Põhiline Väikeettevõtluse Nädal Kuidas Craigslisti asutaja mõistis, et ta imeb juhina

Kuidas Craigslisti asutaja mõistis, et ta imeb juhina

Teie Homseks Horoskoop

Mõnikord ehitab hämmastavaid ettevõtteid juhitud asutaja, kes on pikka aega kinnisideeks olnud ühest ideest. Siis on veel Craigslist. Raggipõhine veebipõhine kuulutusreklaam toimis juhuslikult, viskas kõik kujunduse põhimõtted aknast välja ja seda on alati juhtinud inimesed, kes on ilmselt allergilised praktiliselt kõigi äri- ja juhtimisseaduste vastu. Sellest hoolimata sai sellest varase veebi üks püsivaid ikoone ja see on kõigi arvestuste kohaselt meeletult kasumlik. Kuigi selle kitsas asutaja Craig Newmark oma teemas sellest ei räägi Inc. intervjuus on tal veel palju öelda Craigslisti tõusu, kuulamisjõu, selle kohta, kuidas ta kasutab oma uut mõju ja miks ta on nii kohutav mänedžer.

Inc .: Milline oli keskkool Craig?

Newmark: Ma olin täielik nohik ja see oli üksik asi. Ma ei mõistnud, et paksude mustade, teibiga kinnitatud prillide kandmine ja taskukaitse pole atraktiivne.

Minu nohiku määratlus on seotud inimeste sotsiaalse instinkti puudumise, õpitud ja juurdunud sotsiaalsete oskuste puudumisega. Mind sotsiaalselt mõisteti millalgi gümnaasiumisse, kuid umbes viienda või kuuenda klassi paiku ei arenenud mu sotsiaalsed oskused. Ma ei saanud inimestel tavalisi instinkte, kuidas te teistega suhtlete. Olen sellest ajast alates õppinud sotsiaalseid oskusi ja oskan neid lühiajaliselt simuleerida, kuid tunnen end siiski mõnevõrra eraldatuna.

Kuid nohikud on nüüd kuidagi lahedad.

Uue kooli nohikud on lahedad. Minus pole midagi lahedat.

Pärast kõrgkooli veetsite IBMis ja Charles Schwabis ligi 20 aastat. Mida need hiiglaslikud traditsioonilised organisatsioonid teile õpetasid?

kui vana on jeremy maclin

Sain teada, et minu sotsiaalsed oskused - või nende puudumine - pidasid mind tõesti professionaalselt tagasi. Ja kui teil on suured organisatsioonid, moodustavad inimesed fraktsioone või silosid, mis tegutsevad mõnikord ristotstarbeliselt - ja on inimesi, kes tahavad head tööd teha, ja mõned inimesed, kes tahavad lihtsalt ennast edendada.

Kas see mõjutas Craigslisti seadistamist?

Sain aru, et eraldusjoon väikeste ja suurte vahel, kui tegemist on organisatsioonidega, näib olevat Dunbari arv [sotsiaalsete suhete maksimaalne arv, mida iga inimene saab kognitiivselt hallata] 150. Kui olin tegevjuht - see oli ainult aasta - Üritasin, ütleme, kujundada oma DNA-d nii, et me ei kasvaks kunagi suureks. [Ettevõtte andmetel töötab Craigslist praegu 40 töötajat.]

Millal vaatasite esimest korda, milline võiks olla internet?

Ülikoolis olime arpanetis. Tajusin, et see oleks suur, kuid ei olnud siis selle vastu kirg.

Lõpetasite Case Western'i 1975. aastal - arpaneti algusajal, kui teadlased seda põhiliselt kasutasid.

Sellel oli tohutu potentsiaal, kuid ma olin liiga keskendunud klassitööle. Ma oleksin pidanud keskenduma sellele, mida saaksin teha just seal olnud tööriistadega. Ma oleksin võinud pöörduda sarnaste huvidega inimeste poole.

Hiljem, aastal 84, lugesin Neuromancer , autor William Gibson. See nägemus sellest, milline võiks olla küberruum, ja see, kuidas tavalised inimesed, kellel pole võimu ega mõju, võiksid teha koostööd võimu kogumiseks rohujuure juurest, pani paljude inimeste kujutlusvõime käima. Hakkasin seda nägemust uuesti nägema 90ndate alguses. Hakkasin aega veetma väikeses, kuid väga mõjukas virtuaalses kogukonnas WELL. Lahkusin IBM-ist ja läksin 1993. aastal Schwabi ja sellel oli pruun kott-lõunasöök, kus käisin ettevõttes ringi ja ütlesin: 'Siin on Internet. Millalgi saame äri teha. '

Craigslist on nüüd 70 linnas, mõnes riigis, 700 linnas ja on endiselt üks kõige enam kaubitsetud saite USA-s. Kuid see algas ühe e-kirjaga 1995. aastal - jagasite lihtsalt huvitavaid asju San Franciscos. Mis oli selles esimeses meilis?

