Põhiline Muu Avalikud suhted

Avalikud suhted

Teie Homseks Horoskoop

Suhtekorraldus kirjeldab erinevaid meetodeid, mida ettevõte kasutab oma toodete, teenuste või üldpildi kohta sõnumite levitamiseks klientidele, töötajatele, aktsionäridele, tarnijatele või teistele huvitatud kogukonna liikmetele. Suhtekorralduse mõte on panna avalikkus ettevõtte ja selle pakkumiste üle soodsalt mõtlema. Avalike suhete üldkasutatavate vahendite hulka kuuluvad uudised, pressikonverentsid, esinemissuhted ja üldkasulikud programmid.

Kuigi reklaam on tihedalt seotud avalike suhetega - kuna ka see on seotud ettevõtte toodete reklaamimise ja avalikkuse heakskiidu saavutamisega -, on reklaami eesmärk müügi genereerimine, avalike suhete eesmärk aga hea tahte loomine. Hea suhtekorralduse mõju on vähendada lõhet selle vahel, kuidas organisatsioon ennast näeb ja kuidas teised organisatsioonivälised inimesed seda tajuvad.

Suhtekorraldus hõlmab kahepoolset suhtlust organisatsiooni ja selle avalikkuse vahel. See nõuab nii organisatsioonide valimisringkondade kuulamist kui ka nende sihtrühmade hoiakute ja käitumise analüüsimist ja mõistmist. Alles seejärel saab organisatsioon korraldada tõhusa avalike suhete kampaania.

Paljud väikeettevõtete omanikud otsustavad oma ettevõtte avalike suhete tegevusega tegeleda, teised aga palgavad avalike suhete spetsialisti. Mõnevõrra suuremate ettevõtete juhid seevastu sõlmivad oma ettevõtte maine parandamiseks sageli välissuhete või reklaamiagentuuridega lepinguid. Kuid ükskõik milline variant on valitud, vastutab lõpuks ettevõtte juht avalike suhete eest ettevõtte juht.

AVALIKE SUHTTE EESMÄRGID

Mõned avalike suhete peamised eesmärgid on organisatsiooni maine loomine, hoidmine ja kaitsmine, prestiiži tõstmine ja soodsa kuvandi esitamine. Uuringud on näidanud, et tarbijad lähtuvad ostuotsuste tegemisel sageli ettevõtte mainest, mistõttu avalikud suhted võivad müüki ja tulusid kindlalt mõjutada. Suhtekorraldus võib olla ettevõtte üldise turundusstrateegia tõhus osa. Mittetulundusühingu puhul tuleks avalikke suhteid ja turundust kooskõlastada, et olla kindel, et nad töötavad samade eesmärkide saavutamise nimel.

Teine suur avalike suhete eesmärk on luua organisatsioonile hea tahe. See hõlmab selliseid funktsioone nagu töötajate suhted, aktsionäride ja investorite suhted, meediasuhted ja kogukondlikud suhted. Suhtekorraldus võib toimida teatud sihtrühmade harimiseks paljude organisatsioonis oluliste asjade kohta - sh äri üldiselt, uute õigusaktide ja konkreetse toote kasutamise kohta -, samuti ületamaks väärarusaamu ja eelarvamusi. Näiteks võib mittetulundusühing üritada üldsust teatud vaatenurgast harida, samal ajal kui ametiühingud võivad korraldada haridusprogramme konkreetsete tööstusharude ning nende toodete ja tavade kohta.

SAMMUD AVALIKE SUHETE KAMPAANIAS

Tõhus suhtekorraldus nõuab teadmist, mis põhineb analüüsil ja mõistmisel kõigist teguritest, mis mõjutavad avalikkuse suhtumist organisatsiooni. Kui konkreetse suhtekorraldusprojekti või -kampaania võib ette võtta ennetavalt või reageerivalt (mingisuguse kuvandikriisi ohjamiseks), hõlmab mõlemal juhul esimene põhietapp analüüsi ja uuringuid olukorra kõigi asjakohaste tegurite väljaselgitamiseks. Selles esimeses etapis saab organisatsioon mõista oma erinevaid valimisringkondi ja võtmetegureid, mis mõjutavad nende arusaamu organisatsioonist.

Teises etapis kehtestab organisatsioon kampaania suhtes üldise poliitika. See hõlmab eesmärkide ja soovitud tulemuste määratlemist ning kampaania toimimise piiranguid. Kavandatud strateegiate ja taktika ning kampaania üldise edukuse hindamiseks on vaja kehtestada sellised poliitilised suunised.

