Kahtlemata kirjutas Apple'i asutaja ja visionäär Steve Jobs mitu tuhat e-kirjad kogu tema elu. Suhteliselt vähe neist on avalikkusele jagatud ja enamik neist on lühikesed vastused klientide kaebustele.
Kuid seal on paar rada, mis näitavad oskuslikku viisi, mida Jobs kasutas kirjalik suhtlus. Vaatame vaid ühte näidet ja vaatame, milliseid õppetunde me sellest saame.
[Märkus: see meil oli osa avalikust registrist kui see oli kasutatud tõendina USA vastu algatatud kohtuasjas Apple süüdistas ettevõtet vandenõu e-raamatute hinna tõstmiseks monopolidevastaseid seadusi rikkudes. Apple tunnistati süüdi, kuigi ettevõte eitas, et oleks midagi valesti teinud, ja võitles otsuse vastu apellatsiooniprotsessi kaudu. USA ülemkohus keeldus lõpuks Apple'i apellatsiooni läbi vaatamast, see tähendab, et ettevõttelt nõuti 450 miljoni dollari suurust kokkulepet.]
Kontekst.
2010. aastal valmistusid Jobs ja Apple iPadi väljaandmiseks. Põhijooneks oleks tahvelarvuti võime toimida e-lugerina, sarnaselt Amazoni Kindle'iga (mis oli juba paar aastat väljas). Muidugi, mida rohkem kirjastajaid on valmis raamatuid panustama Apple'i iTunes'i poodi, seda rohkem köidab iPad.
Neli suurt kirjastust olid juba sisse loginud, kuid teine, HarperCollins, pidas vastu.
Läbirääkimised keskendusid lõpuks Jobsi ja News Corp (HarperCollinsi emaettevõtte) tegevjuhi James Murdochi vahel peetud võtmevestlusele. Murdoch ei olnud veendunud, et tema ettevõte (ja tema partnerid) võiks nõustuda Apple'i pakutavate tingimustega, eriti mis puudutab Apple'i hinnakujunduse üleandmist.
Jobs jätkas meili kirjutamist, et veenda HC liituma.
Siin öeldi:
James,
Meie ettepanekus määratakse e-raamatute jaemüügihindade ülempiir iga raamatu kõvakaanelise hinna põhjal. Põhjus, miks me seda teeme, on see, et oma kogemuste põhjal, kui müüme palju sisu veebis, ei usu me lihtsalt, et e-raamatute turg võib olla edukam, kui hinnad ületavad 12,99 dollarit või 14,99 dollarit. Heck, Amazon müüb neid raamatuid hinnaga 9,99 dollarit ja kes teab, võib-olla on neil õigus ja me kukume läbi isegi 12,99 dollariga. Kuid oleme valmis proovima meie pakutavate hindadega. Me ei ole nõus proovima kõrgemate hindadega, sest oleme üsna kindlad, et kukume läbi.
Minu arvates on HC-l järgmised valikud:
kari järve rebane 10 bio1. Visake Apple'iga sisse ja vaadake, kas me kõik saame selle ära kasutada, et luua tõeline peavoolu e-raamatute turg hinnaga 12,99 ja 14,99 dollarit.
2. Jätkake Amazoniga 9,99 dollariga. Teenite lühikese aja jooksul natuke rohkem raha, kuid keskpikas perspektiivis ütleb Amazon teile, et nad maksavad teile 70 protsenti 9,99 dollarist. Neil on ka aktsionäre.
3. Hoia oma raamatuid Amazonist tagasi. Ilma et klientidel oleks võimalik teie e-raamatuid osta, varastavad nad need. Sellest saab piraatlus alguse ja kui see on alustatud, pole seda enam võimalik peatada. Uskuge mind, olen näinud, et see juhtub oma silmaga.
Võib-olla on mul midagi puudu, aga ma ei näe muid alternatiive. Kas sa?
Lugupidamisega
Steve
See e-kiri sisaldab mitmeid hindamatuid õppetunde. Jagame need laiali.
Ta kasutab saaja nime.
See meil on vaid osa suuremast lõimest, mis oli alanud vähemalt kaks päeva varem. Puudus vajadus, et Jobs pöörduks Murdochi nimepidi. Miks ta siis tegi?
Muidugi ei saa me Jobsi mõtteid lugeda. Kuid inimese eesnime kasutamine loob ühenduse ja aitab luua usaldust. Seal on kirjas: Vaata, ma tunnen sind. Sa tead mind. Oleme siin ühel pool.
Ära viima: Ma ei soovita teil alustada kõiki e-kirju inimese nimega, eriti pärast seda, kui kirjavahetus on juba alanud. Kuid kui proovite teha mõtet või taastada ühisosa, pidage meeles Dale Carnegie kuulsaid sõnu:
'Isiku nimi on selle inimese jaoks kõige armsam ja olulisem heli igas keeles.'
See on hästi läbi mõeldud.
Ma ei tea, kui kaua Jobsil selle meili koostamine aega võttis, kuid võime eeldada, et selleks kulus rohkem kui paar minutit. See selgitab selgelt tema seisukohta lihtsate ja arusaadavate sõnadega.
