Suuline suhtlus kirjeldab igasugust suhtlemist, mis kasutab suulisi sõnu, ja see on ärimaailma oluline, lahutamatu osa, eriti ajastul, mida nimetatakse infoajastuks. 'Võime suhelda tõhusalt nii rääkimise kui ka kirjutamise kaudu on äris väga hinnatud ja nõutav,' kirjutasid Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt ja Jane Thomas oma raamatus. Tõhus ärikommunikatsioon . 'Ettevõtte funktsionaalsete valdkondade sisu tundmine on oluline, kuid nende ideede elamiseks - koosolekutel või sooloettekannetena - on vaja tõhusat suulist esitlust.' Organisatsioonis tavaliselt kasutatavad suulise suhtluse tüübid hõlmavad töötajate koosolekuid, isiklikke arutelusid, ettekandeid, telefonidiskursust ja mitteametlikku vestlust. Suuline suhtlus organisatsiooniväliste isikutega võib toimuda näost näkku kohtumiste, telefonikõnede, kõnede, telekonverentside või videokonverentside vormis.
Vestluste juhtimise oskused on hädavajalikud väikeettevõtete omanikele ja juhtidele, kes kannavad sageli suurt koormust sellistes valdkondades nagu klientide / klientide esitlused, töötajate intervjuud ja koosolekute läbiviimine. Et suuline suhtlus oleks tõhus, peaks see olema selge, asjakohane, fraseoloogiliselt ja tooniliselt taktitundeline, sisutihe ja informatiivne. Neid tunnuseid kandvad ettekanded või vestlused võivad olla hindamatu vahend ettevõtte tervise ja kasvu tagamisel. Ebaselge, ebatäpne või ebaühtlane ärikommunikatsioon võib seevastu raisata väärtuslikku aega, võõrandada töötajaid või kliente ning hävitada juhtkonna või kogu ettevõtte suhtes tekkinud hea tahte.
SUULINE ESITLUS
Avalikku esitlust peetakse üldiselt kõige olulisemaks suulise ärikommunikatsiooni erinevatest žanritest. Nagu kõikvõimaliku suhtlemise puhul, on avaliku kõne või märkuste ettevalmistamise esimene samm kindlaks määrata kommunikatsiooni oluline eesmärk / eesmärk. Nagu Hildebrandt, Murphy ja Thomas märgivad, on äriettekannetel tavaliselt üks kolmest üldisest eesmärgist: veenda, teavitada või juhendada või lõbustada. Eesmärgist tulevad välja peamised ideed, mis esitlusse lisada. Neid ideid tuleks põhjalikult uurida ja kohandada vastavalt publiku vajadustele.
Seejärel tuleks ideed korraldada nii, et need hõlmaksid sissejuhatust, põhiosa või teksti ning kokkuvõtet või järeldust. Või nagu öeldakse vanas sõnavõtus kõnede pidamise kohta: 'Öelge neile, mida te neile ütlete, öelge neile ja rääkige neile, mida te neile ütlesite.' Sissejuhatus peaks äratama kuulaja huvi ja kehtestama ülejäänud ettekande teema. Põhiosa peaks keskenduma rõhuasetustele. Järeldus peaks põhipunktid uuesti sõnastama ja kokkuvõtte edastatavast üldsõnumist.
kim wayansi abikaasa ja lapsed
Visuaalsed abivahendid võivad olla mõnes esitluses kasulikud komponendid. Sõltumata sellest, kas need projitseeritakse arvutist, kuvatakse tahvlitel, kuivalt kustutatavatel tahvlitel või pabertahvlitel, peaksid visuaalsed abivahendid olema tähendusrikkad, loovad ja huvitavad, et aidata kõnelejal sõnumit edastada. Visuaalsete abivahendite eduka kasutamise võti on see, et nad peaksid toetama esitluse teemat, aitama seda edasi anda, kuid tegema seda ilma, et see oleks lohakas, keeruline või isegi liiga lõbus.
