Veel üks suurettevõte on end seetõttu tabanud Interneti pahameelest kultuuritundetu reklaam . Ohkama.
Seekord on rõivaste jaemüüja H&M, kes nädalavahetusel postitas oma veebipoodi mustanahalise lapse kujundatud kapuutsi, millel oli kiri „Kõige lahedam ahv džunglis”. Igaks juhuks, kui te pole tuttav, on Aafrika-Ameeriklasi ja teisi Aafrika päritolu inimesi kogu maailmas juba ammu kutsutud ahvidega või püütud võrrelda nende inimlikkusega.
Seega, kui ulatusliku ülemaailmse haarde ja ressurssidega ettevõte, nagu H&M, toodab reklaami, mis visualiseerib nii tihedalt rassilembust, on selge, miks nii paljud inimesed on vihased.
Iga ettevõte peaks investeerima koolitusse, mis hõlmab kultuurilist pädevust ja tundlikkust. See on hädavajalik. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Kuninga keskus (@TheKingCenter) 8. jaanuar 2018
Palju nagu Kus see on , Pepsi ja Kellogs, kaubamärgid, mis sattusid hiljuti kultuuritundetute reklaamimaterjalide tõttu sarnastesse suhtekorralduslikesse probleemidesse, H&M esitas vabanduse . CBS MoneyWatchile saadetud e-kirjas teatas ettevõtte pressiesindaja:
Vabandame selle pildi pärast siiralt. See on nüüd kõigist veebikanalitest eemaldatud ja toodet ei müüda Ameerika Ühendriikides. Usume mitmekesisusse ja kaasamisse kõiges, mida teeme, ning vaatame üle oma sisemised rutiinid.
See lugu, nagu needki, mis on varem jõudnud, on pettumus tunnistajaks ja sellest kirjutamiseks. Ja mida rohkem korduvad samad vead ettevõtetel, kellel on nende vältimiseks rohkem kui piisavalt ressursse, toob see esile vajaduse värskenduse järele, kuidas erinevaid kliente tõhusalt teenindada.
Siin on kolm lihtsat reeglit, mida järgida.
1. Tunnistage, et teie kliendid pole homogeensed.
Me elame globaalses maailmas, kus te teenite erineva tausta ja kogemustega inimesi. See kehtib isegi siis, kui teie ettevõte keskendub USA-s asuva vaatajaskonna teenimisele.
Siin on mõned andmepunktid, mis näitavad, kui palju USA elanikkond muutub :
- 49 protsenti alla 15-aastastest (Z-põlvkond) lastest on vähemused ja on nüüd „kõige mitmekesisem põlvkond“
- Millenniaalid on tööjõu suurim põlvkond
- Aastaks 2032 moodustavad värvilised inimesed enamuse Ameerika töölisklassist
- Naised on ainus või peamine toitja 40 protsendis lastega leibkondadest
- Umbes iga kuues Ameerika laps elab segatud peres
- Ameerika täiskasvanute osakaal, kes pole kunagi abielus olnud, on ajaloolisel kõrgusel
- Keskmise sissetulekuga elanikkonnas elavate täiskasvanute arv kahaneb ja jääb umbes 50 protsendi juurde
Üha enam, kui soovite teenida mitmekesise kliendigrupi väärtuslikku tähelepanu ja ressursse, peate leidma viisi, kuidas oma tooted ja teenused nende ja nende ainulaadsete vajaduste jaoks asjakohaseks muuta.
Nike tegi seda eelmisel aastal, kui nad tõid turule spordirõivaste sarja, mis võimaldab mosleminaistel, kes soovivad jääda katte alla, endiselt spordis osaleda.
Hijabina, kes kannab sportlast, hakatakse mind huvitama @ nike pro hidžabi rida. Moreso Mulle meeldib, et selle on heaks kiitnud / esitanud sportlased ACUTAL hijab pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
pitbullid ja tingimisi vabastatud tia abikaasa- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7. märts 2017
2. Koosta mitmekesine meeskond.
Kui teil on meeskond, mis peegeldab teie teenindatavaid inimesi, vähendate märkimisväärselt võimalusi avaldada tööd, mis nii palju teie klientide rühma solvavad. Sind pigem häälestatakse kui hääletu.
Minu vanal korporatiivsel töökohal tegime diabeediga inimestele insuliinipumpasid. Suur osa meie turundus- ja müügimeeskonnast oli suhkruhaige ja meie tooteid kasutanud inimesed.
Need teadmised, mida nad pakkusid meist, kellel ei olnud diabeeti, pakkusid meile lähedasemat lähedust klientidega, keda teenisime. Ja see süvendas ka meie empaatiavõimet, sest suutsime igapäevaselt näha ja kogeda mõnda diabeetikaga elamise nüansirikkamat aspekti, mida oleks olnud turu-uuringute käigus keerulisem leida.
3. Kohtle oma kliente nagu sõpru.
Äri on seotud kuulumisega. Ja kui hoolite oma klientidest, nii nagu suhtute oma sõpradesse, siis teete kõik, mis on vajalik nende kaasamiseks ja nendega rääkimiseks kultuuriliselt sobival viisil.
H & M-i reklaam on olemas, kuna selle koostanud meeskond oli liiga laisk, et mõista piltidega seotud õnnetut ajalugu. Nad ei hoolinud piisavalt, et selle leidmiseks aega võtta. See ei pea olema teie lugu.
Ära lase neil suurettevõtete hiljutistel valesti takistada teid mitmekülgsete klientide sisukamal teenimisel.
Teie kliendid ei eelda, et olete täiuslik. Kuid nad eeldavad, et kaubamärgid, millele nad on lojaalsed, on proovimiseks piisavalt hoolivad. Teid premeeritakse, kui teete seda.
