Absurdselt juhitud vaatab ärimaailma skeptilise pilgu ja kindlalt juurdunud keelega põses.
Nad on tõesti läinud ja teinud seda nüüd.
See näib olevat mõningate diehard United Airlinesi esimese klassi reisijate arvamus pärast seda, kui nad on teada saanud, et mõned nende suurimad naudingud on kadumas.
Eelmisel nädalal kirjutasin sellest, kuidas lennufirma otsustas vähem kui nelja tunni pikkustel lendudel esimese klassi söögikordi vähendada või vähendada.
See oli tekitanud raevu, mida ma võrdleksin vaid mõne Ukraina parlamendi rusikatega koormatud istungiga.
Kuid nüüd on ilmnenud rohkem teavet ja kardan, et võime olla sõja äärel.
Sa näed, vastavalt Lewis Lazare'ile Chicago Business Journalist , United eemaldab ka Courvoisieri konjaki.
Võib-olla võite arvata, et see on osa püüdest Ameerika taas suureks teha.
Tundub, et mitte.
Sest ohe, Jim Beam on samuti väljas. Nagu ka tomatimahl ja Sprite Zero.
Palun, minu jaoks on see nii palju friiki, et ma hoolin vähem kui mina Chicago White Soxi surmast.
Liz Murray netoväärtus 2016
Mõne Ühendkuningriigi kliendi jaoks on see aga katastroof ja tigedad vandenõud nende vastu.
Harkige seda kommentaari teemal View From The Wing : 'Ma ei usu, et teised lennufirmad seda eeskuju võtavad ja United paratamatult selle tagasi keerab. Ma lihtsalt ei saa aru, mida nad siin mõtlevad. Niikaua kui need kärped jäävad paika, väheneb minu tahe kuni F-ni ostmiseks oluliselt. '
Ja see ühelt teiselt vihaselt lendlehelt: 'Ühendatud - astume sentide korjamiseks üle dollarite!'
Üks reisija paneb kõlama, et maailm võib lõppeda: 'Mis? Kiirt pole? Kuradilõige oli nende menüüs ainus joodav asi, sest tundus, et neil pole kunagi Buffalo Trace'i. Scott Kirby on meeletu nali. Vallandage ta juba, et ta saaks minna Vaimu või Piiri tööle. '
Kirby on lennufirma üleüldiselt armastatud president, kes saabus Ameerika Ühendriikidesse Ameerika Ühendriikidest, millel oli midagi kulusid kärpivat mainet.
Pöördusin Unitedi poole, et küsida, kas neil äkilistel muutustel on midagi pistmist klientide reageerimisega, nagu soovitati toidu muutmisega.
Jim Beam Devils Cut'i asemel pakume nüüd Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon viskit. Nüüd pakutakse ka härra ja proua T Bloody Mary segu, 'ütles mulle USA pressiesindaja.
Miks see ei oleks privileegidele kergendus? Minu toimetaja ja bourboni ekspert ütlevad mulle, et Buffalo Trace on palju parem.
Siiski on veel üks küsimus: kas mõni esimese klassi õpilaste kõrgendatud reisijatest võib olla nende muutuste keskmes?
'Kõigi oma toidupakkumistega jälgime klientide tarbimist ja vastavalt sellele kohandame,' ütles Ühendriikide pressiesindaja mulle.
Oh.
Lõppkokkuvõttes seisneb paljude lennufirmade põlvede reaktsioonide leidmine klientidele iga päev uute võimaluste leidmisel.
Veidi siin, natuke seal ja lennufirma numbrid muudavad selle palju kokku.
Mõnikord ei suuda lennufirma siiski klientide müra taluda.
Nii juhtuski, et sain Unitedilt veel ühe meili.
'Me tahame, et meie kliendid teaksid, et me hindame ja hindame neid ning et me kuulame. Meie kliendid ütlesid meile, et nad ei olnud tomatimahla eemaldamise üle õnnelikud, seetõttu toome selle oma täiendava joogipakkumise raames pardal tagasi, ”ütles mulle pressiesindaja.
Aga oota, lennufirma ütles mulle just, et tomatimahla eemaldamine põhines klientide tarbimisel.
Me oleme siin tõesti turbulentsetes kliendisuhetes.
kui pikk on pam Dawber
Kiire kadumine võib vaevalt tunduda nutmise põhjusena klientidele, kes pole harjunud lendudel bourbonit tasuta saama. Või isegi, noh, tasuta toit.
Kuid kliendid, kes maksavad suuri taala, istuvad seal ja imestavad, milleks nende maailm on jõudnud.
Ja kui see varsti lõpeb. Nii et nad võitlevad tagasi.
