Piinlik on tunnistada, kuid mõni päev küsis potentsiaalne klient, kas ma leidsin aega tema ettepaneku üle vaadata. Ma vastasin: 'Siiani on mul olnud aega ainult selle tutvumiseks. Ma lähen täna õhtul selle põhjalikult üle ja pöördun homme teie poole. '
Ta tegi pausi. 'OK ... aga sa mõistad, et tutvumine tähendab tegelikult hoolikat uurimist?'
Vabandust.
Kui proovite jätta suurepärast muljet - või isegi siis, kui te seda ei tee - võib vale sõna kasutamine kõik rikkuda. (Kui te mõtlete, siis ma ei saanud seda tööd.)
Veendume, et seda teiega ei juhtu. Järgmises loendis on mõned levinumad valesti kasutatud sõnad, mida olen eelmistes postitustes kirjeldanud, ja palju muud.
Vaadake seda ja jagage seejärel oma 'lemmikuid' valesti kasutatud sõnu kommentaarides.
Mõjutada ja mõju (ja mõju )
Paljud inimesed (ka mina, kuni viimase ajani) kasutan efekti siis, kui nad peaksid efekti kasutama.
Mõju ei tähenda mõjutamist; löök tähendab kindlalt löömist, kokkupõrget või pakkimist.
Mõju tähendab mõjutamist: 'Kannatamatud investorid mõjutasid meie avaldamise kuupäeva.'
Ja selle segasemaks muutmiseks tähendab efekt millegi saavutamist: 'Juhatus muutis põhjalikult poliitikat.'
Efekti või mõju õigesti kasutamine võib olla keeruline. Näiteks võib tahvel muudatusi mõjutada, mõjutades neid, ja saab muudatusi ka vahetult rakendades. Alumine rida: kasutage efekti, kui teete selle teoks, ja mõjutage seda, kui teil on mõju millelegi, mida keegi teine üritab ellu viia.
Mis puutub nimisõnadesse, siis on mõju peaaegu alati õige: 'Töötajate moraal on tootlikkust negatiivselt mõjutanud.' Afekt viitab emotsionaalsele seisundile, nii et kui te pole psühholoog, pole teil tõenäoliselt selle kasutamiseks eriti põhjust.
Nii et lõpetage ütlemine, et mõjutate müüki või mõjutate alumist joont. Kasuta afekti.
(Ja tuletage mulle seda meelde tuletades julgelt meelde, sest olen kindel, et libisen tagasi.)
Ebasoodne ja vastumeelne
Negatiivne tähendab kahjulikku või ebasoodsat: 'Ebasoodsad turutingimused põhjustasid IPO halva märkimise.' Vastumeelsus viitab mittemeeldivuse või vastuseisu tundele: 'Mul oli vastumeelsus maksta 18 dollarit aktsia eest ettevõtte eest, mis ei tooda tulu.'
Aga hei, olge julged vastumeelsust ebasoodsate tingimuste suhtes.
Nõusta ja nõuanne
Peale selle, et kahte sõna hääldatakse erinevalt (nõuandes olevad s kõlavad kui z), on nõustamine tegusõna, nõu aga nimisõna. Nõu on see, mida te annate (olenemata sellest, kas kingisaaja on selle kingituse vastu huvitatud või mitte, hoopis teine teema), kui kedagi nõustate.
Seega on „aitäh nõuande eest” vale, samas kui „soovitan teil edaspidi oma nõuannetega mitte tüdida” on õige, kui pretensioonikas.
Kui satute hätta, öelge iga sõna lihtsalt valjult ja saate kohe teada, mis on mõttekas. Te ei saa kuidagi öelda, et 'ma soovitan teil ....'
Agressiivne ja entusiastlik
Agressiivne on väga populaarne ärisõna: agressiivne müügijõud, agressiivsed tuluprognoosid, agressiivne toodete levitamine. Kuid kahjuks tähendab agressiivne rünnakuvalmidust või jõuliselt, võib-olla ka põhjendamatult eesmärkide poole püüdlemist.
