Kirjutasin eelmisel kuul Amazoni uue rakenduse ikoon mis oli tarkvarauuendusega hakanud ilmuma maailma eri paikadesse. Toona väitsin, et see on nutikas samm, sest uus ikoon, mis on ära kasutatud hea tahte juures, seostatakse inimestega paki saamisega Amazon.
Teised nägid aga ikooni teisiti. Täpsemalt tõid nad välja, kuidas ikoon sarnanes õnnetult ühe eriti ebapopulaarse ajaloolise tegelase allkirjavuntsidega.
Nad ei eksinud täielikult. Kui soovite, võite kindlasti leida vihje teatavale II maailmasõja aegsele Saksa diktaatorile, isegi kui see on ikoonis, mis oli selgelt mõeldud oma allkirja naeratuse ja sinise lindiga sarnanema Amazoni kasti küljega.
Ma arvasin endiselt, et üldine ümberkujundamine oli ettevõttele suurepärane viis oma kõige tõhusama ja väärtuslikuma kaubamärgi vara ärakasutamiseks: selle pruunid kastid. Sel ajal kirjutasin:
Amazonis ostlemise asi on kasti hankimine. See on füüsiline kogemus. Oma välisukse avamine, sinise lindiga pruuni kasti toomine ja selle avamine. Kast on kogemus, sest see tähistab asja, mida soovite saada.
Asi on selles, et te ei kasuta rakendust ostukorvi täitmiseks, vaid kasti saamiseks rakendust. Kõigile meeldib Amazonist kasti saada. Uue rakenduse ikoon ütleb omamoodi: 'Kas soovite seda tunnet? Koputage mind. '
doug christie netoväärtus 2016
Esmaspäeval tõi Amazon aga värskendusega välja rakenduse ikooni. Seekord oli sellel väike näpistamine, mis vastas peaaegu kindlasti vastureaktsioonile. Räsitud lõigatud servaga neljakandilise linditüki asemel on sellel nüüd ruudukujulisem volditud nurgaga tükk.
Jätame kõrvale, et uus rakenduse ikoon käivitab peaaegu garanteeritud need meist, kellel on obsessiiv-kompulsiivne reaktsioon ebatäiuslikule pakkimislindile (see on reaalne asi, jäta mind rahule). Uus versioon on geniaalne just seetõttu, et see näitab, et ettevõte kuulab.
Tegelikult meenutab see mulle midagi, mida Jeff Bezos ütles 2018. aastal antud intervjuus.
'Kõigepealt vaadake peeglisse ja otsustage, kas teie kriitikutel on õigus,' ütles Bezos. 'Kui nad on, siis muutke.' Tundub, et just Amazon tegi seda. Ta tunnistas, et tema ikooni värskendamise jõupingutused võivad anda mõnele inimesele vale idee, nägi, et seda ei tasu süveneda, ja muutis ikooni.
See pole alati lihtne ja see on suurepärane näide emotsionaalsest intelligentsusest. Uusim versioon edastab endiselt täpselt sama meeleolu, mida ma kasti kohta varem kirjeldasin, nüüd ilma igasuguse segase varjundita. Ei juhtu just seda, et hiiglaslikud ettevõtted teevad selliseid muudatusi ja see, et Amazon tegi peene näpistamise, on puhas turundusgeenius.
Mõelge, kui palju kasu nad said kõige väiksematest muudatustest. Muidugi võite väita, et nad oleksid pidanud seda varem nägema ja ei oleks eelmist versiooni kunagi välja andnud. Ma arvan, et see on aus, kuigi ma väidaksin, et eelmine versioon oli lihtsalt hea. Oli väga selge, et see pidi meenutama kasti ja linti ning e-kaubanduse ettevõtte logo.
Veelkord, ma arvan, et kui olete üks planeedi suurimaid ja võimsamaid ettevõtteid ning kritiseerite ameeriklaste igapäevaelu üle valitseva kontrolli ulatuse üle, on kõige parem vältida igasugust vihjamist muigavatele diktaatoritele.
