Sa oled seal käinud. Projekt on kriitiline. Aega on vähe ja panused on suured. Rõhk on peal. Eksimisruumi pole. Kui saate õigesti aru, on kõik õnnelik ja teie olete kangelane. Kui te eksite, saabub tragöödia ja kõik, sealhulgas teie klient, töötajad ja tõenäoliselt teie pere kodus näevad teid kaotajana.
Pilootveoteenuste tegevjuht Richard Phillips töötab sellist survet igapäevaselt. Tema ettevõte tegeleb logistikaga suurettevõtete jaoks, kes peavad paljudes maailma piirkondades asju tarnima, seadistama ja töötama vähese veavaruga või ilma selleta.
Tema ettevõttel palutakse sageli teha ainulaadseid või keerukaid toiminguid. 'Tavaliselt on see, kui meilt palutakse teha midagi erakordset, kliendi jaoks ka missioonikriitiline,' paljastas Phillips. 'Meie esmakordsed jõupingutused on alati elavad ja need toimuvad maanteedel, hõivatud ladudes, lennujaama tõrvakaartides ja kaugemates kohtades kogu maailmas.' Inimeste varandus ja mõnikord elud võivad olla joonel. Esimesel korral asjaajamine on tavaliselt ainus võimalus.
Noorte presidentide organisatsiooni (YPO) liige Phillips jagas toredaid näpunäiteid, kuidas tagada, et teie ja teie meeskond ei satuks surve alla, kui missioon on kriitiline.
1. Hoidke vastutuskultuuri.
Projekti esmakordse täitmise tagamine paneb asjaosalistele tohutu vastutuse. Kui nad pole valmis seda vastutust võtma, võib ebaõnnestumine olla kohe käes. ' Iga piloodi töötaja teab, et ta vastutab iga saadetise eest meie süsteemis, 'ütles Phillips. ' Kellegi teise probleemi pole olemas. '
2. Säilitage omandikultuur.
Hea on vastutada ja mitmel inimesel võib olla oma osa suures projektis. Kuid keegi peab üldise edu eest vastutama. 'Ehkki iga saadetise eest vastutab iga töötaja, kuulub iga saadetis peamiselt ühele inimesele või ühele meeskonnale, kes teab, et edu saavutamiseks peab see olema protsessi juhtimisel proaktiivne,' täpsemalt Phillips.
3. Hoidke tõekultuuri.
Suure panusega olukordades on eksimusi sageli vältimatu. Nii kõrge rõhu korral võivad mõned inimesed tunda sundi hoiduma kogu tõe rääkimisest, kui midagi on valesti, kui ainult oma töökohtade päästmiseks. Phillips hoolitseb selle eest, et tema inimesi julgustataks olema tõesõnu, olenemata tulemusest. 'Iga piloodi töötaja teab, et potentsiaalsele probleemile tähelepanu juhtimine on alati hea asi,' kinnitas ta. 'Isegi kui uudised on halvad.'
4. Uurige projekti põhjalikult.
Kõrgete panuste ja keeruka missiooni korral võivad kõik tähelepanuta jäetud detailid viia katastroofini. 'Tea enne klientide tegemist absoluutselt kõike, mida saate klientide kohta ja mida te nende heaks teete. Tea klientide vajadusi. Teadke nende tegevust, ' lisas Phillips. ' Meie jaoks tähendab see, et me ei tea, et saadetis on kriitiline. Me teame, miks. Kas see on habras? Mil moel on see habras? Tunne tarnijaid. Kui tihti nad hiljaks jäävad? Kuidas neile meeldib, kui nende materjalid kätte võetakse? Kontrollige ilma. Teadke dokiuste kõrgust. Veenduge, et tõstevärav oleks töökorras. Kontrollige uuesti ilma. Teadke iga rajatise töötunde, kus võite kaubale järele tulla või maha jätta. Teadke tööaegse turvatöötaja nime. Kas tal on lemmiklooma? Teadke lemmiklooma nime. Mis kõige tähtsam, tea täpselt, milleks oled võimeline ja mida kavatsed teha. Sageli saate riskideta kogemusi omandada, kui õpite kõike, mida saate oma tegutsemismaailma kohta. '