Nii et kas sa tõesti tahad 'agressiivset' müügijõudu?
Muidugi on enamik inimesi näinud agressiivset niimoodi kasutatud, et nad ei mõtle sellele negatiivselt. Nende jaoks tähendab see lihtsalt raskesti laaditavat, tulemustele orienteeritud, ajendatud jne, millest ükski pole halb.
Kuid mõned inimesed ei pruugi seda nii näha. Nii et kaaluge selliste sõnade kasutamist nagu entusiastlik, innukas, pühendunud, pühendunud või isegi (kuigi mul on seda valus öelda) kirglik.
Lõbustatud ja hämmeldunud .
Need on veel kaks sõna, mis kõlavad nii sarnaselt, et need peavad tähendama sarnaseid asju.
Ei. Lõbustus on panna keegi leidma midagi naljakat. Chris Rock on lõbus. (Tegelikult on see vale. Ta on lõbus. Kuid saate aru.)
Bemuse on kellegi segadusse ajamine, segadusse ajamine või hämmeldamine. Andy Kaufman oli nii lõbus kui ka piinlik.
Kuid enamik inimesi on kas naljakad või segadust tekitavad ja enamik inimesi kas lõbustavad või hämmastuvad.
Auhind ja auhind
Auhind on auhind. Muusikud saavad Grammy auhinnad. Autofirmad saavad J.D. Poweri auhinnad. Töötajad saavad kuu töötaja auhinnad. Mõelge auhinnast kui konkursist või konkursist.
Preemia on midagi, mida antakse vastutasuks vaeva, saavutuste, raske töö, teenete jms eest. Müügitasu on tasu. Boonus on tasu. Tasuta reis kõige suurema hulga uute klientide maandumiseks on tasu.
Olge õnnelikud, kui teie töötajad võidavad tööstus- või kodanikuauhindu, ja premeerige neid raske töö ja ohvrite eest, mida nad teevad teie ettevõtte kasvamiseks.
Vahel ja seas
Kasutage eraldi ja üksikute üksuste nimetamise vahel. Võtke 'Meeskond otsustab Mary, Marcia ja Steve vahel, kui täidame avatud klienditeenindaja koha.' Mary, Marcia ja Steve on eraldi ja erinevad, nii et nende vahel on õige.
Kasutage nende seas, kui üksusi on vähemalt kolm, kuid neid ei nimetata eraldi. Nagu näiteks: 'Meeskond otsustab mitme kandidaadi vahel, kui täidame avatud klienditeenindaja koha.' Kes on kandidaadid? Te pole neid eraldi nimetanud, nii et seas on õige.
Ja eeldame, et kandidaate on rohkem kui kaks; muidu ütleksid vahel. Kui on kaks kandidaati, võite öelda: 'Ma lihtsalt ei saa nende vahel otsustada.'
Tooge ja võtma
Mõlemad on seotud objektidega, mida liigutate või kannate. Erinevus seisneb võrdluspunktis: tooge asjad siia ja viite sinna. Te palute inimestel midagi teile tuua ja palute inimestel midagi kellelegi või mujale viia.
Krooniline ja raske
Lugege sõnu 'krooniline haigus' ja arvate tõenäoliselt kohutavat vaeva, kuid krooniline tähendab püsivat, pikka aega esinevat ja raskesti ravitavat või välja juuritavat. Nii et kui teil on laos kroonilisi probleeme, ei tähenda see, et olukord oleks kohutav - see tähendab lihtsalt seda, et teil on mingisugune pooleliolev probleem, mida te pole suutnud lahendada.
Kui jätate oma tulueesmärgi 10 miljoni dollari võrra vahele, on puudujääk tõsine. Kui olete viimase kolme aasta jooksul oma kvartali tulude eesmärgi 10 kvartali võrra ületanud, pole puudujääk suur, kuid kindlasti krooniline.
Sundida ja tahan
Kui ütlete, et tundsite sunnitud kliendile allahindlust tegema, on see tõsi ainult siis, kui teid sunniti seda tegema. Kui soovisite kliendile allahindlust teha, siis tegite seda omal valikul.
