Nädalavahetusel sattus Dove oma Facebooki lehele üles pandud kuulutuse pärast keset kära. Reklaami ekraanipildid levisid kiiresti, paljud süüdistasid Dove'it selles, et nad kujutasid värvilisi naisi rassistlikult.
Vaadake algset kuulutust siit:
graham patrick Martin netoväärtus
The WhereAd polnud isegi natuke rassistlik DoveSep
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. oktoober 201
Inimesed peavad lõpetama võltsuudiste levitamise sotsiaalmeedias. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Ja siin on pilt, mis levis kulutulena, tekitades sotsiaalmeedias neid pahameelt.
Tere @Kus see on ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. oktoober 2017
Seletaks lahkelt, mida te siin täpselt sisendate ... WhereAd (5 marka)
Parimate soovidega,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove eemaldas postituse kiiresti ja vabandas:
Hiljuti Facebooki postitatud pilt jäi värvilisi naisi läbimõeldult esindama. Kahetseme sügavalt selle põhjustatud õiguserikkumist.
- kus ja kus) 7. oktoober 2017
Nad hiljem laienes vabandusele , märkides, et reklaam 'ei kujutanud endast tõelise ilu mitmekesisust, millesse Dove suhtub kirglikult ja on meie veendumuste keskmes ning seda poleks tohtinud juhtuda'.
Miks Dove'i reklaam nii ägedat tagasilööki sai?
Kui ma esimest korda reklaami ekraanipilte nägin, nutsin. Kuid need polnud õnnelikud pisarad. Need olid valupisarad vastusena kaubamärgile, mis mulle meeldis öelda, et minu nahaga on probleem.
Kahjuks on mustanahalistele naistele aastaid näidatud pilte, mis vihjavad nii avalikult kui varjatult, et meie tume nahk ei ole ilus ja tõepoolest, et selles on midagi valesti.
Aasta ajalooline kontekst @Kus see on @Unilever reklaamid üle sajandi WhereAd doveisracist Kus see on pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. oktoober 2017
Nii tõid ekraanipildil olevad pildid valusad mälestused ja vaated, mille mustanahalised naised on aastaid võidelnud.
See pole esimene kord, kui Doveil see probleem on. Veel 2011. aastal sai ettevõte tagasilöögi reklaami kohta, mis näis väljendavat sarnast meelt.
Nii et see oli saladus kogu inimese vältel, keda tunnen petetuna WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. oktoober 2017
Äri on seotud kuulumisega. Ja ettevõtted, kes suudavad püsikliente järjekindlalt teenida, loovad oma klientidega sügavaid emotsionaalseid sidemeid. Kui ma aastaid tagasi esimest korda Dove'i kampaaniat tõelise ilu jaoks nägin, nutsin. Nad olid õnnelikud pisarad, sest kaubamärk tabas märki.
Kui kaubamärgid üritavad rääkida üha mitmekesisema kliendibaasiga, on valuprobleeme kasvamas. Ja meeldib see teile või mitte, aga me elame ajastut, kus valed sammud ja tajutud kergused levivad kulutulena sotsiaalmeedias.
Seega võivad kaubamärgid, kes ei ole kogenud erineva publikuga vestlemist, sattuda raskesse olukorda, kui tahavad olla kaasavad, kuid näevad vaeva sellega, kuidas seda teha.
Siin on neli kiiret viisi, kuidas erinevatele sihtrühmadele tõhusalt turundada, nii et see meelitaks teid enda juurde, mitte ei tõrjuks neid.
1. Pühendu turundamisele erinevate klientide jaoks.
Ära tee seda tagantjärele. Reklaamimaterjale on lihtne märkida „multikultuurseteks” või lisada fotodele värvilisi inimesi, et need näiksid mitmekesisemad. Kuid see on pealiskaudsel tasemel turustamine, mis viib ainult vigadeni.
Selle asemel pange tähele algusest peale mitmekesise vaatajaskonna kaalumist. Ja seejärel koostage nende vajadustele vastavad tooted ja kampaaniad. Fenty Beauty tegi seda hiljuti oma uue meigijoonega, mis on 40 tooni. Kliendid vastasid sellele, ostes tooteid ja jagades nende kohta laialdaselt.
2. Harjutage empaatiat, mõistes kliente, kes pole enamuses, sügavamal tasandil.
Nende jalanõudes peate kõndima ühe miili, kui soovite tõesti mõista, mis neid eristab, ja kuidas rääkida nendega viisil, mis näitab, et olete need saanud. Kulutage aega oma klientidega rääkimiseks.
kui pikk on josh gordon
3. Mitmekesistage oma meeskonna hääli.
Mida rohkem on teie meeskonnas erineva tausta, kogemuste ja mõtteviisiga inimesi, seda tugevam on teie töö. Ja kui igaüks neist häältest on teretulnud ja suudab sõna võtta ning oma mõtteid, ideid ja isegi pahakspanemist jagada, on teil paremad võimalused toodete, teenuste ja sõnumite tootmiseks.
Mitmekesine publik kasvab. Ja kaubamärgid, kes soovivad nende vaatajaskondadeni jõudes kasvada, peavad leidma viisi turundamiseks ja nende klientidega rääkimiseks viisil, mis vastab neile seal, kus nad on.
Selle tegemine võib olla teie brändi jaoks uus ja siin-seal võib olla vigu, nagu enamiku uute algatuste puhul. Kuid kui pühendute ülaltoodud kolmele põhimõttele, saate lõpuks selle õigeks ja teenite selle käigus uue lojaalsete klientide saagi.