Kolmandas etapis kirjeldab organisatsioon oma strateegiad ja taktikad. Kasutades oma teadmisi sihtrühmade kohta ja oma kehtestatud põhimõtteid, töötab organisatsioon välja soovitud eesmärkide saavutamiseks konkreetsed programmid. Neljas etapp hõlmab tegelikku suhtlemist sihtrühmaga. Seejärel kasutab organisatsioon sihtgrupini jõudmiseks konkreetseid avalike suhete tehnikaid, näiteks pressikonverentse või eriüritusi.

millega sheinelle jonesi abikaasa elatist teeb

Viimases etapis saab organisatsioon oma avalikult tagasisidet. Kuidas on nad suhtekorralduskampaaniale reageerinud? Kas on ootamatuid arenguid? Viimases etapis hindab organisatsioon programmi ja teeb vajalikud muudatused.

AVALIKE SUHETE ALAD

Suhtekorraldus on mitmetahuline tegevus, mis hõlmab nii erinevaid vaatajaskondi kui ka erinevat tüüpi organisatsioone, millel kõigil on erinevad eesmärgid ja eesmärgid. Seetõttu on avalike suhete valdkonnas mitu konkreetset valdkonda.

Toote avalikud suhted

Suhtekorraldus ja turundus teevad uue või olemasoleva toote või teenuse reklaamimisel tihedat koostööd. Suhtekorraldus mängib uute toodete tutvustamisel olulist rolli, luues teadlikkuse, eristades toodet teistest sarnastest toodetest ja muutes isegi tarbijate käitumist. Suhtekorraldus võib aidata uusi tooteid tutvustada, korraldades mitmesuguseid eriüritusi ja käsitledes tundlikke olukordi. Näiteks kui Chesebrough-Pondi USA osakond Prince Matchabelli tutvustas uut meeste odekolonni, oli sel aastal kasutusel veel kakskümmend üks meeste lõhnaainet. Uue pakkumise, nimega Kangelane, eristamiseks lõi prints Matchabelli riikliku kangelaste auhindade jagamise programmi, millega austati autentset meeskangelast ja kutsuti programmi Big Brothers / Big Sisters osalema, et anda programmile usaldusväärsust. Samamoodi, kui Coleco tutvustas oma nuku Cabbage Patch Kids, aitasid suhtekorraldus suurendada teadlikkust litsentsitud sissetöötavate toodete, messinäituste, ajakirjanduspidude ja isegi akende väljapanekute kaudu Cartieri juveelipoodides.

Suhtekorraldust kutsutakse sageli nähtavuse loomise või uuendamise abil hoogustama olemasolevaid tooteid ja teenuseid. Näiteks korraldas California rosinate nõuandekogu riikliku turnee, kus osalesid California tantsivate rosinate otseülekanded, et säilitada huvi suvise reklaamivaheaja jooksul rosinate vastu. Tuur tekitas üleriigilist ja kohalikku reklaami meediasündmuste, edendava reklaami, kaubanduse tutvustamise ja meediaintervjuude kaudu esineja Ray Charlesiga. Teised olemasolevate toodete suhtekorraldusprogrammid hõlmavad teisese nõudluse stimuleerimist - nagu näiteks siis, kui Campbell Soup Co. suurendas üldist nõudlust supi järele, avaldades retseptivihiku - või määrates kindlaks toote uued kasutusalad. Suhtekorraldus võib huvitada meediat tuttavate toodete ja teenuste vastu mitmel viisil, sealhulgas korraldada ajakirjanikele seminare, korraldada spetsiaalset meediumipäeva ja varustada meediat trükitud materjalidega alates taustataotlejatest (põhjalikud pressiteated) kuni voldikuteni. ja brošüürid. Olemasolevate toodete muudatused pakuvad avalike suhete jaoks täiendavaid võimalusi tarbijate tähelepanu suunamiseks. Tõhus avalike suhete kampaania võib aidata toodet õigesti positsioneerida ja laiema avalikkuse negatiivsetest arusaamadest üle saada.