Erinevus peitub motivatsioonis. Sundimine tähendab sundimist, kohustamist või survet.
Kas olite sunnitud sirutama veel ühe eelroa? Ei. Sa lihtsalt tahtsid (mitte et selles oleks midagi valesti).
Kompliment ja täiendama
Kompliment tähendab öelda midagi toredat. Täiendus tähendab täiuslikkusele lisamist, täiustamist, täiustamist, täiendamist või lähendamist sellele.
Võin kiita teie töötajaid ja nende teenuseid, kuid kui teil pole praegu avatud töötajaid, on teil töötajaid täies koosseisus. Või võib teie uus rakendus teie veebisaiti täiendada.
Selle eest võin ma teile komplimente teha.
Pidevalt ja pidevalt
Mõlemad sõnad pärinevad juurtest, kuid tähendavad väga erinevaid asju. Tähendab pidevalt, et see ei lõpe kunagi. Loodetavasti on teie jõupingutused töötajate arendamiseks pidevad, sest te ei soovi kunagi lõpetada nende oskuste ja tuleviku parandamist.
Pidev viitab peamiselt asjadele, mis juhtuvad sageli või korduvad perioodiliselt. Teil võib olla kaasasutajaga sageli lahkarvamusi, kuid kui need arutelud ei lõpe kunagi (mis on ebatõenäoline, kuigi võib tunduda teisiti), on need lahkarvamused pidevad.
Sellepärast peaksite keskenduma pidevale täiustamisele, kuid plaanima pidevaid kohtumisi oma raamatupidajaga: esimene ei tohiks kunagi, kunagi peatuda, ja teine peaks (halastavalt) seda tegema.
Kriteerium ja kriteeriumid
Kriteeriumiks on põhimõte või standard. Kui teil on rohkem kui üks kriteerium, nimetatakse neid kriteeriumiteks.
Kuid kui soovite olla turvaline ja teil on kaaluda ainult ühte küsimust, öelge lihtsalt standard või reegel või võrdlusalus. Seejärel kasutage kriteeriume kogu aeg, kui on seotud mitu spetsifikatsiooni või mitu standardit.
Diskreetne ja diskreetne
Diskreetne tähendab ettevaatlikkust, ettevaatlikkust, hea otsustusvõime näitamist: 'Uurisime diskreetselt, et teha kindlaks, kas asutaja oli huvitatud oma ettevõtte müümisest.'
Diskreetne tähendab individuaalset, eraldiseisvat või eraldiseisvat: 'Üldise hinnataseme määramiseks analüüsisime andmeid mitmetest diskreetsetest turusegmentidest.'
Esilekutsuda ja ebaseaduslik
Emissioon tähendab väljatõmbamist või meelitamist. Mõelge esile kutsumisest kui ekstrakti leebemast vormist. Kui üks õnnelik uuringu vastaja võidab reisi Bahama saartele, on auhind mõeldud vastuste esilekutsumiseks.
Ebaseaduslik tähendab ebaseaduslikku või ebaseaduslikku ja kuigi ma arvan, et võite relvaga reageerida, siis tõenäoliselt ei tohiks.
Iga päev ja iga päev
Iga päev tähendab, jah, iga päev - iga päev. Kui sõite sel nädalal iga päev hommikusöögiks bagelit, oli teil iga päev.
Iga päev tähendab tavalist või tavalist. Otsustage kanda oma igapäevaseid kingi ja see tähendab, et olete otsustanud kanda kingi, mida tavaliselt kannate. See ei tähenda, et peate neid kandma iga päev; see tähendab lihtsalt, et nende kandmine on tavaline nähtus.
Teine näide on mööda ja pikk : Mööda tähendab liikumist konstantses suunas või joones või teiste seltsis, samas kui pikk, suur vahemaa või kestvus. Te ei seisaks 'mööda rida', kuid võite seista pikka aega koos paljude teiste inimestega pikas reas.
Veel paar näidet: mõnda aega ja mõnda aega ja mingil viisil ja igatahes .
