Umbes kaks nädalat tagasi oli Nathan Apodaca teel lattu, kus ta töötab, kui tema 2005. aasta Dodge Durango talle alla andis.
Ei tahtnud tööle hiljaks jääda, haaras Apodaca longboardi ja jättis auto maha. Kiirteel uisutades otsustas ta spontaanselt ühe kiire video filmida. Suure pudeli Ocean Spray jõhvikamahla joomine, Apodaca sünkrooniti vana Fleetwood Maci loo 'Dreams' abil.
Video sai kiiresti viiruse, kogudes miljoneid vaatamisi. Fleetwood Mac retweetis selle. Inimesed hakkasid kõikjal filmima omaenda videot.
See võrdus tonnide tasuta reklaamimisega Ocean Spray'is. Ja nüüd vastas ettevõte.
Ocean Spray tegi kohaliku Nissani esindusega koostööd, et kinkida Apodacale uus jõhvikapunane Nissan Frontieri pikap koos mahlaga varustatud kaubavoodiga.
'Kui nägime Nathan Apodaca videot ja selle loodud rõõmu, teadsime, et peame teda ja tema õnne tähistama,' märkis Ocean Spray tegevjuht Tom Hayes ütles LA Times avalduses. 'Eile alandati Ocean Sprayit, et kinkida Nathanile midagi talle olulist - veoautot, mida me teadsime, et ta vajab.'
on ray William johnson abielus
Ocean Spray käik on midagi enamat kui turundustrikk. See on näide sellest, kuidas ettevõtted saavad emotsionaalset intelligentsust klientidega suheldes kasutada.
Miks on Ocean Spray vastus nii suur?
Emotsionaalne intelligentsus on võime emotsioone tuvastada, mõista ja juhtida. Lihtsamalt öeldes on see võime panna emotsioonid enda vastu tööle, mitte teie vastu.
Viiruse vagunile hüpates tegi Ocean Spray hetke maksimeerimisel suurepärase töö. Hayes, kes rääkis New York Times ta rullis nooremana, ühtlane lõi viirusvideost oma versiooni püüdes „hoida meeleolu üleval”.
Hayes ütles: 'Pean teile ütlema, et seda on palju raskem teha, kui joote pudel mahla.'
Ocean Spray oleks võinud seal peatuda. Või oleks see saatnud Apodacasse tasuta mahla. Kuid selle asemel otsustas ta tegeleda tõelise vajadusega.
röövida Schmitt Fox ja sõbrad vanuses
Apodaca võiks ilmselgelt kasutada uut autot. TMZ-le antud intervjuus kirjeldas viirusvideo looja naljatades oma Durangot tugevana, hoolimata sellest, et tal on üle 300 000 miili. 'Minu auto, see lülitub mõnikord välja,' ütles Apodaca. 'Aku, ma ei tea, mis see on, see lihtsalt lülitub välja.'
Töötades selle vajaduse lahendamiseks kohaliku autokaupmehega, läks Ocean Spray meeskond kaugemale: nad nägid, et vajaks lojaalset klienti, kes oli neile kinkinud palju tasuta reklaami. Niisiis, selle asemel, et lihtsalt tänada, nemad näitas aitäh.
Selles seisneb kaastundlik empaatia: võime muuta perspektiivi võtmine ja kaastunne positiivseks tegevuseks.
Sellisel viisil empaatia näitamine nõuab rohkem aega ja vaeva, kuid see on investeering, mis loob tugevad sidemed ja lojaalsuse. Apodaca oli juba fänn, aga mis sa arvad, kuidas ta nüüd Ocean Spray vastu suhtub?
Te ei pea arvama; Apodaca näitas meid juba - teises videos oma uue veoautoga sõitmas. Joomine, arvasite ära ... Ocean Spray jõhvikamahl.
Muide, see uus video on juba kogunud üle 14 miljoni vaatamise.
kui palju on Fredi paarid väärt
Seda ma kutsun pannes emotsioonid enda vastu tööle, mitte sinu vastu.
