Kui juhite ettevõtet, on kihlveo, et teil on selles valdkonnas tõenäoliselt paar aastat kogemusi. See oleks mõttekas igasuguse suurusega organisatsiooni jaoks. Arby tegevjuhi Paul Browni puhul see aga nii ei olnud. Selle asemel palkas ta Roark Capital pärast seda, kui ta oli aastaid Hilton Worldwide'i juht. Sel ajal oli restoranikettide impeerium uppumas - miks valisid nad edu saavutamiseks kellegi, kes teadis kiirtoidutööstusest väga vähe?
Asjaolu, et Brownil puudus selles valdkonnas asjatundlikkus, võimaldas tal tegelikult oma võidustrateegiat välja töötada. Kuna tal polnud kõiki vastuseid, pidi ta leidma õiged inimesed, et teada saada, mida tuleb teha. Kriitiline otsus, mille ta tegi, oli pöörduda oma töötajate poole - nende poole, kes töötasid paljudes restoranides üle riigi. Kuid see, mida ta neilt küsis, oli veelgi parem. Ta esitas neile ühe asja, küsimuse, millest ettevõtjad, väikeettevõtete omanikud ja c-suite'i juhid saaksid palju kasu:
jordan smith the voice puhasväärtus
'Mida teeksite, kui oleksite mina?'
See üksainus lihtne küsimus avas Arby küsimused. Ta sai teada, mis töötab, mis on katki ja mis kõige tähtsam, mida nad arvavad, et ettevõte peaks tegema, et äri ümber pöörata. Tõend tema edust oli ilmne - Arbyl oli Pauluse juhtimisel läbi aegade parim aasta. Ja Roark teatas hiljuti, et nad omandavad Buffalo Wild Wingsi, teise restoraniketi, kellel on probleeme, kus nad eeldavad, et Paul teeb jälle oma võluvõime.
Siin on mõned väljavõtmised, mida Pauluse strateegia puhul meeles pidada:
1. Minge kontorist välja.
Paul Brown liitus Arby omaga, kui nad olid turuosa kaotamas ja püüdsid oma klientide poole pöörduda. Vastust ei õnnestunud leida tegevjuhi laua taga istudes. Seetõttu reisis Paul üle 50 asukohta ja läks oma ettevõtte rindele, et rääkida töötajatega, kes töötasid otse tema klientidega.
kellega on natalie Morales abielus
Klientidega rääkides on see strateegia, mida ma alati julgustan. Minge välja ja rääkige oma ettevõttes töötavate töötajatega ning olge avatud nende arvamusele - võite leida uuenduslikke vastuseid isegi algtaseme töötajatelt. Need on väärtuslikud varad, mida peaksite harima.
2. Kontrollige oma ego uksel.
Arby juhtide voolavuse määr oli ebanormaalselt kõrge - see andis talle ülesande taastada töötajate seotus ja usaldus. Selle asemel, et tulla autsaiderina arvama, et tal on kõik vastused, kuna ta on tegevjuht, tegeles ta probleemide lahendamise protsessiga ka teistega. Muidugi oli ta tööstuses ja ettevõttes uus ning tal puudusid eelarvamused asjade ajamise viisi kohta. Teil ei pruugi seda konkreetset eelist olla, kuid saate seda siiski edukalt teha.
Kui julgustan kliente töötajatega rääkima, saan aeg-ajalt silma. Mõne juhi ego ei lase neil isegi madalama taseme töötajate arvamusi arvestada, eriti kui need on vastuolus praeguste protsesside ja lähenemisviisidega. Palun mõistke, et iga töötaja saab pakkuda uusi ettepanekuid oma ainulaadse vaatenurga alt. Mõte on kuulata ja mitte solvuda kellegi mõtetest, kui ta pole nõus sellega, kuidas sa asju ajad. Ole valmis kaaluma uusi ja sageli väljakutseid pakkuvaid ideid. Selle eesmärk on õppida ja täiustada, mitte komplimentide seeria jaoks.
3. Pange oma avastused tegudele.
Siin õnnestus Brownil see, kus paljudel teistel ebaõnnestus. Ta veetis kuid, kogudes ideid ja sõnastades plaani - siis pani selle teoks. Ta mõistis positsiooni, mida Arby omas, ja mõistis, et McDonald'siga sarnaste restoranidega on äärmiselt raske konkureerida. Selle asemel võttis ta omaks oma kaubamärgi ainulaadse atraktiivsuse, mida eelkäijad igatsesid ja pidasid enesestmõistetavaks.
Kui olete oma meeskonnaga rääkinud, ärge raisake plaani jaoks liiga palju aega. Selle asemel keskenduge rakendamisele ja tagage, et kõik teie töötajad oleksid samal lehel. Ilma tegutsemiseta on kõik ülaltoodud sammud mõttetud. Täna näete Browni plaani Arby vaimuka turunduse puhul, mis hõlmab oma teekonnal õpitut.
Paul Stanley netoväärtus 2016
4. Reaalsed vestlused toovad tõelisi tulemusi.
Brown sulatas oma autsaideri vaatenurga oma töötajate tõeliste toorete vastustega, mis võimaldasid Arby edu saavutada. Ta kasutas värskete silmade strateegiat, mida sageli reklaamin, ja juhid avastavad alati uuenduslikke teid edule. Pidage neid tehnikaid väljakutsega silmitsi olles meeles ja leiate vajalikud vastused ebatõenäolistest kohtadest.
Mis puutub Paulusse, siis olen kindel, et ta külastab peagi 50 Buffalo Wild Wingsi kauplust - ja küsib nende esikaupluse kaastöötajatelt, mida nad peavad keti parandamiseks vajalikuks - pluss on tal nüüd edukate tulemuste eelis Arby juures.