'Heck, Amazon müüb neid raamatuid hinnaga 9,99 dollarit ja kes teab, võib-olla on neil õigus ja me kukume läbi isegi 12,99 dollariga,' kirjutab Jobs. 'Kuid oleme valmis proovima meie pakutavate hindadega. Me pole nõus proovima kõrgemate hindadega, sest oleme üsna kindlad, et kukume kõik läbi. '
See keel on vestlusrikas, haavatav ja loob Apple'i pildi, andes talle parima pildi, püüdes tegutseda kallutatult ja valmistudes vigadest õppimiseks.
Jobs täpsustab HarperCollinsi kolm võimalust selgelt. Nende loetlemisel lihtsustab ta keerukat küsimust veelgi, püüdes Murdochi otsust langetada.
Ära viima: E-kirja koostamisel võtke aega. Vaadake seda kui võimalust teist inimest reaalselt mõjutada - olgu selleks siis suve veenmise, mõjutamise või edasise ülesehituse katse. Kui see on oluline meil, kirjutage mustand ja jätke see siis rahule. Tulge selle juurde hiljem uuesti lugemiseks ja muutmiseks. Proovige lugeda e-kirja teise inimese pilgu läbi.
Küsi endalt:
- Kas see on selge ja loogiline? Õiglane ja tasakaalukas?
- Kas seda on lihtne lugeda? (Abi võib olla numbrite või täppide kasutamisest nagu Jobs.)
- Kas ma olen kindel, et ma ei kahetse hiljem midagi, mida siia kirjutasin?
- Kas olin ettevaatlik, et mitte liiga palju kirjutada?
Korrake protsessi paar korda, kuni saate igale küsimusele enesekindlalt vastata.
Lisaks ei ole meilide kirjutamisel vaja muljet avaldada ega kasutada ulatuslikku žargooni. Inimesed, isegi teie ülemused - ja eriti teie partnerid - hindage suhtlemist reaalse inimesega teisel pool.
Veenduge, et kõlaksite nagu üks.
See on hästi kirjutatud.
Vestluslik ja tõeline ei pea tähendama lohakat. Selge mõtlemine viib selgema kirjutamiseni ja vastupidi.
Näiteks võite märgata, et kogu e-posti aadressi töökoht kasutab õigesti:
- Suurtähtede kasutamine
- Kirjavahemärgid
- Õigekiri
- Grammatika
- Süntaks
Kas see tuli juhuslikult, esimesel katsel? Ärge panustage sellele.
Ära viima: Olen üllatunud, kui lohakas on enamus meilidest tänapäeval. Kui pöörate tähelepanu oma kirjutistele, on lihtsam mõista ja kanda kogu oma mõtteid. Näidates tähelepanu detailidele, paistate silma kaaslaste seas ja jätate parema mulje.
See on emotsionaalselt intelligentne.
Keegi ei taha tunda, et teda survestatakse otsuse tegemiseks või see võim võetakse temalt ära.
Sellepärast on selle meili viimane rida kõige võimsam:
'Võib-olla on mul midagi puudu, aga ma ei näe muid alternatiive. Kas sa?
Kahe lihtsa lause, 13 sõnaga edastab Jobs samaaegselt enesekindlust ja alandlikkust. Ta viskab palli tagasi Murdochi väljakule, andes talle võimaluse tagasi tõrjuda või lahendusi pakkuda.
Kahe päeva jooksul nõustub HarperCollins Apple'i tingimustega.
Ära viima: Veenduge, et teie suhtluspartner tunneb, et nad on osa protsessist, mitte ainult teie mängu etturist. Ole valmis teisi kuulama, nende muredega arvestama ja vigu tunnistama.
Nii toimides sisendate usaldust. Lisaks asjade kiiremale liikumisele saate seda teha tõhusamalt - tegeledes probleemide ja probleemidega.
See kasutab sisselogimist.
Te ei pruugi mõelda sellest, kuidas Jobs oma sõnumi lõpetab. Tegelikult oleks Jobs sellises e-kirjas, kus vestlust eeldatakse jätkata, olla oma küsimusega lõppenud. Kuid pidage meeles, et sisselogimine on viimane asi, mida saaja loeb - nii et see võib olla nii-öelda kirss peal. See kiire väike 'tervitus' koos tema eesnimega hoiab asju isikupäraseks ja lugupidavaks.
Ära viima: Püüate luua (või säilitada) suhteid inimestega, kellele meilisõnumeid saadate. Nii nagu te ei lõpetaks suulist vestlust tavaliselt hüvasti jätmata, ei tohiks te seda teha ka e-postiga, välistades mõned erandid. (Kui otsite ideid selle kohta, kuidas oma e-kiri tõhusalt lõpetada, vaadake neid soovitusi .)
Hästi läbimõeldud. Selgelt kirjutatud. Lihtne arusaada. Lühike ja armas.
kellega on Charles Blow abielus
Ja ennekõike: emotsionaalselt intelligentne.
Nii kirjutate suurepärase e-kirja.