5. Teadke, millal kliendile ei öelda.
Tore on kogu aeg kangelane olla, kui just ei saa. 'Kui on märkimisväärne ebaõnnestumise oht, tänab teie klient teid selle ütlemise eest,' soovitas Phillips. 'Saate usaldusväärsust, parandate kliendisuhteid ja mis veelgi tähtsam - teenindate neid asjakohaselt.'
6. Alustage väikselt, et kinke triikida.
Kui teil on suur operatsioon, mis peab olema väravast ideaalne, peate looma oma katseplatsi. 'Me teame, et ebaõnnestumisel on alati tagajärgi, kuid kui saame programmi proovida ühes või kahes linnas ja siis peatume ja õpime oma õppetunde enne programmi ülemaailmset käivitamist, võime säästa palju peavalu. jagas Phillips.
7. Suhtle pidevalt oma meeskonnaliikmetega.
Teadmised on meeskonna stsenaariumi korral kasutud, kui neid ei jagata. Kui keegi suhtlusest kõrvale jätab, võib surve tekkimisel tekkida ootamatuid vigu. 'Rääkige oma kaastöötajatega ja kui nad teiega räägivad, kuulake,' nentis Phillips. 'Võib tekkida väga vähe probleeme, mida ei saa lahendada, kui neist teate.'
mis rass on ray William johnson
8. Hoidke väliseid osapooli silmuses.
Kõik nii teie meeskonnas kui ka väljaspool seda peavad kriitiliste projektide elluviimiseks sünkroonis töötama. Ärge jätke juhuse hooleks, et teie välised meeskonnad teaksid, mis toimub. 'Pange ühendust iga müüjaga ja teadke, kuidas nad plaanivad oma toimingut sooritada,' märkis Phillips. Samuti rõhutab ta vajadust juhtida kliendi ootusi. „Pange kliendiga ühendust ja hoidke teda toimuvaga kursis. Tehke seda ka siis, kui asjad lähevad täpselt nii, nagu plaanitud. Jah, see on igav. Minu maailmas võrdub igavus eduga. '
9. Pange varuplaan ... kõigeks.
Phillips võlgneb suure osa oma edust tänu oma meeskonna planeerimisvõimalustele. Mõeldes kõik võimalikud ettenägematud sündmused ja lahendused eelnevalt kokku, säästavad nad aega ja stressi, kui asjad tegelikult valesti lähevad, isegi kui see on stsenaarium, mida nad ei oodanud. 'Tea täpselt, kuidas reageerite, kui tarnija hiljaks jääb, kui lennukil on mehaanilisi probleeme, kui Kesk-Läänes on lumetorm,' osutas Phillips. „Kolm hommikul on tavaliselt halb aeg loovuse proovimiseks. Nii et tehke eelnevalt oma uuenduslikud probleemid. '
10. Loo meeskond, kes tahab läbi lüüa.
Edu missioonikriitilistes projektides toimub siis, kui kõik mängivad õnnelikult koos. Teie töötajad, müüjad ja kliendid peavad usaldama ja soovima, et projekt oleks väärt ja saavutatav. Hoolitse nende kui üksikisikute eest ja toeta neid meeskonnana, et saaksite koos imesid korda saata. 'Kui kõik need kolm rühma tegutsevad ühe kogukonnana, on probleeme harva ja neid on vähe võimalik lahendada,' lõpetas Phillips.
Igal nädalal uurib Kevin eksklusiivseid lugusid (YPO), maailma juhtiv juhtivtöötajate võrdõigusvõrgustike organisatsioon, kes on vanem kui 45 aastat.