Kui teil on kahtlusi, lugege kirjutatut valjusti. On ebatõenäoline, et otsustate, kas saate mind aidata (ütle kiiresti), et saaksite mind aidata? kõlab õigesti. 'Kas on mingeid (väikese pausi) viise, kuidas saaksite mind aidata?' teeb.
Esilekutsumine ja kutsuda
Esilekutsumine tähendab meelde kutsumist; ebatavaline lõhn võib tekitada ammu kadunud mälestuse. Kutsumine tähendab millegi appi kutsumist: abi, abi või võib-olla kõrgemat jõudu.
Nii et loodetavasti tekitavad kõik teie kaubamärgi- ja sõnumsidetööd potentsiaalsetes klientides konkreetseid emotsioone. Kuid kui nad seda ei tee, võiksite kaaluda kaubandusjumalate kasutamist, et aidata teil tasuvuse taotlust.
Või midagi sellist.
Kaugemale ja edasi
Kaugemal on füüsiline vahemaa: 'Florida asub New Yorgist kaugemal kui Tennessee.' Lisaks hõlmab see kujundlikku distantsi: 'Me ei saa oma äriplaani enam edasi viia.'
Niisiis, nagu me lõunamaal ütleme (ja et „meiegi“ on mind kaasanud): „Ma ei usalda teid kaugemale, kui suudan teid visata“ või „Ma ei usalda teid enam“.
Vähem ja vähem
Kasutage vähem, kui osutate loendatavatele üksustele, näiteks „vähem tunde” või „vähem dollareid”.
Kasutage „vähem”, kui viidate üksustele, mida ei saa (või pole proovinud) lugeda, näiteks „vähem aega” või „vähem raha”.
Naljakas ja irooniline ( ja juhuslik)
Naljakas on naljakas. Iroonia pole tingimata naljakas. Kui midagi on iroonilist, on see tulemus vastupidine loodetule. Kui ma mõtlesin just teie peale ja jooksin siis toidupoes otsa, pole see irooniline. See on juhus.
Pole ka irooniline jalutada õhtusöögile kõige parema ülikonnaga, et vihmane torm läbi ujutaks. See pole irooniline. See on ilmaennustuse kontrollimise unarusse jätmine.
Siin on lihtne viis seda vaadata. Iroonia või iroonia asemel öelge lihtsalt sarkastiline, naljakas või juhuslik. Nad on palju turvalisemad.
Hea ja hästi
Igaüks, kellel on lapsi, kasutab hüvesid sagedamini kui peaks. Kuna lapsed õpivad üsna kiiresti, mida hea tähendab, on „Sa tegid head, kallis” palju mugavam ja sisukam kui „Sa tegid hästi, kallis”.
Kuid see ei tähenda, et hea on õige sõnavalik.
Hea on tavaliselt omadussõna, mis midagi kirjeldab; kui sa tegid head tööd, siis teed ka head tööd. Noh on määrsõna, mis kirjeldab, kuidas midagi tehti; saate oma tööd hästi teha.
Keeruliseks läheb see siis, kui kirjeldate näiteks oma tervist või emotsionaalset seisundit. 'Ma ei tunne ennast hästi' on grammatiliselt õige, kuigi paljud inimesed (ka mina) ütlevad sageli: 'Ma ei tunne ennast liiga hästi'. Teisalt on õige: 'Ma ei tunne end hästi, kuidas ta minuga suhtus'; keegi ei ütle: 'Ma ei tunne end hästi, kuidas mind koheldakse.'
Segaduses? Kui kiidate töötajat ja viidate tulemusele, öelge: 'Sa tegid head tööd.' Kui viidate sellele, kuidas töötaja töötas, öeldakse: 'Teil läks uskumatult hästi.'
Ja kui olete sellega valmis, lõpetage oma lastele hea ütlemine ja kasutage selle asemel suurepärast, sest keegi - eriti laps - ei saa kunagi liiga palju kiitust.
st. ja nt. (ja teise nimega )
Kõigepealt määratlused. St. tähendab 'see on'. See tutvustab selgitust või täpsustust. 'Mulle meeldib trenni teha, s.t panna lihastele stressi ja pikema aja jooksul pulssi tõsta ....'