Esimesed olid seotud kahe üritusega: Joe's Digital Diner, kus inimesed näitasid multimeediatehnoloogia kasutamist. Siis see alles tekkis. Umbes tosin meist tulid õhtustama - alati spagette ja lihapalle - suure laua ümber. Ja Anoni salongi nimeline pidu, mis oli väga teatraalne, kuid ühtlasi keskendunud tehnoloogiale.

Kui paljudele inimestele see esimene meil läks?

Kümme kuni 12.

Ja siis?

Inimesed lihtsalt muudkui saatsid mulle meilisõnumeid, paludes lisada nende aadressid koopiate loendisse või lõpuks nimekirjade serverisse. Kui ülesanded hakkasid koormavaks muutuma, kirjutasin nende automatiseerimiseks tavaliselt mõne koodi.

Ja ma muudkui kuulasin. Alguses olid e-kirjad vaid kunsti- ja tehnoloogiaüritused. Siis inimesed küsisid, kas ma saaksin edastada postitust mõne töö või millegi müüdava kohta. Tajusin, et korteripuudus kasvab, nii et palusin inimestel saata ka korteriteateid.

Millal sa taipasid, et Craigslistist sai asi?

1997. aasta lõpuks. See oli ikka ainult mina ja selle aasta lõpus tabasin kuus umbes miljon lehevaatamist, mis oli siis suur. Microsoft Sidewalk [võrgulike veebijuhtide võrk] soovis näidata ribareklaame. Kuid minu peas sulanduv teema oli: Inimesed maksid juba liiga palju vähem tõhusate reklaamide eest, nii et me saaksime pakkuda lihtsa platvormi, kus reklaamid oleksid tõhusamad ja inimesed siiski vähem. See oli tol ajal mõistlik ja on päris hästi välja tulnud.

Hakkasin selle saidi suhtes üha tõsisemalt mõtlema ja sain abi vabatahtlikelt, kuid 1998. aasta lõpus ütlesid mõned inimesed, kes olid seda saiti aastaid kasutanud, mulle lõunasöögi ajal: 'Hei, vabatahtlik töö ei toimi. Sa pead saama reaalseks. Sa pead muutma saidi usaldusväärseks. '

Kas ka sina oled seda mõelnud?

Ma olin eitanud. Ma nägin, kuidas asjad hakkasid toimima. Postitusi ei tehtud õigel ajal; andmebaasi ei kärbitud vanade kirjete järjekindlalt. Proovin ajada ettevõtet, kogudes töökuulutuste eest tasu - ma ei suutnud seda vabatahtlikkuse alusel tööle panna. Võib-olla võiks kellelgi olla paremate juhtimisoskustega, aga ma ei saanud. Nii et ma pidin saama reaalseks ja minema täiskohaga. Pidin pühenduma. Jätsin oma tegemised - programmeerimise ettevõttesse nimega Continuity Solutions, mis tegi huvitavat tehnoloogiat klienditeeninduseks - ja tegin Craigslistist 99. aasta alguses ettevõtte.

Huvitav aeg ettevõtte asutamiseks San Franciscos.

Rääkisin sotsiaalselt paljude pankurite ja riskikapitalifondidega. Nad hakkasid fantaseerima, kuidas internet võiks juhtuda. Nad käskisid mul teha tavalist Silicon Valley asja: rahaks teha kõik. Nad ütlesid, et see võib olla miljard dollarit maksev ettevõte. Kuid olin juba otsustanud bännerreklaamid tagasi lükata, et mitte eriti rahaks teha.

Tol aastal aitasid inimesed mul aru saada, et juhina ma nagu imesin.

Kuidas?

Mul oli raskusi raskete otsuste langetamisega. Ma ei olnud tööintervjuu protsessis hea ja tegin vigu. Mul oli väga raske kedagi vallandada. Ma ei teinud suuri julgust nõudvaid suuri otsuseid, näiteks uute linnade lisamist. Ma teadsin, et meil on vaja niimoodi laieneda, kuid mul polnud vist julgust seda teha. Mõtlesin näiteks, et võib-olla peame reklaami tegema. Ajakirjas HR töökuulutuste jaoks. Nii et ma palkasin kellegi turundust tegema ja panin paar reklaami üles ning see oli lihtsalt raisatud pingutus. Suust suhu on see, mis tegelikult töötas.

Tegin ühe tõeliselt hea töölevõtmise otsuse, milleks valisin meie praeguse tegevjuhi Jim Buckmasteri. Nägin tema kokkuvõtet 99. aasta lõpus ja palkasin ta umbes siis juhtiva tehnikuna. Sain aru, et ta suudab asju paremini juhtida kui mina.