Töötajate suhted

Töötajad on üks olulisemaid vaatajaskondi, mis ettevõttel on ning töötajate hea tahte säilitamiseks ning ettevõtte mainekujunduse ja töötajate maine hoidmiseks on vajalik pidev avalike suhete programm. Hea töötajasuhete programmi sisuks on töötajate informeerimine ja suhtlemiskanalite pakkumine juhtkonna kõrgematele tasanditele. Bechtel Group, eraomanduses tegutsevate ettevõtete kompleks, avaldas oma töötajatele aastaaruande, et hoida neid ettevõtte tegevusega kursis. Ettevõte kasutas uuringute abil kindlaks, millist teavet töötajad pidasid kasulikuks. Kasutusel oli veel mitmeid sidevahendeid, sealhulgas igakuine tabloid ja ajakiri, kord kvartalis ilmuv ajakiri, kohalikud infolehed, teadetetahvlid, sissehelistamisteenus ja „pruuni koti” lõunasöögid, kus tehti ettevõtte kohta otseülekandeid. Ettepanekusüsteemid on veel üks tõhus viis töötajate ja juhtide suhtluse parandamiseks.

Muud töötajatele keskenduvad avalike suhete programmid hõlmavad nende koolitamist ettevõtte avalike suhete esindajatena; neile hüvitiste programmide selgitamine; neile haridus-, vabatahtlike ja kodakondsuse pakkumise võimalused; ja korraldada neile erisündmusi, näiteks piknikke või avatud uste maju. Muud programmid võivad parandada tulemuslikkust ning suurendada töötajate uhkust ja motivatsiooni. Suhtekorraldus võib mängida rolli ka uute töötajate värbamisel; ümberkorralduste, ümberpaigutuste ja ühinemiste käsitlemine; ja töövaidluste lahendamine.

Finantssuhted

Finantssuhted hõlmavad suhtlemist mitte ainult ettevõtte aktsionäridega, vaid ka laiema finantsanalüütikute ja potentsiaalsete investorite ringiga. Tõhus investorite suhete kava võib suurendada ettevõtte aktsiate väärtust ja hõlbustada lisakapitali kaasamist. Mõnel juhul on vaja spetsiaalseid kohtumisi finantsanalüütikutega, et ületada ebasoodne reklaam, negatiivne arusaam ettevõttest või investorite ükskõiksus. Sellised koosolekud võivad toimuda terve päeva jooksul toimuvate briifingute, ametlike ettekannete või lõunakoosolekute vormis. Ringkäik ettevõtte rajatistes võib aidata finantshuvilistel huvi tekitada. Postitused ja pidev suhtlus võivad aidata ettevõttel saavutada nähtavust potentsiaalsete investorite ja finantsanalüütikute seas.

Aastaaruanded ja aktsionäride koosolekud on kaks kõige olulisemat avalike suhete tööriista heade investorite suhete säilitamiseks. Mõni ettevõte korraldab lisaks tavapärasele aastakoosolekule piirkondlikke või kvartalikoosolekuid. Teised ettevõtted jõuavad suurema hulga aktsionärideni, muutes oma aastakoosoleku asukohta linnast teise. Aastaaruandeid saab täiendada kvartaliaruannete ja dividendikontrolli lisadega. Ettevõtted, kes soovivad aktsionäridega täiendavalt suhelda, võivad saata neile uudiskirja või ettevõtte ajakirja. Isiklikud kirjad uutele aktsionäridele ja kiire vastus päringutele kindlustavad täiendava hea tahte.

Kogukonna suhted

Põhjalik, käimasolev kogukondlike suhete programm võib praktiliselt igal organisatsioonil aidata saavutada nähtavust hea kogukonnakodanikuna ja võita selle kogukonna hea tahe, kus see tegutseb. Pangad, kommunaalteenused, raadio- ja televisioonijaamad ning suuremad jaemüüjad on teatud tüüpi organisatsioonid, millel on kõige tõenäolisemalt käimasolevad programmid, mis võivad hõlmata linnade uuendamise, etenduskunstiprogrammide, sotsiaal- ja haridusprogrammide, lastesaadete, kogukondlike organisatsioonide ja ehitusprojektide toetamist. . Piiratud mahus võivad väikeettevõtted saavutada kohalike spordivõistkondade või muude ürituste sponsorluse kaudu kogukonna nähtavuse. Toetus võib olla rahaline või töötajate osaluse vormis.

mis rahvusest on laine hardy

Organisatsioonidel on võimalus parandada head tahet ja näidata oma pühendumust oma kogukondadele, kui nad avavad uusi kontoreid, laiendavad rajatisi ja avavad uusi tehaseid. Üks ettevõte suurendas kogukonna teadlikkust oma kohalolekust, muutes vaba hoone alaliseks kohtumispaigaks. Teine ettevõte rajas oma uue peakorteri mahajäetud keskkooli, mida ta renoveeris. Ühiskonna suhete üks tundlikum valdkond hõlmab tehaste sulgemist. Hästi planeeritud avalike suhete kampaania koos asjakohaste tegevustega võib leevendada pingeid, mida selline sulgemine tekitab. Mõned sellise kampaania elemendid võivad hõlmata koondatud töötajatele eriprogrammide pakkumist, töötajate otsest teavitamist kavandatavatest sulgemistest ja kuulujuttude kontrollimist avameelse ja otsese suhtluse kaudu kogukonnale ja töötajatele.