Kui ettekanne on korraldatud ja visuaalsed abivahendid on valitud, peaks esineja ettekande valju häälega harjutama ja vastavalt vajadusele ajaline piirangute järgi üle vaatama ning tagama põhipunktide põhjaliku kajastamise. See võib aidata enesekindluse saamiseks harjutada peegli ees või sõbra ees. Hea suuline ettekanne sisaldab üleminekulauseid, mis aitavad kuulajatel materjali liikuda, ega ole liiga pikk ega tehniline. Samuti on kõneleja jaoks oluline ette näha küsimusi, mis publikul võivad tekkida, ja kas lisada see teave ettekandesse või olla valmis neid esitluse lõpus küsimuste ja vastuste sessioonile vastama. Professionaalne ja armuline ettekanne on veel üks efektiivse suhtluse võti, olgu selleks siis konverents, pidusöök, pühade lõunasöök või juhtkonna taandumine. 'Tunnistage, et äriüritusel esinemisel esindate oma ettevõtet ja oma kontorit selles ettevõttes,' ütles Steve Kaye IIE lahendused . Kasutage üritust hea tahte edendamise võimalusena. Vältige kaebusi, kriitikat või poleemikat. Need võõrandavad publikut ja hävitavad teie usaldusväärsuse kiiresti. Selle asemel rääkige sellest, mida publik tahab kuulda. Kiida oma peremeest, austa seda sündmust ja tee osalejatele komplimente. Kiirgab edu ja optimismi. '
Suulisi ettekandeid saab esitada ekstemporaalselt (konspektist või märkmetest); käsikirjast lugedes; või mälu järgi. Ekstemporaalset lähenemist reklaamitakse sageli kui meetodit, mis võimaldab kõnelejal luua silmside ja luua publikuga suhtlus, edastades samal ajal asjakohast teavet. Käsikirjast lugemist kasutatakse sagedamini pikema ja / või üksikasjalikuma suhtluse jaoks, mis hõlmab palju maad. Vahepeal kasutatakse päheõppimist tavaliselt ainult lühikeste ja / või mitteametlike arutelude jaoks.
Efektiivsete suuliste ettekannete esitamine nõuab, et kõneleja arvestaks oma hääle kõrguse, kiiruse ja helitugevusega. Rõhu lisamiseks ja monotoonsuse vältimiseks on oluline kaasata muudatusi hääle kõrguses. Samuti on abiks kõnelemiskiiruse muutmine ja pauside lisamine, et kuulaja saaks reflekteerida sõnumi konkreetseid elemente. Sobiva köite leidmine on ülioluline ka esitluse õnnestumiseks. Lõpuks peaksid kõnelejad olema ettevaatlikud, et nad ei lisaks esitluses olevate sõnade või lausete vahele kõrvalisi sõnu ega helisid - näiteks 'um', 'teate' või 'olgu'.
Suuliste heade suhtlemisoskuste arendamisel on olulised tegurid ka mitteverbaalsed elemendid, nagu poos, žestid ja näoilmed. 'Teie välimus peegeldab teie sisemist meeleolu,' kinnitasid Hildebrandt, Murphy ja Thomas. Seega viitab hea rüht tasakaalukusele ja enesekindlusele; ärge seiske jäiga tähelepanu all ega lohaka juhuslikkusega, mis on poodiumile riputatud, vaid püstitage oma kehakaaluga umbes võrdselt mõlemal jalal. ' Mõni liikumine võib olla kasulik kuulajate tähelepanu hoidmiseks või rõhuasetuse suurendamiseks, kuid tuleks vältida pidevat nihkumist või tempot. Samamoodi saab käe ja käe žeste kasutada näitamiseks, kirjeldamiseks või rõhutamiseks, kuid neid tuleks varieerida, hoolikalt ajastada ja publikule kohandada. Lõpuks peaksid head kõnelejad looma publikuga sageli silmsidet, laskma oma näoilmetel näidata oma huvi esitatavate ideede vastu ja riietuda selleks puhuks sobivalt.
Väikeettevõtete omanikud peegeldavad kogu elanikkonda selles osas, et nende entusiasm avaliku esinemise vastu erineb indiviiditi märkimisväärselt. Mõni ettevõtja naudib tähelepanu keskpunkti ja areneb hästi avalikes (ametlikes või mitteametlikes) esitlustes. Teised on avalikus esinemises vähem osavad ja väldivad sellisesse olukorda sattumist. Kuid ärikonsultandid kutsuvad ettevõtjaid üles käsitlema avalikke ettekandeid ja suulise suhtlemise oskusi kui potentsiaalselt hindamatut tööriista ettevõtte kasvus. 'Võite kaaluda esitlustreeneri palkamist või osalemist äriettekannetel töötaval seminaril,' soovitas Kaye. 'Need teenused võivad teile näidata, kuidas oma mõju maksimeerida rääkimise ajal. Tegelikult on selliste oskuste õppimine pikaajaliseks investeeringuks teie kui tõhusa juhi tulevikku. '
Piibelgraafika
Hardingham, Alison. 'Laetud kavatsusega.' Inimeste juhtimine . 30. märts 2000.
Holmes, Godfrey. 'Taktikaline pettus'. Raamatupidamine . Juuni 2000.
Kaye, Steve. 'Stiiliga mõju avaldamine: esitluste näpunäited juhtidele.' IIE lahendused . Märts 1999.
Murphy, Herta A., Herbert W. Hildebrandt ja Jane P. Thomas. Tõhus ärikommunikatsioon . Seitsmes väljaanne. McGraw-Hill, 1997.
Rosenbaum, Bernard L., 'Esitlustehnikad'. Ameerika müügimees . Jaanuar 2005.