See samm Jimiga on midagi, millega paljud asutajad tõesti võitlevad.

on autode lugemisest pärit Danny abielus

Sain mingil määral oma ego peadirektori rollist lahutada. Ja mul oleks olnud palju tunde. Ma nägin, et mikrojuhtimine on tehnikatööstuses suur probleem. Ma nägin just palju olukordi, kus inimesed segasid inimesi, kes seda tööd teha suutsid.

Šokeerival määral näeb Craigslist täna välja samasugune nagu 90ndatel. Te pole ettevõttega enam sügavalt seotud, kuid siiski: Miks?

Ma ei teadnud, kuidas väljamõeldist teha.

Tõsiselt? Kõigi oma programmeerimisoskustega?

Ma ei teadnud, kuidas väljamõeldud kujundada. Craigslisti areng põhines inimeste kuulamisel, mida nad tahtsid ja mida vaja oli. Inimesed ütlesid meile järjekindlalt, et nad ei taha uhkeid asju; nad tahtsid midagi lihtsat, otsekohest ja kiiret. Kuulasime pigem konsensust kui seda, millesse keegi meid üritas rääkida.

Mõnikord on kõige vihasemad hääled kõige valjemad.

Või võite mõnikord kuulda kümnelt inimeselt, kes armastavad uhkeid asju, et peaksime seda väljamõeldud asja tegema, ja siis kuulete miljonilt teiselt inimeselt, et pidage seda lihtsaks.

Niisiis andsite 2000. aastal Jimile operatsioonid üle ja - kuulsalt - jäite klienditeeninduse juurde. Olete viimastel aastatel rohkem tagasi astunud, jah?

Viimase kahe aasta jooksul olen klienditeenindustiimile delegeerinud suurema juhtimise. Sain aru, et ma ei aita. Ma pidurdasin. Teen suhtlemiseks minimaalselt asju, sest irdumine teie asjast on vale ja kahjustav.

Pean oma elu umbes 20 aasta jooksul täiesti sürreaalseks. Ma ei arvanud, et minu hobist saab edukas äri ja ka inimeste jaoks väga edukas viis üksteist aidata. Ja ma ei osanud kunagi arvata, et see viib mind tegema palju muud kodanikuaktiivsust ja heategevust.

Selle juurde pöördume mõne aja pärast. Aga räägime sellest, mis te eBay olukorrast ära võtsite - see ostis 2004. aastal Craigslistis 28,4-protsendilise osaluse, 2008. aastal kaebasite teineteise kohtusse ning Craigslist leppis lõpuks kokku ja ostis 2015. aastal eBay välja.

See õpetas mulle, et igasugused partnerid peavad olema usaldusväärsed.

Alustasite filantroopse töö jaoks teie vihmavarju Craigconnects 2011. aastal. Kas saate sõnastada oma nägemuse andmisest ja kuidas see haakub teie nägemusega rohujuurtest ja veebist?

See kõik on ad hoc kogumik.

Numbrid Craigslist'i tõusu taga32 miljonit dollarit Mis eBay maksis 2004. aastal Craigslistis 28-protsendilise osaluse eest - 16 miljonit dollarit endisele töötajale Phillip Knowltonile osaluse eest, 8 miljonit dollarit Newmarkile ja 8 miljonit dollarit tegevjuhile Jim Buckmasterile. EBay ja Craigslist kaebavad teineteise kohtusse 2008. aastal, enne kui nad 2015. aastal elama asuvad.

10–12: sõprade arv, kellele Newmark saatis meilisõnumi 1995. aasta kevadel San Franciscos toimunud sündmuse kohta. See e-post on kasutajate peagi „Craigi loendiks” tituleeritud genees.42,6% Osa Craigslistist, mis kuulub Newmarkile 2010. aastal. Nüüd kuulub talle rohkem.

2010: Aasta, mil Craigslist lõpetas täiskasvanute teenuste jaotise, järgides väiteid prostitutsiooni edendamise ja seksuaalse kuritarvitamise eest.

304 miljonit dollarit: Mis oli konsultatsioonifirma AIM Group hinnangul Craigslisti kasum 2015. aastal, tulu oli 381 miljonit dollarit 17 aastat: Kui kaua töötas Newmark IBM-il programmeerijana, alates 1976. aastast, enne kui kolis San Franciscosse, et asuda tööle Charles Schwabi juurde.25 dollarit Mida Craigslist maksis oma esimeste tasuliste nimekirjade eest 1998. aastal - värbamisreklaamid San Franciscos. Nüüd võtab ta selliste reklaamide eest tasu 45 Põhja-Ameerika linnas.

Nüüd ütle meile.

