Apple'i-suguse ettevõtte ulatusest on peaaegu raske aru saada. See on maailma kõige kasumlikum ettevõte. See oli esimene triljoni dollari suuruse turu ülempiiriga ettevõte, mis on selle meetme järgi jätkuvalt üks väärtuslikumaid ettevõtteid. Ja juba üheksandat aastat järjest on see ka maailma kõige väärtuslikum kaubamärk. Kunagi.
Vähemalt nii Forbesi sõnul , mis avaldas hiljuti oma kõige väärtuslikumate kaubamärkide edetabeli. Selle aruande väärtuseks on Apple'i kaubamärk 205 miljardit dollarit.
Bränd, mitte ettevõte.
See tähendab, et materiaalse ja immateriaalse vara väärtus, mis on seotud sellega, mis teeb Apple'ist - hästi - Apple'ist kõigi aegade kõrgeima ettevõtte.
brandon mychal smithi netoväärtus
Loendis on veel mõned suurepärased kaubamärgid. Google on seal. Microsoft ja Amazon on tipu lähedal. Isegi Facebook ümardab esiviisiku.
Kuid ükski neist pole lähedal Apple'i kaubamärgi väärtusele, mis ületab esimesena 200 miljardit dollarit.
Teil võib tekkida kiusatus arvata, et see on tingitud ettevõtte toodetest või teenustest, ja kindlasti on see suuresti seotud iPhone'i viimase 12 aasta astronoomilise eduga. Kuid ma arvan, et see jätab midagi olulist ilma, et see nii jätta.
See on seotud tundega.
Apple on alati tekitanud oma fännides tugevaid tundeid. Tegelikult on see olnud üks selle suurimatest varadest.
Ma ütlen sageli, et teie bränd on see, kuidas inimesed teie ettevõttesse suhtuvad. Kui see on tõsi, mõelge brändi väärtusest kui positiivsest netotundest, mida väljendatakse dollarites. Apple'i puhul on see palju positiivseid tundeid.
Kindlasti ei meeldi Apple kõigile. Tegelikult on ohtralt Apple’i-vastaseid inimesi. On inimesi, kes ei kasuta kunagi iPhone'i, Maci ega Apple Watchi. Mõnel neist on selle suhtes üsna tugevad tunded ja nad on rohkem kui nõus teile sellest rääkima.
Kuid vähemalt Forbesi sõnul kaaluvad klientide positiivsed tunded Apple'i vastu tõsiselt üles kõik negatiivsed tunded netoteguriga 200 miljardit. Seda on palju.
kui pikk on James Marsters
Ole rohkem nagu Apple.
Ja see on teile hea uudis. Sellepärast:
Apple'i kaubamärgi väärtus on kõigi klientide interaktsioonide summa Apple'i toodete, tarkvara ja isegi ostukogemuste vahel.
Olgem ausad, Apple teeb selle tunde kasvatamiseks uskumatut tööd, alates viisist, kuidas te oma poodides sisseoste teete, sellest, kuidas ta tegeleb klienditoega oma Geniusi baaris ja millise tundega avate uhiuue iPhone'i või MacBook Pro.
Ma ei tee nalja, see on justkui pakendil mingi tehnikaga aphrodisiac.
Isegi kui te ei loo kõige vingemaid seadmeid või teil on kõige väärtuslikumad jaemüügikauplused või kujundusrakendused, saate siiski teha seda, mida Apple nii hästi teeb - asja, mis muudab selle nii väärtuslikuks.
Leidke võimalusi klientide rõõmustamiseks.
Apple mõtleb alati kliendikogemusele. Iga suhtlus on hoolikalt loodud kliendi rõõmustamiseks.
Steve Jobs oli selle ülim meister, kes soovis kliente rõõmustada ka siis, kui nad seda ei oodanud. See näitab üksikasjades. Tõsiselt, isegi iPhone'i avamise viis on mõeldud rõõmu äratamiseks.
kui pikk on Tyler Hubbard
Saate seda täiesti teha. Ma ei mõtle seda, et loo viis, kuidas iPhone'i avada ja mis inimesi rõõmustab, kuid olen kindel, et kõigest, mida teete, on väike rõõm lihtsalt vallandamist oodata.
Kui olete kohvik, võib see olla kujundus, mille jätate latte tippu vahtplastist. Kui olete fotograaf, võib see olla varjatud pilk, mille annate oma kliendile nende piltidest. Kui olete jaemüüja, võib see olla teie küsimusieta tagasisaatmisreeglid.
Pole tähtis, mida teete, oluline on see, et otsite viise, kuidas oma klientidele rõõmu pakkuda, mitte ainult nende ootustele vastavaks. See on lihtsalt see, mida on oodata, ja selles pole midagi tõeliselt rõõmsat.
Rõõm läheb sellest kaugemale. See on ootamatu.
See paneb teie kliente teie brändi armuma. See on väärtuslik.
