2018. aastal tarnis Amazon ainuüksi oma peamistele liikmetele üle 5 miljardi paketi. Behemothi veebimüüja uhke vastavalt enam kui 250 miljoni ruutjalga omandis olevate ja renditud laopindadega eelmise aasta majandusaasta aruanne . Töötajate arvult Walmarti järel teisel kohal olev Amazon annab tööd umbes 647 000 inimesele. Kuidas sellises suuruses ettevõte mitte ainult ei tööta, vaid kasvab ka edaspidi sellise meeletu tempoga?
Selles intervjuu George W. Bushi presidendikeskuse juhtimisfoorumil kinnitab Jeff Bezos Amazoni põhiväärtuste piires nelja põhimõtet. 'Me läheme nende juurde ikka ja jälle tagasi,' ütleb ta. 'Ja kui vaatate läbi iga asja, mida me teeme, näete, et nad jooksevad kõigest otse läbi.'
kui palju on Fred hammond väärt
Kliendi kinnisidee.
'Esimene ja ülekaalukalt kõige olulisem on kliendi kinnisidee, mitte konkurentide kinnisidee ,' ta ütleb. 'Olen näinud ikka ja jälle, et ettevõtted räägivad kliendikesksusest, kuid tegelikult kui ma neile tähelepanelikult tähelepanu pööran, usun, et nad on keskendunud konkurentidele ja see on muide täiesti erinev mentaliteet.'
Bezos selgitab edasi, et konkurentidele keskendumine võib toimida, kuid mitte pikas perspektiivis. 'Kui olete keskendunud võistlejale, peate ootama, kuni mõni konkurent midagi teeb. Kliendikesksus võimaldab teil olla teerajaja, ”ütleb ta.
Ära ole jälgija, ole innovaator. Mida muuhulgas tehnoloogia, kultuur ja teadus muutuvad ja arenevad, mida teie kliendibaas võib vajada või soovida? Kui ootate, et näha, mida teie konkurendid välja pakuvad, sa oled alati jälgija, mitte kunagi uuendaja .
Innukus leiutada.
Bezose (ja tõenäoliselt ka avaliku arvamuse) sõnul armastab Amazon pioneeri. 'Alati, kui oleme püüdnud midagi teha ka minu moodi, oleme sellega läbi kukkunud,' ütleb ta. 'Meil peab olema midagi eristuvat ja ainulaadset - midagi, mis klientidele meeldib.'
Üks minu klientidest on importija, kes on keskendunud toidu- ja meelelahutustööstuse hulgimüügile. Tema tööstuses on üks aspekt, mis muutub ja minu kliendil on ettenägelikkust mõista probleeme, mida see tema ettevõttele kahtlemata tekitab. Kuid ta näeb selles ka võimalust luua veel üks ettevõte. Ma ei avalda üksikasju, kuid nii mõtleb tõeline ettevõtja välja oma tuleviku. Vaadake probleeme, kuid mõelge lahenduste ja võimaluste asemel välja rohkem probleeme.
Pikaajaline mõtlemine.
'Oleme valmis võtma natuke aega ja olema kannatlikud ärialgatuste suhtes, mis viivad läbi kõike, mida me teeme,' ütleb Bezos. Võrreldes paljude Amazoni konkurentidega, kellel võib olla kaks kuni kolm aastat ajakava, on Bezose hinnangul tema ettevõttel rohkem aega viis kuni seitse aastat, enne kui idee täielikult üle vaadatakse ja ellu viiakse.
Ettevõtjad on tuntud oma kalduvuse poolest ühelt ideelt teisele hüpata. Olen näinud paljusid väikeettevõtete omanikke liiga sügavale hüppamas, põhjustades ainult finantskatastroofi ja viivitades nende ettevõtte kasvu. Kui teil on fookusosakonnas väljakutse, looge vastutussüsteem palgates treener või tehes koostööd eakaaslaste rühmaga.
Operatiivne tipptase.
Amazoni standardid on kõrged ning süsteemid on läbimõeldud, testitud ja vajaduse korral värskendatud. Bezos ütleb, et sellised süsteemid tuvastavad defektid juurestikus ja parandavad need enne olulise probleemi ilmnemist. Nii kõrgelt professionaalsuse tasemelt on arenenud Amazoni teooria „teha asju õigesti ainult rikaste nimel, et neid õigesti teha”.
Süsteemid ja protsessid pole hõivatud väikeettevõtte omaniku jaoks alati esmatähtsad. Kuid süsteemistamine säästab aega, raha ja paljudel juhtudel ka teie mainet. Olen kuulnud lugematuid ettevõtjaid ütlemas, et neil pole aega dokumenteerida. Teie ajapuudus on tõenäoliselt tingitud asjaolust, et teie ja teie töötajad loovad ratta pidevalt uuesti ja lendavad püksiistme juurest. Lisaks aeglustab uute töötajate pardal koolitusprotsessi süsteemide ja protsesside puudumine.
Miks mitte planeerida mõni tund, et mõelda, kuidas võiks kõrgema tasandi mõtlemine ning süsteemide ja protsesside arendamine teie ettevõttele kasu tuua? Mida kauem viivitate, seda raskemaks muutus muutub.
kui pikk on susan lucci