Trista ja Ryan Sutteri netoväärtus

Heale teele panemine on ärimudel ja Craigslist on ettevõtte loomine, mis aitab inimestel üksteist aidata. Craigconnects on minu kodanikuosaluse asi, kus paljudes valdkondades, kuhu ma usun, aitavad inimesed inimesi. Üks neist on veteranid ja sõjaväelased. Olen jõudnud hääleõigusrühmade taha puhtalt erakondlikul viisil - inimesed peavad hääletama. Hääletamiseks peab teil olema hea teave ja ma toetan usalduse projekti, mis töötab välja usaldusväärsuse näitajate väljatöötamise, mida saab artiklites HTML-siltidena teha. Üks võiks olla link eetikakoodeksile; üks võiks olla link vastutusprotsessile. Võib-olla võiks olla silte selle kohta, kas tegemist on originaalse aruandlusega, võib-olla selleks, et eristada arvamust faktidest. Nii et iga uudistekoguja otsiks neid silte ja kui reporter või uudisteagentuur on neile pühendunud, oleks see artikkel paremas järjestuses kui artiklid müügikohtadest, kus seda kohustust pole võetud. Ka Wikipediaga lähen üsna suureks. Kuigi sellel on probleeme, on see muutunud peamiseks uudiste edastamise allikaks. Nagu kõikjal, võib ka midagi valesti minna, kuid Vikipeedias parandatakse see. [Newmark andis juunis Wikimedia sihtkapitalile miljon dollarit.]

Mul pole põhjalikku visiooni. Leian lihtsalt juhtumeid, millel on kas potentsiaali või mis juba töötavad. Kiva [mikrolender] ja DonorsChoose on selle head näited. Ja ma töötan koos ülemaailmse naiste fondiga. Me räägime kampaaniast, mis aitab välja mõelda uut normaalsust, kui tegemist on meestega, kes rahastavad naiste heategevusalgatusi.

Mis mul hea on, on öelda inimestele: 'Hei, siin on häid asju.' Ma ei usu, et minust suur juht saab. Maailm ei sobi ühele hobuse tüübile. See vajab palju suurepäraseid inimesi kogu maailmas, kes juhivad ja koguvad võimu, mida vahendatakse Interneti kaudu. Ma arvan, et ma ei kuulu nende hulka. Mul pole energiat ega juukseid ja kindlasti mitte karismat. Aga kui ma teed silun, on see päris hea.

Olete intervjuudes rääkinud huvi pakkuvate heategevusorganisatsioonide vastu, mitte ainult heade juttude vastu. Millised on tegijate tunnused?

Paljud on marginaalselt sõnastatud. Olen leidnud palju juhtumeid, kus inimesed tegid head tööd, kuid lihtsalt ei osanud seda väga hästi sõnastada - näiteks Blue Star Families ja Consumer Reports. (Olen CR-i juhatuses.) Kuid palju murettekitavam on vastupidine. Kord arvasin, et iga heategevusorganisatsioon, mis sai heakskiidu 501 (c) (3), teeb häid asju. Nüüd tean, et mõned on ebaefektiivsed ja mõned aktiivselt röövellikud.

Mainisite Kiva. Kuid mõned mikrolaenude mudeli uuringud näitavad, et see ei tee nii suurt tööd inimeste vaesusest välja toomiseks.

Minu meeskonna ja minu tähelepanekute põhjal on sellised ettevõtted ebatäiuslikud, kuid maailm on nendega parem. Kui ma panustan tuhat taala ja 800 kasutatakse tõhusalt - siis läheb see arengumaade osades üsna kaugele. Kõik, mis puudutab rahandust ja ettevõtlust, on puudulik. Teete kõik endast oleneva, et muuta asi vähem halvaks, ja siis teete rohkem, et muuta asi vähem halvaks.

Olite Craigslist'i asutamise ajal 42-aastane. Mida oleksite võinud teha teisiti, kas oleksite varem alustanud?

Ma ei oleks saanud varem alustada, sest oluline on ajastus. Mul vedas väga. Mind koondati Charles Schwabi juurest 1995. aastal. Ma olin kokku puutunud sellega, mis võiks olla internet ja veeb, ja siis viskas Schwab mind geograafiasse, mis oli oda otstarbekas väljaost auväärse väljaostuga.

Mõnikord mõtlevad ettevõtted: 'Kui me selle ehitame, siis nad ka tulevad.' Nad ei tee seda. Kuid kui ehitasin Craigslisti, ehitasin midagi, mida inimesed väga tahtsid, ja ega muud eriti ei toimunud. Ma ei mõistnud meedia ja kommunikatsiooni, identiteedi ja kaubamärgi väärtust. Ma soovin, et oleksin neist 30 aastat tagasi teadnud, kuid neid asju ei õpetata kunagi informaatika õppekavades.

Nii et see oli ainult ajastus. Sain aru.

Ja võib-olla olin valmis alustama sotsiaalsete oskuste õppimist.