Kui Fred Krawchuk oli kolonelleitnant, saatis USA armee ta ärikooli. Kui klass uuris juhtimisprobleeme, väitis üks tema klassikaaslastest: „Teie jaoks, Fred, on juhtimine lihtne. Annate käske ja inimesed järgivad. ' Oli selge, et nende juhtide jaoks peab sõjaväeline juhtimine juhtimisprobleemid tegema. Kuid Krawchuk, kes juhtis Afganistanis ja Iraagis keerukaid ja tundlikke projekte, arvas, et juhtimine on palju keerulisem - ja ma arvan, et tal on õigus.
Sellest hoolimata unistavad paljud tegevjuhid lihtsast kuulekusest. Miks nad tahavad teada, kas inimesed ei tee lihtsalt seda, mida ma neile ütlen? Mis paneb kõiki arvama, et neil on õigus arvamusele? Kas me ei saa asjadega lihtsalt hakkama saada?
Ole oma soovidega ettevaatlik. Viimase 50 aasta psühholoogilised eksperimendid on murettekitava robustsusega näidanud, et enamik inimesi, enamasti on kuulekas. Isegi kui järgimise eest pole tasu ja sõnakuulmatuse eest karistusi pole, teevad enamik inimesi seda, mida neile öeldakse. Muidugi on töökohal peaaegu alati mingisugune tagajärg mittevastavusele ja enamik inimesi kujutab ette, et neile antakse korralduste täitmise eest tasu. Sellepärast osutus nii lihtsaks meelitada mehi ja naisi, kes muudes oludes olid korralikud ja eetilised isikud, müüma hüpoteeklaene ja muid võlgu inimestele, kelle teada nad seda endale lubada ei saanud. Teil ei saa olla panganduse ebaõnnestumist sellises mahus, nagu meie äsja nägime, ilma et tuhanded tavalised mehed ja naised teeksid asju, mida nad teavad valesti. Inimesed teevad enamasti seda, mida neilt palutakse ja kuulekuse puudumine pole oluline juhtimisprobleem.
Seevastu kaasamine on probleem. Tõeliselt kaasatud töötaja võib rumalat juhist mitte täita - aga te tahate, et nad seda teeksid. Kaasatud töötaja võib pakkuda paremat lahendust või vähemalt hoiatada teid vale probleemidega. Töötajad, kes on ettevõtte üle uhked ja tunnevad pühendumust selle edule, võivad olla keerukamad juhtida - kuid see on hea probleem. Kui kõik, mida soovite, on kuulekus, hankige robot. Või koer. Kuid kui soovite loomingulisi lahendusi, edendaksite paremini moraalse julguse kultuuri.
Mis on ehk üllatav, on see, et sõjavägi on seda küsimust ääretult peenemalt kaalunud kui enamik ärikoole. Osaliselt sellepärast, et käskude täitmisel on sõjaväes selgelt murettekitav ajalugu: mõelgem Kolmandale Reichile või Minu Laiule. Kuid armee on ka ülimalt teadlik sellest, et valdkonnas toimuv on liiga keeruline ning muutub liiga kiiresti ja ettearvamatult, et ükski juht saaks sündmusi ette näha või nendega sammu pidada. See tähendab, et tuleb jagada võimu ja algatusvõimet ning inimesi usaldada. Krawchuki sõnul tähendab see ka seda, et moraalne julgus pole ühe inimese töö; see on kõigi oma.
'Kuulekus on lihtsalt liiga lihtne,' ütles Krawchuk mulle. 'Väga keerulises olukorras ei toimi midagi liiga lihtsat. Ja see on väärteenindus, kui istuda tagasi ja oodata, kuni öeldakse, mida teha. Midagi on moraalses julguses, seistes selle eest, mis on õige. See võib tähendada, et te võtate teatud riski ja kirjutate seisukohadokumendi või kavandate briifingu, et aidata lahendada mõned neist rasketest probleemidest, millega me praegu silmitsi seisame. Ma arvan, et meil on vaja rohkemat kui lihtsalt inimesi, kes teevad seda, mida neile öeldakse, või ootavad, kuni neile öeldakse.