Organisatsioonid viivad kogukondlike suhete parandamiseks läbi mitmesuguseid eriprogramme, sealhulgas pakuvad vabatahtlikele töötajatele kogukonnaprojektide tööd, sponsoreerivad haridus- ja kirjaoskuse programme, korraldavad avatud maju ja viivad läbi taimeekskursioone, tähistavad tähtpäevi ja paigaldavad spetsiaalseid väljapanekuid. Organisatsioone peetakse heaks kogukonna kodanikuks, kui nad toetavad programme, mis parandavad nende kogukonna elukvaliteeti, sealhulgas kuritegevuse ennetamist, tööhõivet, keskkonnaprogramme, puhastamist ja kaunistamist, ringlussevõttu ja taastamist.

Kriisikommunikatsioon

Suhtekorralduspraktikud osalevad tugevalt kriisikommunikatsioonis alati, kui juhtub suurõnnetus või looduskatastroof, mis mõjutab organisatsiooni ja selle kogukonda. Muud tüüpi kriisid hõlmavad pankrotti, toodete ebaõnnestumisi ja juhtkonna rikkumisi. Mõnel juhul nõuavad kriisid organisatsiooni kaasamist potentsiaalsete ohvrite abistamisse; muudel juhtudel võib kriis nõuda organisatsiooni maine taastamist. Igal juhul soovitavad eksperdid ettevõtte omanikel koostada eelnevalt kava, et võimalike kriisidega ausalt ja otsekoheselt hakkama saada. Sellise plaani peamine eesmärk on ebakindluse vähendamiseks kiire täpse teabe edastamine. Näiteks pärast San Francisco 1989. aasta maavärinat kasutas Bank of America oma avalike suhete osakonda, et luua kiiresti side klientide, finantsringkondade, meedia ja kontoritega 45 riigis, tagamaks neile, et pank veel töötab.

Valitsuse ja poliitilised suhted

Suhtekorraldus poliitilisel areenil hõlmab paljusid tegevusi, sealhulgas arutelude korraldamine, seminaride korraldamine valitsusjuhtidele, kavandatavate õigusaktide mõjutamine ja tunnistuste andmine kongressikomisjoni ees. Poliitilised kandidaadid tegelevad avalike suhetega, samuti valitsusasutused föderaalsel, osariigi ja kohalikul tasandil.

Ametiühingud ja muud tüüpi organisatsioonid üritavad ebasoodsaid õigusakte blokeerida ja soodsaid õigusakte mitmel viisil toetada. California alkoholitööstus aitas kavandatud maksutõusust jagu saada, võttes arutelu varakult enda kätte, võites kinnitused, värbades pressiesindajaid ja kasvatades rohujuuretasandi toetust. Kõnelejate büroo koolitas umbes 240 tööstuse vabatahtlikku ning põhisõnumeid edastati üldsusele trükiste ning raadio- ja telereklaamide kaudu.

Avalikud suhted avalikes huvides

Organisatsioonid püüavad mitmesuguste avalikes huvides korraldatavate programmide kaudu luua head tahet ja asetada end vastutustundlikeks kodanikeks. Mõned näited on keskkonnaprogrammid (sealhulgas vee- ja energiasääst) ning saastetõrjeprogrammid. Tervise- ja meditsiiniprogramme sponsoreerivad paljud mittetulundusühingud, tervishoiuteenuse pakkujad ning muud ettevõtted ja tööstused. Need hõlmavad teiste ettevõtete julgustamist töötama välja AIDSi puudutavaid poliitikaid ja lõpetades Ameerika Vähiliidu suure Ameerika suitsetamisega. Teised programmid pakuvad poliitilist haridust, juhtimist ja enesetäiendamist, vaba aja tegevusi, võistlusi ja ohutusalaseid juhiseid.

