Põhiline Uuenda Kuidas Airbnb lahendas liiga paljude positiivsete arvustuste veidra probleemi

Kuidas Airbnb lahendas liiga paljude positiivsete arvustuste veidra probleemi

Teie Homseks Horoskoop

Kõik majutusbroneerimissaidi Airbnb arvustused on kallutatud - või olid , enne kui ettevõte hakkas oma süsteemiga katsetama.

Ja nagu hiljem selgub, kallutas eelarvamus nende hinnangute tooni üsna üllatavas suunas: need olid liiga hõõguvad.

Kuid see ei üllatanud Airbnb andmeteadlast Dave Holtzi. 'Hinnangud enamikus mainesüsteemides on liiga positiivsed,' ütles Holtz neljapäeval San Franciscos Import.io Data Summit .

See on Airbnb jaoks probleem, kuna selle süsteem tugineb korralikuks toimimiseks maineandmetele. Näiteks ei soovi ettevõte suunata üürnikke koju hallituse vannitoas ja räbalas madratsis, kuna teised kasutajad on esitanud ebatäpseid ülevaateid või pole üldse.

Niisiis, kuidas liigselt positiivne erapoolikus ülevaatussüsteemi hiilib? See kõik on seotud psühholoogiaga, selgitas Holtz oma kõne pealkirjaga: 'Kui teil pole midagi öelda toredat, siis palun öelge midagi.' Esiteks on oluline mõista, kuidas vana ülevaatussüsteem toimis.

pitbullid ja tingimisi vabastatud tia abikaasa vabastamise kuupäev

Enne 2014. aasta juulit kirjutas saatejuht külalise kohta arvustuse, mis sai kohe avalikuks. Siis sai külaline arvustust lugeda ja otsustada, kas ta soovib majutuse kohta arvustuse jätta.

Airbnb viis sisse kaks muudatust veendumaks, et need tegurid ei mõjuta süsteemi terviklikkust negatiivselt. Esiteks viis ettevõte läbi samaaegse ülevaatuse paljastamise protsessi. See tähendas, et ei võõrustajad ega külalised ei saanud enda kohta arvustust vaadata enne, kui nad olid selle kirjutanud.

Ja teiseks lahendas ettevõte ebamugavuste probleemi, pakkudes üürnikele 25-dollarise maksumusega Airbnb-kupongi, et motiveerida nende viibimise kohta midagi - üldse midagi - kirjutama.

Vaadates ülevaatamisprotsessi põhjalikult, oli Airbnb tuvastanud kolm peamist psühholoogilist tegurit, mis enne muudatusi lõid ebaausate arvustuste avanemise:

1. Hirm kättemaksu ees

Võõrustajad soovisid vältida seda, et külalised reageerisid halvale arvustusele enda enda halva ülevaatega, nii et nad jätsid negatiivse välja.

kui pikk on tori roloff

2. Esitatud vastastikkus

Sel juhul jättis peremees üürniku kohta valepositiivse hinnangu, lootes, et külaline tunneb end kohustusena positiivse arvustusega vastutasuks.

3. Ebamugavus

Kriitikaga seotud rahutus on üks peamisi põhjusi, miks mõlemad pooled sageli arvustuse jätmisest üldse loobuvad, kuid väike altkäemaks annab ilmselt palju rohkem aususe saavutamiseks.