Kuidas, millal ja kui palju teie pikaajalisi kliente tagasi on? Kas neil on kindel, et olete Covid-19 tormi edukalt üle elanud, ja mis veelgi olulisem, kas nad usaldavad teid endiselt? Võite isegi küsida, kas nad tänapäeval kedagi usaldavad.
kui palju lupillo rivera on väärt
Sellele on pandeemiajärgses maailmas keeruline vastata ja meid ümbritsevas üha mürgisemas õhkkonnas pole seda lihtsam välja mõelda. Usaldus on parimatel aegadel kallis ja delikaatne mõte ning kahtlus, isegi mitte tõestus, on selle habras kanga hävitamiseks paljudel juhtudel piisav. Lisage meediumist kontrollimatu segment ja kümned valetavad poliitikud, kes propageerivad hävitavaid väljamõeldisi, ja teil on kaos, segadus ja vohav väärinformatsioon.
Tõde on üha raskem avastada, edendada ja kaitsta.
Fox News levitab pidevaid valesid, võltsitud fakte ja statistikat, mille leiutasid eksitatud provokaatorid, ja ründab selliste ekspertide usaldusväärsust nagu Anthony Fauci ja muud tervishoiuasutused, väites, et Covid-19 vaktsiinid põhjustavad tuhandeid surmajuhtumeid. Liiga paljud inimesed, kes seda prügi kuulavad, on veendunud, et meie riigiametnikud valetavad meile ja teevad vandenõu meid sisse tegema.
Kui inimesed ei usalda enam isegi iseennast õigete valikute tegemiseks piisavalt palju teadma, tuginevad nad ja hakkavad sõltuma muudest, sageli lihtsustatud ja autoritaarsetest sisenditest. Tõde asendatakse näituse ja vaatemänguga, põhjendus kõnekordusega ja faktid pimestatud „usuga”. Jefferson ütles juba ammu, et „pidev valede ringlus nende seas, kes pole eriti vastuoluliste kuulmises, möödub ajapikku tõest.”
Kahjuks on tänu kuue pluss aastatepikkusele piinliku ja visatud hucksteri ja tema käsilaste järeleandmatule rünnakule demokraatia kõige kallim komponent - meie usaldus äri, valitsuse ja üksteise vastu - pidevalt ja pidevalt rünnatud. Ja usaldus - demokraatia põhialus - kaotab lahingu suures osas. Me näeme, et see juhtub iga päev miljonite ameeriklastega.
kui vana on emavaip
Suhtekorraldusfirma Edelman avaldas oma varasemates usaldusbaromeetri aruannetes lootustandvat väljavaadet, et vähemalt säilitasid tarbijad ja töötajad siiski teatud määral mugavust ja usaldust väikeettevõtete terviklikkuse ja usaldusväärsuse suhtes. Kuid see oli enne seda, kui pandeemia hävitas suures osas kontorikeskkonna ja tappis veejahutusega vestlused, mis olid peamiseks allikaks nii paljude inimeste teadmistele ümbritsevas maailmas toimuvast. Paljusid tarbijaid jäeti oma kodudesse ja oma seadmetesse (ilma sõnamängudeta) ja ikkagi ei tea tegelikult kuhu pöörduda.
Kui arvate hetkeks, et kõik poliitilised ja meediakanalid riiklikul tasandil ei mõjuta otseselt seda, kuidas teie kliendid käituvad ja reageerivad teie enda toodetele, teenustele ja muudele pakkumistele, olete oma pea kuhugi kinni jäänud. Eeldage, et nad on tavapärase asjaajamise suhtes kahtlustavad ja küünilised ning ei soovi tagasi pöörduda. Nad vajavad märkimisväärset lohutust ja lohutust.
Kui soovite, et teie kliendid naaseksid, peate olema hõivatud. Ehkki see on kasulik ja vajalik, ei piisa sirgjoonelisest turundusest ja reklaamimisest ega lihtsalt oma brändi lihvimisele keskendumisest. Teie brändilubadus on oluline, kuid selle täitmine reaalajas ja reaalses maailmas on hädavajalik.
Teil on paljudel alustavatel ja segastel inimestel palju tõestada ning selleks on vaja vaid lühikest akent, sest võistlete nüüd mitte ainult blokis olevate tüüpidega, vaid ka Amazoniga ja paljude teistega täiustatud, laiendatud e -maailm, millest on saanud peaaegu igaühe elu igapäevane osa.
kui vana on kelley phleger
Ja te ei saa seda ise teha. Töö tegemiseks vajate oma minevikku, olevikku ja tulevasi meeskonnaliikmeid. Kuid mitte kõiki. Niisiis, peate keskenduma neile, kes saavad kõige kiiremini aidata lahendada teie klientide muresid ja taastada klientide usalduse.
Iga ettevõte peab nüüd hoolikalt liikuma, et taastada oma sidemeid oma klientidega ja olla kindel, et see ei kahjusta usaldust ja lojaalsust, mida nende kliendid neisse taas kord tõstavad. Võtke aega, et teha mõned olulised ja olulised asjad tõesti hästi. Asjad, mis on teie klientide jaoks olulised.
Kärpimine, teeninduse ja personali kärpimine ning muud lühiajalised kompromissid on kõige halvemad asjad, mida saate praegu teha. Seevastu mittemidagitegemine on kindel viis kaotada. Keskenduge kindlale ja järjepidevale teostusele.
Teie ettevõte põhineb teie brändil (ja selle lubadusel) ning teie bränd põhineb kolmel lihtsal ideel: autentsus, usaldusväärsus ja usaldusväärsus. Igaüks neist on praegu eriti oluline. Olge see, kellele inimesed saavad loota ja usaldada, ja nad jooksevad tagasi.
