ei meeldinud, alustades tubadest. Olen ööbinud nii suurtes hotellitubades, et oleksin võinud seal elada. See on kasutu ruum. Olen siin öösel - mul on vaja ainult mugavat voodit. Citizeni M juures on kõik toad täpselt ühesugused - sama ruutjalg, sama suur aken. Otsustasime keskenduda sellele, mis on kliendi jaoks asjakohane: fantastiline madrats, suure niidiga loendatav voodipesu, pimendavad varjud, fantastiline dušš, tasuta WiFi-ühendus ja meelelahutus - ning tasuta pudelivesi. Ja igas toas on sama hind. New Yorgi toad on vähem kui 250 dollarit öö kohta.
Üheminutiline sisseregistreerimine
Nagu enamik meie ideid, tuli ka see pettumusest. Regulaarsetes hotellides registreerumine on kohutav. Olen seisnud Hongkongis järjekorras 20 jaapani turisti taga, kes minu võtit ootavad. Miks ma pean pärast pikka lendu ootama, kui hotellil on juba kogu minu teave olemas? KodanMis pistate oma krediitkaardi fuajees asuvasse kioski ja saate võtme. Üheminutiline sisse- ja väljaregistreerimine - arve saadetakse teile automaatselt.
Asukoht, asukoht, asukoht
Õigete asukohtade leidmine on selle kontseptsiooni kõige keerulisem osa. Meie hotellid peavad asuma kesksel kohal ja oleme avatud vaid kohtades, kus meeldivad külastada inimesed, kes on pildipõhised, kuid kellel on piiratud rahalised vahendid. Suuremad linnad, nagu New York, Pariis, London.
Glasgow oli viga. Pärast kahe esimese kinnistu avamist Amsterdamis vaatasime 2007. aastal Ühendkuningriigis. Londoni hinnad olid taevas, nii et kui leidsime Glasgow kesklinnas hea koha, ütlesime: 'See pole ideaalne, kuid proovime.' See on hotell nr 1 Glasgow's, kuid see ei meelita meie sihtkliente. Enamik inimesi on pärit Inglismaalt või mujalt Šotimaalt ning neile meeldib juua. Kui baarid sulguvad, toovad nad peo hotelli tagasi. Seda me ei kavatsenud. Igal õhtul on meil keegi trepist alla kukkumas. Oleme pidanud palkama lisaturvalisuse.
mis on christina el moussa neiupõlvenimi
USA-s on plaanis avada rohkem kohti New Yorgis. Samuti tahaksime laieneda Bostonisse, Miamisse, Los Angelesse ja San Franciscosse.
Fuajee kui elutuba
Hotellid on teie kodu kodust eemal, nii et kujundasime ühised ruumid elutuba silmas pidades. Enamik hotelle kahandab ühisruumi ja teeb suuremaid tube. Sellel pole mõtet. Kui palju aega tahan oma toas veeta? Lähen sinna magama. Kuid ma tahan ka hängida, suhelda ja inimestega kohtuda.
Tegime koostööd [Šveitsi disainifirma] Vitraga, nii et kogu ühisruumide sisustus on kaasaegne ja stiilne. Me ütlesime, miks mitte kasutada meie hotelli fuajeesid oma müügisalongidena? Ma kogun kunsti, nii et igal pool on kunstiteoseid - minu kollektsioonist ja kohalike kunstnike tellimusel. Tegime koostööd ka Hollandi ettevõttega MENDO, mis on spetsialiseerunud fotograafia, moe ning sisustus- ja graafilise disaini raamatutele. Meie elamispinnad on kahekordsed kui raamatukogud: saate laenata või sirvida. Tahtsin muuta citizenM naistesõbralikumaks kui ükski teine hotell, nii et naine saab maha istuda ja lõõgastuda klaasi veini või lattega ning lugeda raamatut kohmetust tundmata.
Suursaadikud, mitte kellad
Meie New Yorgi asukohas töötab kogu hotellis 35 töötajat ja kogu aeg töötab seitse või kaheksa suursaadikut. Puudub vastuvõtt, concierge - meie suursaadikud on olemas, et aidata teil leida kõike, mida soovite, olgu see siis ooperipiletid või parimad takod. Nad ei haara teie kotti ega vea iga viie minuti tagant. Kui teil on midagi vaja, küsige. Muidu jätame teid rahule.
Meie suursaadiku koolitus kestab 6 kuni 10 nädalat ja algab castinguga hotelli saidil. Paljud meie New Yorgi suursaadikud on pärit draamakoolist - me ei võta sageli inimesi külalislahkuse valdkonnast, sest nad võtavad vastu halbu harjumusi. Otsime inimesi, kes on ehtsad, kes võivad isegi kliendiga sõbraks saada. Kõrgema juhtkonna meeskond tuleb Hollandist kultuurikoolitust tegema. Saadame oma suursaadikud restoranidesse ja jaekauplustesse ning teeme pärast seda grupiseansse, et arutleda kogemuse üle: Keda koheldi hästi? Kes polnud? Siis läheme teistesse hotelli fuajeedesse ja veedame ringi ning räägime sellest kogemusest. Teeme ka loovuse ja usalduse teemalisi töötubasid. Seejärel lendame kõik 10 päevaks Amsterdami, et sealsetes hotellides treenida.
archie panjabi ja rajesh nihalani
Iseteenindus asendab toateenindust
Tubades ei ole minibaare. Seal on tasuta pudeliveega külmkapp. Ma ei tea, mis sulle meeldib, nii et ma ei saa teie jaoks külmkappi täita. Ja kes teab, kui kaua see minibaari värk seal on olnud. Kuu? Kolm kuud? Meil on söökla, kust saate haarata klaasi veini ja võileiva või kausikese suppi - või hommikusööki, mis on saadaval ööpäevaringselt, sest me ei tea, kuhu te just sisse lendasite. Kõik meie toidud toovad kohale kohalikud müüjad - värskelt valmistatud ja väga kureeritud. Leiame parima, mida iga linn pakub, ja pakume igapäevast toitlustust. Ja kõik meie suursaadikud on koolitatud baristad - nii saavad nad teile kohvi valmistada just nii, nagu teile meeldib.
Hotellitööstus arvab, et oleme hullud, kuna meil pole restorani. Minu vastus on: 'Müüme uneööd.' Pealegi, millal on toateenindus kunagi hea? See võtab igavesti. Kohv on alati külm. Seega tulge hoopis sööklasse, hankige oma cappuccino just nii, nagu teile meeldib, ja nautige seda seal või oma toas.
Lõpuks olen ärimees. Ma ei maksa šokolaadi eest teie padjal, mille te lihtsalt viskate.
Nagu öeldud Inc. kaastöötaja kirjanik Liz Welch.