Nt tähendab näiteks. 'Mulle meeldib trenni teha, nt. raskuste tõstmine, kardiotreening, venitused, jooga, jalgrattasõit .... '
A.k.a. tähendab 'tuntud ka kui'. 'Charles Arthur Floyd, teise nimega' päris poiss 'Floyd ...'
St. signaale, mida ütlete põhimõtteliselt sama, lihtsalt erinevaid sõnu kasutades. Nt signaale, mida kavatsete tuua. Ja teise nimega signaalid, mida hakkate kirjeldama varjunime (või teistsuguse, tavaliselt nägusa viisi kirjeldamiseks).
Kuid selle ümber on lihtne viis. Kui kavatsete täpsustada, siis lihtsalt täpsustage. Kui kavatsete tuua näiteid, öelge 'näiteks'.
Ja unustage muu nimi ka siis, kui te pole korrakaitses.
Kui ja kas
Kas ja kas on sageli vahetatavad. Kui tegemist on jah / ei-tingimusega, kasutage julgelt ühte: 'Huvitav, kas Jim lõpetab projekti õigeaegselt?' või 'Huvitav, kas Jim lõpetab projekti õigeaegselt?' (Kas see kõlab sel juhul veidi ametlikumalt, seega arvestage oma publikuga ja sellega, kuidas soovite, et teid tajutaks.)
See muutub keerukamaks, kui seisundit pole kaasatud. 'Andke mulle teada, kas Marcia vajab kohtumiseks projektorit' pole tingimuslik, sest soovite, et teid teavitataks mõlemal juhul. 'Andke mulle teada, kas Marcia vajab kohtumiseks projektorit' on tingimuslik, kuna soovite, et teile öeldaks ainult siis, kui ta seda vajab.
Ja kui kasutate mõnda tingimust, kasutage seda alati. 'Kui te saavutate oma igakuise eesmärgi, suurendan teie boonust,' on õige; tingimus tabab sihtmärki ja boonus on tulemus. „See, kas suudate oma igakuise eesmärgi saavutada, on täiesti teie enda teha” ei too tingimust (välja arvatud juhul, kui soovite, et töötaja järeldaks, et teie õhukeselt varjatud oht on pideva töötamise tingimus).
Vihjata ja järeldama
Kõneleja või kirjanik vihjab, mis tähendab soovitamist. Kuulaja või lugeja järeldab, mis tähendab, kas järeldada, kas õigesti või mitte.
Nii et ma vihjan, et saate tõusu. Ja võite järeldada, et palgatõus on peatselt ees. (Kuid mitte silmapaistev, välja arvatud juhul, kui tõus on kuidagi silmapaistev ja eristatav.)
Kindlustage ja kindlustama
See on lihtne. Kindlustus viitab kindlustusele. Veenduge, et see oleks kindel.
Nii et kui lubate, et tellimus saadetakse õigeaegselt, veenduge, et see ka tegelikult juhtuks. Välja arvatud juhul, kui plaanite pakendi kahjustumise või kaotamise korral hüvitist kokku leppida - kindlustage julgelt.
(Kuigi on olemas erandeid, kus kindlustust kasutatakse, on ohutu liikumine tagada, et kui teete kõik võimaliku, et midagi juhtuks.)
Sõltumata ja olenemata
Mõnes sõnaraamatus ilmneb hoolimata sellest, et seda kasutatakse laialdaselt tähenduses 'arvestamata' või 'austamata', mis tähendab ka sõltumata.
Teoreetiliselt tähendab ir-, mis tavaliselt tähendab 'mitte', sõltumata ühinemisest, mis tähendab 'arvestamata', hoolimatut tähendust 'mitte arvestamata' või lihtsamalt öeldes 'suhtes'.
Mis teeb sellest tõenäoliselt sõna, mis ei tähenda seda, mida te arvate, et see tähendab.
Nii päästa endale silp ja ütle lihtsalt olenemata.
