'Mul on häid ja halbu uudiseid,' ütlesin. 'Hea uudis on see, et töö on valmis. Meil on kõik haagised laaditud. Paberimajandus on valmis. See kõik on valmis minema. Halb uudis on see, et juhid hilinesid ja võtavad haagiseid kätte alles homme, mis tähendab, et me jätame kohaletoimetamise kuupäeva vahele.
Ülemus vahtis mind. 'See on suur probleem,' ütles ta.
Tal oli õigus. See oli suur probleem.
Ja nii oli ka see, mida ma hea uudisega juhtisin.
Vastavalt a 2013. aasta uuring avaldatud aastal Isiksuse ja sotsiaalpsühholoogia bülletään , eelistab enamik inimesi, kellel on häid ja halbu uudiseid, jagada kõigepealt häid uudiseid. (Teadlased nimetavad seda 'emotsioonikaitse esilekutsumiseks', väljamõeldud viis öelda, et võib-olla see ei ime nii halvasti, kui ma seda kergendan.
Kuid sama uuring näitab, et enamik heade ja halbade uudiste saajaid eelistab kõigepealt halbu uudiseid kuulda juba sellepärast, et see vähendab muretegurit: kui ma tean, et halvad uudised on tulemas, siis peatun sellel - ja olen vähem tõenäoline tõsiselt võtta või headele uudistele palju tähelepanu pöörata.
Võib-olla sellepärast, et kipume eelistama õnneliku lõpuga lugusid. (Selle väite kinnitamiseks pole uuringuid vaja, kuid hei: siin on üks uuring igatahes.)
Või võib-olla sellepärast, et eelistame, et meile pakutaks võimalikke lahendusi - selle asemel, et peaksime neid küsima.
Võtke minu näide hilinenud saadetisest. Nii oleksin pidanud sellega hakkama saama.
'Mul on häid ja halbu uudiseid. Halb uudis on see, et juhid hilinesid ja saadetis jääb hiljaks. Hea uudis on see, et töö on lõpetatud, haagised laaditud, paberimajandus lõpetatud ja oleme laduga uue korra välja töötanud. Saadame kaks haagist otse nende jaotuskeskusesse Pennsylvanias, et nad saaksid sealt tellimusi täita. Kuigi see maksab meile veidi rohkem, hoiab see kliendi ajakava puutumatuna. '
Tõsi, ma oleksin võinud minna 1) häid uudiseid, 2) halbu uudiseid, 3) lahendusteed ja võib-olla jõuda sarnasesse kohta.
Kuid halbade uudiste ärajätmine suunab fookuse jäädavalt headele uudistele ja seejärel kohe potentsiaalsele lahendusele.
mark-paul gosselaar gei
Ja kui teil pole potentsiaalset lahendust, on see okei: olete ikka veel suunanud saaja kaaluma, küsimusi esitama ja teadlikult otsustama.
Järgmine kord, kui teil on kiusatus heade uudistega juhtima minna, võtke emotsionaalse intelligentsuse raamatust leht, pange end kingisaaja kingadesse ja edastage halvad uudised kõigepealt.
Kuigi see võib mõneks hetkeks end vähem mugavalt tunda ... on üldine tulemus tõenäoliselt parem.
Mis on tegelikult oluline.
