Kui kaugel on liiga kaugel?
Selle küsimusega seisis silmitsi Starbucksi barista Josie Morales, kui ta sai tellimuse ennekuulmatu joogi kohta, mis sisaldas viit banaani, karamellist tilgutamist, rasket koort ja ekstra vahukoort ning seitset pumpa tumedat karamellikastet.
Naljaviluks postitas Morales joogist ja retseptist pildi nüüd kustutatud Twitteri postitusse pealkirjaga 'Tänases osas, miks ma tahan oma tööst loobuda'.
Moralese postitus läks viirusesse. Varsti pärast seda tellisid kliendid kogu riigis jooki, mis ajas Starbucksi baristad hulluks.
Veidi aega hiljem antud intervjuus Morales paljastas, et ta vallandati Starbucksist ettevõtte sotsiaalmeedia poliitika rikkumise eest. Starbucksi pressiesindaja juhib tähelepanu sellele, et Moralesi vallandamise põhjus ei olnud mitte see konkreetne säuts, vaid sotsiaalmeedia poliitika rikkumine üldiselt. Veelgi enam, ütleb ta: 'Jookide kohandamine Starbucksis ja meie baristade asjatundlikkus, mis aitab klientidel leida ja valmistada õiget jooki, on ja jääb alati Starbucksi kogemuse keskmeks.'
Kuid selle barista vallandamise asemel oleks Starbucks pidanud kaaluma tema edutamist - aitamaks tal tuvastada suur probleem:
Starbucks on reetnud oma pärandi - ja suundub õnnetu lõpu poole.
Kuidas Starbucks eksis
1983. aastal reisis Starbucksi töötaja Howard Schultz Itaaliasse, kus teda tabas Itaalia kohvibaaride romantika ja võlu ning nende pakutavad kogemused.
angela rukki sünnikuupäev
Schultzil oli visioon: tuua Itaalia kohvikupidajate traditsioon Ameerika Ühendriikidesse tagasi. Lõpuks ettevõtte tegevjuhiks saades püüdis Schultz luua 'kolmanda koha töö ja kodu vahel', mis sarnanes nende võluvate kohvikutega, mis tema südame võitsid.
Starbucks ehitas oma kaubamärgi, pakkudes klientidele seda kolmandat kohta: kogukonna ja ühenduse loomise nurk, kus nad said õppida - ja saada - head kohvi. Aastate jooksul on see loonud ka hea tööandja maine, mis pakkus hüvitisi nagu tervisekindlustus ja tasustatud õppemaksu isegi osalise tööajaga töötajatele.
Kuid viimastel aastatel on Starbucks oma identiteediga vaeva näinud.
Tänapäeva Starbucks ei sarnane seda inspireerinud Itaalia kohvikultuuriga. Kui peaksite kõndima mõnda Itaalia lugematust kohvikust, leiate, et need on väga sarnased neile, mida Schultz ise aastakümneid tagasi külastas.
Ikka leiate koha, kus kohtuda ja sõpradega suhelda.
Ikka leiate sõbralikud baristad, nende käsitöö eksperdid. Valmis ja valmis pakkuma oskuslikult kõige ilusamaid ja maitsvamaid espressosid, cappuccinoid ja latte, mida võite ette kujutada.
Aga kui te paluksite kellelgi neist Itaalia baristadest valmistada jook, mis sarnaneks viiruslikult levinud joogiga, arvaks ta, et teete nalja.
Nad selgitaksid teile rahulikult, et see, mida te palusite, pole kohv.
See pole midagi, mida nad teevad.
Kui Starbucks soovib jääda truuks oma pärandile, ei tohiks ka see olla osa sellest, mida ta teeb.
Ärge saage valesti aru. Ma saan aru, et Starbucks on arenenud, et suur osa tema praegusest ärimudelist pakub klientidele võimalust jooke kohandada ja luua tellimusi vastavalt nende unikaalsele maitsele.
Kuid selliste tellimuste lubamine, mis viirusesse sattusid, on väljaspool mõistust.
Nad reedavad ettevõtte pärandit.
Nad saadavad töötajatele ja klientidele vale sõnumi.
Kõige hullem on see, et nad halvustavad Starbucksi kaubamärki.
Huvitav on see, et firma 'Starbucks' tõmbas oma loo järgi oma nime Moby Dick, mis vastavalt ettevõtte veebisaidile 'kutsus esile avamere romantikat ja varajaste kohvikaupmeeste meresõidutraditsioone'.
Romaanis Starbuck on kapten Ahabi juhitud laeva Pequodi esimese tüürimehe nimi. Starbuck on mõistlik, läbimõeldud tegelane, kellest lugu peetakse merest ja selle asukatest, sealhulgas vaalast, tervislikult. See on teravas kontrastis Ahabiga, kes on ülemeelik, jultunud ja lõpuks oma kättemaksupüüdlustega nii ära kulunud, et on pime oma otsuste tagajärgede ees.
Loo lõpu poole, kui selgub, et Ahabi jälitamine lõpeb katastroofiga, palub Starbuck Ahabil tagasi pöörduda.
Muidugi langevad noore meremehe taotlused kurtidele kõrvadele. Niisiis täidab ta jätkuvalt kapteni korraldusi, teades, et need toovad kaasa pöördumatuid tagajärgi.
Starbucksi messingil oleks hea võtta tegelaskuju Starbuckilt õppetund. Nad peaksid pöörduma selliste baristade poole nagu Morales ja hoolikalt kuulama.
Ja kui nad seda ei tee ...
Võib-olla peaks Starbucks muutma oma nime Ahabi nimeks.
Toimetaja märkus: Seda artiklit on ajakohastatud, et see sisaldaks Starbucksi pressiesindaja kommentaare.
