Mida on Pandoral, Netflixil ja Amazonil kõigil ühist? Kõik kolm on maailmatasemel segmenteerijad.
Peaaegu kõik segmendid mingil määral - suunatud erinevatele klientidele, kellel on erinev turundus -, kuid tavaliselt on need segmendid suured, makrotasandil. Näiteks võib tarkvaraettevõtetel olla „ettevõtte” ja väikeettevõtete segment.
Kuid Pandora, Netflix ja Amazon viivad selle teisele tasandile, luues „segmendid ühest“: mikrosegmendid, mis on suunatud igale kliendile ainulaadselt, võimaldades ettevõtetel muuta külastajad pikaajalisteks ja väärtuslikeks klientideks väga kõrgete hindadega.
Kas pole kindel, millest ma räägin? Minge kohe saidile Amazon.com ja märkige, mida nad teile müüvad. Kui ma lähen Amazoni, müüvad nad mulle asju Boston Red Soxi, Grateful Deadi ja muu turunduse kohta. Kuid iga inimene saab ainulaadse kaubakomplekti: kui te just käisite Amazoni avalehel ja nad müüvad teile sama kraami, saatke mulle ekraanipilt ja kutsun teid liituma minuga Soxi mängus 2012. aastal. minu teise rea istmetel. (Lõppude lõpuks on Amazoni segmentimine nii hea, et see võib ilmselt ennustada, kellega ma tahaksin mängu minna.)
Kuidas siis need ettevõtted seda mikrolõiget teevad? On kahte nutikat viisi.
Individuaalne finantsvõimendus: Kui ma neid saite esmakordselt külastan, on need üldised - kuid mida rohkem ma neid kasutan, seda rohkem saavad nad minu kohta teada ja seda peenem on segmentimine. Mis muidugi julgustab mind neid veelgi rohkem kasutama. Geniaalne.
Grupi finantsvõimendus: Vahepeal, mida rohkem suudavad need saidid teisi minusuguseid kasutajaid tuvastada, seda rohkem saavad nad sobitada. Näiteks kui 80 protsenti ostvatest inimestest Rahapall ja Red Soxi bänner ostavad ka Red Soxi hr Potato Head nuku, siis kavatseb Amazon mulle kindlasti Red Soxi hr Potato Head nuku müüa, kui olen selle ostnud Rahapall ja Red Soxi bänner. Mida rohkem inimesi Amazoni kasutab, seda paremad on nende soovitused ja seda rohkem ma ostan. Jällegi geniaalne!
Tulevik on käes
Usun, et oleme veebisaitide mõtlemisel peagi muutumas - ja need ettevõtted pakuvad meile tulevikku.
Esimese põlvkonna ettevõtte veebisait oli teie brošüüri kodeeritud HTML-versioon, mille õemees teile ehitas. Teisel põlvkonnal oli sisuhaldussüsteem, mis võimaldas lihtsurelikel lehti lisada ja sisu redigeerida. Ma kahtlustan, et kolmas põlvkond on segmenteerimismootorid nagu Amazon, Netflix ja Pandora.
Ettevõtted on hakanud seda segmenteerimist oma e-posti turunduses tegema. Tõenäoliselt olete juba oma andmebaasi lõhkamisest uudiskirja või üldise e-kirjaga liikunud andmebaasi segmenteerimise ja erinevate meilide saatmise erinevatesse segmentidesse.
Ma ennustan, et see e-posti segmentimise trend kiireneb, kuna see parandab oluliselt konversioonimäärasid. Kuid kasu saab tõepoolest siis, kui ettevõtted õpivad seda segmentimismudelit oma veebisaitidel rakendama - ühendades esiosa oma turundusprotsessi tagumise otsaga.
Korrastage oma andmeid ... kohe
Neile teist, kes pole veel seda teed alustanud, on oluline korraldada oma turunduse andmebaas ja integreerida teave, et saaksite selle segmentida praktiliselt igas mõõdus. Soovite teada, kas klient X külastas teie veebisaidi hinnalehte; kas klient Y on Twitteri jälgija; ja kas klient Z on teie CRM-süsteemi „võimalus”.
See, et teie kontakte ümbritsevad metaandmed võimaldavad teil luua väga peeneid segmente. Seejärel saate soodustada oma väljavaateid kasulike, õigeaegsete e-kirjade ja kasuliku, õigeaegse veebisisuga, mis parandab teie klientide konversioonimäärasid dramaatiliselt.
Mida rohkem inimesi teiega suhtleb - teie saidi, sotsiaalmeedia, ajaveebi, müügiesindajate jms kaudu -, seda peenemalt saate oma sõnumeid häälestada. Nii saate oma võrguefekte saada ja oma konversiooniprotsessi võimendada.