Vaigista ja vaieldav
Mõelge vaigistusele nagu puldi nupp - see tähendab hääldamata või rääkimisvõimetut. USA-s viitab vaidlus millelegi, millel pole praktilist tähtsust - vaieldav on see, mis võib olla hüpoteetiline või isegi (ahhetama!) Akadeemiline. Briti inglise keeles võib vaidlus tähendada ka vaieldavat või aruteluks avatud.
kui vana on Beverly d'angelo
Nii et kui plaanisite IPO-d, kuid teie müük on langenud, võib börsile mineku mõte olla vaieldav. Ja kui otsustate sellest enam mitte rääkida, olete sellel teemal vaigistatud.
Arv ja summa
Ma käin neid pidevalt üleval. Kasutage numbrit, kui saate lugeda, millele viidate: 'Eelmisel kuul suurenes loobunud tellijate arv.' Kogus viitab kogusele midagi, mida ei saa kokku lugeda: 'Meie viimasel ettevõtte piknikul tarbitud alkoholi kogus oli hämmastav.'
Muidugi võib see endiselt segadust tekitada: 'Ma ei suuda uskuda, et jõin õlle hulka' on õige, kuid nii on ka: 'Ma ei suuda uskuda, kui palju õlut ma jõin.' Erinevus seisneb selles, et võite õllesid lugeda, kuid õlu, eriti kui te oli jälgimiseks liiga purjus, on loendamatu kogusumma ja muudab koguse õigeks kasutamiseks.
Tipp ja piiluma
Tipp on kõrgeim punkt; mägironijad üritavad jõuda Mount Everesti tippu. Peek tähendab kiiret pilku, nagu suurematele klientidele uue toote tutvumine enne selle ametlikku avalikustamist, mis loodetavasti aitab müügi tipptasemel mõeldamatul kõrgusel.
Vahel üritab turundaja oma huvi tõsta või piiluda, kuid sellisel juhul on õige sõna pique, mis tähendab 'erutama'. (Pique võib tähendada ka 'häirida', kuid loodetavasti ei kavatse turundajad seda teha.)
Tutvuda ja koorima
'Peruse' kõlab juhuslikult, kuid mitte nii. Kasutamine tähendab põhjalikku uurimist või põhjalikku ja hoolikat lugemist. Nii et te ei uurinud 20-leheküljelist RFP-d sekunditega. Kui teie kavatsus oli lihtsalt kõrgeid kohti tabada, siis te skimmisite selle. Ja te ei uurinud poes olevaid esemeid. Sirvisite.
Täpselt nagu see valesti kasutatud sõnade loend. Suure tõenäosusega ei tutvunud sa sellega. Sa lõõtsutasid seda.
Ja see on OK.
Eelneb ja jätkake
Eelnev tähendab enne tulekut. Jätkamine tähendab alustamist või jätkamist. Segaseks läheb see siis, kui mängu tuleb mõni -mäng. „Menetlusteate tõi teile ...” kõlab hästi, kuid eelnev on õige, kuna teade tuli enne seda.
Kui see aitab, mõelge paremusele: kõik, mis on ülimuslik, on olulisem ja seepärast on see esikohal.
Põhimõte ja peamine
Põhimõte on põhiline: 'Meie kultuur põhineb jagatud põhimõtete kogumil.' Peamine tähendab esmatähtsat või esmatähtsat: 'Meie käivitatava ettevõtte peamine esindaja asub NYC-s.' (Mõnikord näete konkreetse organisatsioonidiagrammi ülaosas ka mitmust, printsipaale, mida kasutatakse juhtide või võrdväärsete kaaslaste tähistamiseks.)
Direktor võib viidata ka konkreetse komplekti kõige olulisemale üksusele: 'Meie põhikonto moodustab 60 protsenti meie kogutulust.'
Põhivõtja võib viidata ka rahale, tavaliselt summale, mis oli laenatud, kuid seda saab pikendada võlgnetava summa - seega põhisumma ja intresside - tähistamiseks.
Kui viidate seadustele, reeglitele, juhistele, eetikale jne, kasutage põhimõtet. Kui viidate tegevjuhile või presidendile (või gümnaasiumi eest vastutavale isikule), kasutage direktorit.
