Kuidas saab küsitlus olla väikeettevõtetele kasulik?
Püksteistme otsuste tegemise ajastu on möödas. Olen nõus aktsepteerima tõsiasja, et on inimesi, kellel on lihtsalt suured instinktid, kuid siin on võimas tööriist - arvamusuuring, küsitlus -, mis võib kas rõhutada või trotsida püksis istumisega mõtlemist. Ja nii, kui see on saadaval ja teaduslik, siis kasutate seda.
kui vana on amar e stoudemire
Milleks saavad väikeettevõtete omanikud seda kasutada?
Mis on teie turg ja mida teie turg soovib? Kui palju on nad nõus kulutama? Kliendi rahulolu: kas teete head või halba tööd? Aastate jooksul tehtud töö näitab, et kliendirahulolu saavutamisel vaatate kahte asja. Otsite skoori: hea töö, halb töö. Kuid klientide seas, kes ütlevad halba või nii-öelda tööd - miks.
Mis on üks küsitluste ja arvamusuuringute maksimaalse kasutamise saladusi?
Oleme teinud klientide rahulolu pankade, jaemüüjate jaoks. Saate 95% [positiivse kogemuse] skoori kas üldiselt või mõnes konkreetses üksuses. Aga kui te küsite, miks 5% hulgas on üks inimene, kes ütleb: 'See oli minu elu halvim kogemus, ei lähe ma sinna enam kunagi tagasi', peate teadma. Sa pead selle välja selgitama. Ja saate sellest teada ainult siis, kui küsite.
Enamik küsitlustest toimub telefoni teel, kuid ärge helistage register piirab ettevõtete omanikke, kui kaaluda seda kohta oma küsitluste jaoks. Kuidas soovitate ettevõtete omanikel oma klientideni jõuda?
Leiate, et isegi sellel mitte-helistamise registri ajastul ja inimestel, kes töötavad keskmiselt 50–60 tundi nädalas, on endiselt inimesi, kes on valmis [telefoni teel] küsimustele vastama. Kuid interaktiivsed teenused on üks kõige kiiremini kasvavaid [valimispiirkondi] ning väga kasulikud ja täpsed.
Iga metoodika pakub midagi, mida teine metoodika ei paku. Telefon alguseks: palume oma inimestelt, ärge andke meile lihtsalt jah / ei, nõustuge / ei nõustu, skaala 1–5 - öelge mulle, mis toon oli. Telefonist saate tõelise suhtumise, tõelise tooni. E-post võimaldab teil rohkem üksikasju küsida.
Kas on piirkondi, kus küsitlus töötab paremini kui teised, või neid, mis üldse ei toimi?
Alati, kliendi rahulolu. Kuid kui teete seda ise, ei saa te ka täpset teavet. Miks nii? Sest mõnikord ei taha inimesed seda tegelikule müüjale öelda. Nad ütlevad meile. Mõnikord ei taha nad halvast kogemusest rääkida - teate, tehke teistele nii, nagu teeksite endale.
Kas ettevõte võib olla liiga väike ja küsitlus nende jaoks ebaoluline?
Mitte.
