Salapärane ostmine on termin, mis kirjeldab välipõhist uurimistehnikat, kuidas jaemüügifirma toodete kvaliteedi ja teenuste osutamise kohta teabe kogumiseks kliendina esinevaid sõltumatuid audiitoreid kasutab. Salapärane ostja esitab end kliendina, et objektiivselt uuritava ettevõtte kohta teavet koguda. Kliendi ülevaate saamine oma ettevõttest on laialt tunnustatud tööriist nii turundus- kui ka klienditeeninduse areenil. Kui salapärased ostjad saadetakse mõnda ettevõtet külastama, kasutavad nad ettevõtte hindamiseks kliendi välja töötatud kriteeriume ja keskenduvad peamiselt teenuste osutamisele ja töötajate müügioskustele. Nende aruanded, tavaliselt kirjutatud, edastatakse kliendile ja neid saab kasutada mitmel viisil. Salapärased ostjad saavad ka objektiivselt hinnata konkurente ning nende teenuste osutamist ja tootevalikut võrdluste ja võrdlusuuringute jaoks.
Salapäraste ostjate kasutamine on ettevõtte jaoks üks võimalus konkurentsieelise loomiseks. Samuti võib see teenindada jaemüüjaid praeguste klientide hoidmise strateegiate väljatöötamisel ja hindamisel. Saladipoodide esimene samm on teie ettevõtte oluliste klienditeeninduse omaduste ja eesmärkide väljaselgitamine - sageli tulenevad teie strateegiast ning üldistest eesmärkidest ja eesmärkidest. Järgmine ettevõte kasutab neid muutujaid salapärase ostuküsimustiku väljatöötamiseks kas üksi või konsultandi või salapärase ostuettevõtte abiga. Uuring võib hõlmata nii jutustavaid kui ka registreerimisküsimusi. Tüüpilised hindamisvaldkonnad on klienditeenindus, sugestiivsed müügi- ja müügitehnikad, meeskonnatöö, töötajate ja juhtimisega seotud tegevused, töötajate arv, kaupluse välimus ja korraldus, kauba väljapanek ja varud, asukoha puhtus, siltide ja reklaamide järgimine, aeg reas ja aeg teenuse, toote kvaliteedi, tellimuste täpsuse, kliendi eelistuste, sularahakäitluse ja tagastamispoliitika osas. Pärast küsimustiku eelkontrolli palgatakse salapärased ostjad hindama. Hinnangud võivad olla kohapeal või telefoni või isegi Interneti kaudu. Selgitatakse välja salapärase ostuprogrammi valimi suurus ja ajavahemik ning tulemusi kasutatakse tagasiside saamiseks.
MYSTERY OSTUTULEMUSTE KASUTAMINE
Juhid saavad salapäraste ostjate aruandeid kasutada nende asukoha hindamiseks ning tulemusi saab kasutada töötajate tunnustamiseks ning muudeks lojaalsuse ja moraali positiivseteks tugevdusteks ergutusprogrammide kaudu. Paljud restoranid, pangad, supermarketid ja rõivaste jaemüüjad on kasutanud tehnikat koos hotellide, mööblipoodide, toidupoodide, bensiinijaamade, kinode, autotöökodade, baaride, spordiklubide, keegliradade ja peaaegu kõigi ettevõtetega, kus klienditeenindus on oluline. Kui majanduse teenindussektor on kasvanud, on suurenenud ka nõudlus salapäraste ostjate järele.
Robin Roberts pikkus ja kaal
Mõned jaemüüjad on piisavalt suured, et neil oleks oma ettevõtteprogramm. Teised väiksemad ettevõtted, kellel pole ressursse ettevõttesisese kvaliteetse salapärase ostuprogrammi väljatöötamiseks, kasutavad mõistatusostude peatöövõtjaid. Need töövõtjad palkavad ja koolitavad müsteeriumist ostjaid otse. Selliseid töövõtjaid esindav ühendus Mystery Shopping Providers Association (MSPA) tegutseb Põhja- ja Lõuna-Ameerikas, Euroopas ning Aasias / Vaikse ookeani piirkonnas ja sellel on 150 ettevõtte liikmeskond; seega peaks töövõtja leidmine olema suhteliselt lihtne.
Salapäraste ostjate aruannetes saab mõõta koolitust ning klienditeeninduse eel- ja järelkoolituse taset. Salapärane ostlemine võimaldab juhtidel teha kindlaks, kas töötajate pakutavad teenused on asjakohased. Shopping-aruannetes saab hinnata reklaamikampaaniaid ja isegi kontrollida töötajate ausust sularaha ja tasude käitlemisel.
Salapäraostude kasutamine on vaid üks osa kogu ettevõtte ulatuses töötajate tulemuslikkuse arendamiseks ja suurendamiseks mõeldud programmist. Idee on õppida tarbija vaatenurgast, millised teenindusvaldkonnad ja toodete kvaliteet on kõige olulisemad ja millised valdkonnad vajavad parandamist. Paljudel juhtudel võimaldab see ettevõttel probleemipiirkondadega tegeleda kiiremini, kui neil muidu oleks võinud olla. Enamik selle ala professionaale soovitab tulemusi kasutada arengu- ja tasustamise eesmärkidel, mitte karistamiseks.
lucie arnazi netoväärtus 2016
Salapärased ostud on ettevõtetele väärtuslik tööriist ja on eriti kasulik väikestele alustavatele ettevõtetele, kes vajavad täpset ja kiiret teavet, et hinnata oma töötajaid ning võrrelda oma tooteid ja teenuseid konkurentidega.
BIBLIOGRAAFIA
'Londis Mystery Shopper soovib suurendada kaupluste müüki.' Toidukaupmees . 18. veebruar 2006.
'Saladuste ostja: Aberdeen.' Vaibad / põrandad / jaemüük . 7. aprill 2006.
Müsteeriumikaupluste pakkujate liit (MSPA). 'Mis on MSPA.' Saadaval alates http://www.mysteryshop.org/ . Laaditud 15. aprillil 2006.
john luke pardi dünastia netoväärtus
'Siin pole saladust: viisakus loeb.' Lähikaupluse uudised . 27. märts 2006.
'Arvamus: reaktsioon salapärasele ostjale.' Keemik ja narkomaan . 18. märts 2006.