Üleliigne ja korduvad
Kui teie ülemus ütleb teile kaks korda samas vestluses, et lõpetage ületundide üle kurtmine, pole ta üleliigne. Ta kordab ennast.
Üleliigne tähendab, et pole enam vajalik ega kasulik. (Mis võiks kindlasti kehtida ka teie ülemuse kohta.) Üleliigne tähendab ka võimalust, et see jäetakse ilma tähenduse või funktsiooni kaotamata. (Mis võib kehtida ka teie ülemuse kohta.)
Kui te ei arva sama asja kaks korda kuulmist, on see liiga palju kordi - mida te kindlasti võiksite teha, eriti kui teile ülemus ei meeldi -, siis pole ta üleliigne. Ta lihtsalt kinnitab oma seisukohta.
Laim ja laimamine
Kas sulle ei meeldi see, mida inimesed sinu kohta räägivad? Nagu laim, tähistab laim ka vale väite tegemist, mis kahjustab inimese mainet.
Erinevus seisneb selles, kuidas seda väidet väljendatakse. Solvavaid märkusi räägitakse samal ajal, kui kirjutatakse ja avaldatakse laimavaid märkusi (see tähendab, et laimavaid säutse võiks pidada laimavaks, mitte laimavaks).
Pidage meeles, et avalduse teeb laimavaks või laimavaks selle ebatäpsus, mitte karmus. Ükskõik kui vastik säuts on, kui see on tegelikult õige, ei saa see olla laimav. Tõde on laimamise absoluutne kaitse. Võiksite soovida, et klient ei oleks teie ettevõtte kohta midagi halvustavat öelnud, kuid kui see, mida see klient ütles, vastab tõele, pole teil seaduslikku võimalust.
Statsionaarne ja kirjatarbed
Kirjutate kirjatarbele. Trükitakse ettevõtte kirjatarbeid, näiteks kirjaplanke ja ümbrikke.
Kuid see ümbrikukarp pole statsionaarne, kui see ei liigu - ja isegi siis on see ikkagi kirjatarbe.
Kaastunne ja empaatiavõime
Kaastunne on teise inimese tunnete tunnustamine. „Mul on kahju teie kaotuse pärast” - see tähendab, et mõistate, et teine inimene on leinas ja soovite seda fakti tunnistada.
Empaatiavõime on võime panna ennast teise inimese kingadesse ja suhestuda inimese enesetundega, vähemalt osaliselt seetõttu, et olete neid tundeid ise kogenud.
Erinevus on tohutu. Kaastunne on passiivne; empaatia on aktiivne. ( Siin on lühike video Brené Brown, kes teeb suurepärast tööd erinevuse kirjeldamisel ja selgitab, kuidas empaatia toidab ühendust, samas kui kaastunne ajab lahti.)
Teadke, mis on kaastunde ja empaatia vahe, elage erinevust ja teete teiste inimeste elus suuremat vahet.
Süsteemne ja süsteemne
Kui kahtlete, on süstemaatiline peaaegu alati õige sõna, mida kasutada. Süstemaatilised vahendid, mis on paigutatud või teostatud vastavalt plaanile, meetodile või süsteemile. Sellepärast võite pidevalt areneda süstemaatiliselt või teha klienditulude süstemaatilist hindamist või turutingimuste süstemaatilist hindamist.
Süsteemne tähendab süsteemi kuulumist tervikuna või selle mõjutamist. Kehv moraal võib olla teie organisatsiooni jaoks süsteemne. Või võib töötajate mitmekesisuse kallutatus olla süsteemne.
Nii et kui teie organisatsioon seisab silmitsi leviva probleemiga, võtke selle käsitlemiseks süsteemne lähenemisviis - see on tõenäoliselt ainus viis, kuidas sellest üle saada.
Siis ja kui
Siis viitab mingil moel ajale. 'Paneme selle tehingu kinni ja siis tähistame!' Kuna pidu saabub pärast müüki, siis on see õige.
