Vabandust, kuid liigne vabandamine võib olla tüütu harjumus. Vajadus vabandada asjade eest, mis on teie kontrolli alt väljas või ei vaja vabandust, saadab punased lipud. See võib tuleneda viisakuse ülehinnangust. Kõige sagedamini esitavad inimesed konfliktide vältimiseks põhjendamatut vabandust või soovist palun. See võib olla ka märk sellest, et alahindate ennast või tunnete end ebaõiglaselt. See pole pilt, mida soovite oma kliendile kujutada, seega vältige rutiini „vabandust, mitte kahju” - eriti nendel üheteistkümnel juhul.
1. Arutlege oma määrade üle.
Investeeringutasuvusest rääkimine on hea asi, kuid kui te oma hindade või hindade eest liiga palju selgitate või vabandate, annab see teile tagasilöögi. Oma hindade kaitsmine tuleb välja nagu poleks kindel oma väärtuses . Esitage oma määrad veendunult ja lõpetage rääkimine ning ärge palun kunagi vabandage, et olete iga senti väärt.
2. Nende 'häirimine'.
Teie kliendid on teie võrdsed, mitte müütilised kangelased. Kui teil on põhjust nendega ühendust võtta, lõpetage ütlemine, et teil on kahju, et olete neid häirinud. E-kirja või telefonikõne alustamine sõnaga: 'Vabandust, et teid häirib, aga ...' seab teid kohe valesse olukorda ja määrab teise inimese domineerivaks. Sa ei ole pealesurumine, vaid teed oma tööd.
3. Olla hõivatud.
Muidugi soovite pakkuda silmapaistvat klienditeenindust, kuid te ei taha olla tõukejõud. Paljudel ettevõtjatel on raskusi neid kahte eraldava joone tõmbamisega. Kui te pole klientidele kohapeal kättesaadav, tähendab see, et olete hõivatud, nii et lõpetage selle pärast vabandamine. Nad peavad olema tööle võtnud õige inimese, kuna teil on suur nõudlus.
4. Varajane olemine.
Parem varakult kui hilja. Kui nad pole teie jaoks valmis, paluvad nad teil oodata. Mõlemal poolel pole vaja vabandusi.
roxanne evansi uudised 12 abielus
5. Lisateabe nõudmine.
Kui olete keset tööd ja vajate lisateavet või selgitusi, et seda õigesti teha, pole teil muud võimalust kui oma kliendiga ühendust võtta. Plaanimata kõnede ja meilide piiramiseks korraldage oma materjalid ja tehke kindlaks, mis puudu või puudulik on. Saate oma kliendi ootusi juhtida, andes talle eelnevalt teada, et silmapiiril on suurem teabe kogumine.
6. Ei vasta kohe.
'Vabandust, et ma ei saanud teie juurde tagasi pöörduda.' Ei, sa ei ole. Looge klientidega piirid algusest peale, tehes neile teadlikuks klienditeeninduse ja muude hallide aladega seotud poliitikad. Kui see pole tõeline hädaolukord, on 24-tunnise reageerimisaja pakkumine asjakohane.
7. Nädalavahetustel ja õhtuti kättesaamatus.
Mõnikord on meil tähtajad, mis volitavad me töötama pärast tunde, kuid meil pole harjumust klientidele vastata, kui olukord seda ei vääri. Jällegi teavitage uusi kliente oma klienditeeninduse põhimõtetest ja pidage neist kinni. Vastasel juhul pole teil kunagi elu.
8. Kellegagi mittenõustumine.
Klient ei tea alati kõige paremini. Tõenäoliselt võtsid nad teid tööle, sest miski ei tööta nende jaoks hästi, nii et teie ülesanne on nende mõtlemine vaidlustada. Esitage valikud ja alternatiivid ning laske neil siis valida. Vabandamine õõnestab teie kui eksperdi mainet.
9. Ei ütlemine.
Jah, ma usun, et praeguse olukorra vaidlustamiseks on kõik võimalik. Mõnel asjal on siiski piirid. Kas see, mida teie klient sinult küsib, on väljaspool piire? Kas see tekitab ebamugavustunnet? Kas nad küsivad midagi, mis tekitab sinus ärakasutamise tunde? Ei öelda on see, mida teevad tugevad inimesed. Nõudlikule kliendile ei pruugi see meeldida, kuid nad austavad teid selle eest.
10. Vaja aega mõtlemiseks või teabe kogumiseks.
Enamik kliente ei eelda, et teil on kõik vastused käe-jala juures, kuid paljud ettevõtjad tunnevad end ebapiisavalt, kui nad ei oska lahendust pakkuda ega mansetist vabale küsimusele vastata. Rääkige, kui vajate töötlemiseks või uurimiseks rohkem aega ja määrake ajakava, mille jooksul saate nende juurde tagasi pöörduda. Nad tahaksid pigem, et teil oleks oma vastuses õigus, kui kiirustades.
11. Vestluse lõpetamine.
Jällegi piiriküsimus, mis on ettevõtjate seas tavaline. Liiga pikad vestlused tulenevad tavaliselt vajadusest meeldida, soovist midagi tõestada ja / või hirmust mitte heaks kiita. Jah, on hetki, mil naudite vestlust tegelikult, kuid peate siiski tõmbama mõistlikud piirid; vastasel juhul maksate selle eest hiljem. Ärge vabandage, vaid andke neile pähe pead, kui peate arutelu lõpetama ja selle vastavalt kokku pakkima.
on näitleja Paul Greene gei
Liigne vabandamine on karm harjumus murda, kuid see muudab teid tugevamaks inimeseks ja tõenäoliselt ka kõrgelt hinnatud ettevõtjaks. Vabandage vabandused aegadeks, kui te kõik seda teete.