Tarbijaharidus

Organisatsioonid on tarbijate harimiseks läbi viinud mitmesuguseid programme, ehitades hea tahte ja aidates vältida arusaamatusi selles protsessis. Tarbijate koolitamise võimalused võivad hõlmata televisiooni- ja raadiosaadete sponsoreerimist, käsiraamatute ja muude trükitud materjalide tootmist, klassiruumis kasutamiseks mõeldud materjalide tootmist ja uuringute tulemuste avaldamist. Lisaks konkreetsetele küsimustele või tööstusharudele keskendumisele võivad haridusprogrammid püüda tarbijaid teavitada majandusküsimustest ja ettevõtlusest üldiselt.

Muud avalike suhete programmid

Muud tüüpi suhtekorraldusesse kuuluvad programmid hõlmavad korporatiivse identiteedi programme, ulatudes nimemuutustest ja uutest kaubamärkidest kuni ettevõtte üldpildi muutmiseni. Organisatsioonile tähelepanu juhtimiseks ja avalikkuse hea tahte keskendamiseks võidakse korraldada eriüritusi. Nende hulka kuuluvad juubelipidustused, messidega seotud üritused, spetsiaalsed väljapanekud või messid ja festivalid. Kõnelejate bürood ja kuulsuste pressiesindajad on tõhusad suhtekorraldusvahendid organisatsiooni vaatenurga edastamiseks. Kõnelejate bürood võivad korraldada kutseühing või üksikettevõte. Näost näkku suhtlemine, mida kõnelejad saavad pakkuda, on sageli tõhusam kui trükitud materjalide edastatavad sõnumid, eriti kui sihtrühm on väike ja selgelt määratletud.

VÄIKEETTEVÕTETE AVALIKUD SUHTED

Nagu muud tüüpi organisatsioonid, saavad ka väikeettevõtted suhtekorraldusest kasu olla suhetes klientide, töötajate, investorite, tarnijate või teiste huvitatud kogukonnaliikmetega. Kuna väikeettevõtete omanikud on oma ettevõtete kõige nähtavamad esindajad, tegelevad nad paljude avalike suhete funktsioonidega sageli isiklikult. Kui tegevus on peamiselt seotud avalike esinemiste ja avalikel üritustel osalemisega, on esiplaanil omaniku loomulikud võimed. Kuid kui kampaania tuleb käivitada ja rahalised vahendid on olemas, võib vaja minna professionaalset abi.

Efektiivsed PR-spetsialistid on ennekõike teadlikud pressisuhetest. Pideva ja tavapärase abi saamiseks on väikeettevõttele hea teenus, pakkudes kogenud vabakutselise kirjaniku teenuseid, kellel on ulatuslik ajakirjanduse taust, mis on nüüd spetsialiseerunud ettevõtetele oma lugu rääkima. Sellistel isikutel, väga sageli ühe inimese operatsioonidel, on laialdased kontaktid ja nad teavad lisaks ettevalmistamisele ka materjali õigesse meediasse paigutamist. Kui ees ootab suur kampaania, on sellised konsultandid ideaalseks kontaktiks ka suureks kampaaniaks sobiva ettevõtte valimiseks.

Kui suhtlemine on avalike suhete põhiolemus, siis tõhus suhtekampaania põhineb nii tegevusel kui ka sõnadel. Sõltumata sellest, kas seda kasutatakse ametlikult või mitteametlikult, on suhtekorraldus mis tahes organisatsiooni püsimajäämise oluline funktsioon. Väikeettevõtte omanikud ei saa endale lubada avalike suhete unarusse jätmist. Kuid rikkalikud peod ja kingitused pole vajalikud - on võimalik märkimisväärselt parandada väikeettevõtte mainet oma kogukonnas, kontrollides ka avalike suhete kulutusi. Kohaliku pehmepallimeeskonna sponsoreerimine, kaubanduskoja koosolekul esinemine ja naabruskonna koristamisel vabatahtlik tegevus on paljude mitmesuguste avalike suhete tegevuste seas, mis on väikeettevõtetele hõlpsasti kättesaadavad.

kui vana on Johnny Miller

BIBLIOGRAAFIA

Harrison, Sheena. 'Kuluta, sihtige reklaamidollareid targalt.' Craini Detroiti äri . 16. jaanuar 2006.

Newsom, Doug ja Jim Haynes. Avalike suhete kirjutamine . Thomson Wadsworth, 2005.

Nucifora, Alf. 'Väikeettevõtted vajavad positiivset suhtekorraldust.' Dallase ajakiri . 19. mai 2000.

'Arvamus: suur firma versus väike ei ole PR-i kõige kaalukam lahing.' PR-nädal . 24. aprill 2006.

Treadwell, Donald ja Jill B. Treadwell. Avalike suhete kirjutamine: põhimõtted praktikas . Salvei väljaanded, 2005.