Siis kasutatakse sageli ka juhul, kui. Mõelge kui-siis avaldustele: 'Kui me ei jõua õigel ajal kontorisse, siis ei saa me täna lepingut lõpetada.'
See hõlmab võrdlust. 'Kliendi A maandumine toob kaasa suurema tulu kui kliendi B maandumine' või 'Meie müügimeeskond on rohkem pühendunud kliendisuhete loomisele kui konkurents.'
Ülim ja eelviimane
Sain kunagi ühe PR-spetsialisti käe, mis kõlas järgmiselt: „[Acme Industries] osutab tähelepanelikumatele spetsialistidele eelviimast lisaväärtusteenust”.
Nagu Inigo ütleks: 'Ma arvan, et see ei tähenda seda, mida teie arvates tähendab.'
Ultimate tähendab parimat, lõplikku või viimast. Eelviimane tähendab viimast, üks või teine. (Või nagu ütleks Monty Pythoni inspireeritud Michelangelo: 'eelviimane õhtusöök!')
Kuid eelviimane ei tähenda paremuselt teist. Lisaks ei arva ma, et mu PR-sõber oleks tahtnud öelda, et tema klient pakkus teise klassi teenuseid. (Ma arvan, et ta lihtsalt arvas, et see sõna kõlab lahedalt.)
Samuti pidage meeles, et ultimate kasutamine on täis hüperboolset ohtu. Kas olete - või on see, mida pakute - tõesti kõige paremini mõeldav? See on karm standard, mida täita.
Kasutage ja Kasutage
'Kasuta' kõlab lahedamalt ja keerukamalt ... kui te seda valesti ei kasuta.
Kasutamine tähendab just seda, mida teie arvates tähendab. Kasutus tähendab midagi kasulikku valmistada, tavaliselt viisil, mis pole selle eesmärk. Bryan Mills sisse Pildistatud kasutab väga konkreetseid oskusi, oskusi, mille ta omandas väga pika karjääri jooksul. Ühes Bourne'i filmis kasutab Jason Bourne relvana kokku pandud ajakirja. Võite eeldada, et Bryan kasutab oma oskusi; te ei eeldaks, et Jason kasutab ajakirja enda kaitsmiseks (aga siis võiksite jälle, sest Jason on Jason).
Ja seetõttu kasutavad kliendid teie tooteid. Nad ei kasuta neid ... kui nad pole leidnud paremat viisi nende reaalseks kasutamiseks.
Ja nüüd kardetud apostrofide kohta:
Ongi ja selle
See on selle kokkutõmbumine. See tähendab, et see ei oma midagi. Kui teie koer on kastreeritud (see, kuidas me koera teeme, hoolimata tema tahtest, sooneutraalne), ei ütle te: 'See on kaelarihm sinine.' Ütlete: 'Selle krae on sinine.'
Siin on lihtne test rakendada. Alati, kui kasutate apostroofi, tühistage sõna leping, et näha, kuidas see kõlab. Muutke see selliseks: 'Päikesepaisteline' muutub 'Päikseline on'.
Kõlab hästi.
Nad on ja nende
Nendega sama: nad on kokkutõmbumine. Jällegi pole apostroofil midagi. Me läheme nende koju ja ma loodan kindlasti, et nad on kodus.
Kes on ja kelle oma
'Kelle parooli pole kuue kuu jooksul muudetud?' on õige. Kasutage kellegi lepinguvälist versiooni, näiteks: 'Kes on (kelle lepinguväline versioon) parooli pole kuue kuu jooksul muudetud?' ja sa tundud veidi rumal.
Sa oled ja sinu
Üks veel. Sa oled sinu kokkutõmbumine. Teie tähendab, et olete selle omanik; apostroof sinu sees ei oma midagi.
Minu piirkonna kohalik mittetulundusühing näitas kunagi tohutut silti, mis ütles: 'Sa oled kogukonna koht'.
Hmm. 'Sa oled kogukonna koht'? Ei, ilmselt mitte.
Nüüd on teie kord: milliseid sõnu te loendisse lisate?
