Võib kindlalt öelda, et igaühe jaoks leiutis, innovatsioon või evolutsioon, mis juhib kaasaegset maailma , seisame silmitsi omamoodi kompromissiga. Kui läheme üle suhetepõhiselt majandustelt tehingutele, saavutame tõhususe ja mugavuse, loobudes privaatsusest ja mingil määral inimeste suhtlemisest.
Keskmisele mugavuse ajastul elavale tarbijale on sõpradega õhtusöögi ajal vestluste puudumine väärt vaevavaba kogemust, kui tellida meie mobiilirakenduse kaudu sõiduauto või tõmmata võrdluspunktina foto Instagrami. Sisuliselt pole need asjad halvad, kuid see tähendab kindlasti seda, et me (nii ettevõtete kui ka tarbijatena) anname oma usalduse kaugele isikliku kontrolli piirkonnast ja meile tooteid ja teenuseid tarnivate kaubamärkide kätte. tehnoloogia suhtes.
kui vana on jeff mauro
Kas soovite ööbida Itaalia ranniku lähedal asuvas palatsis? Te ei pea printsi tundma; vajate lihtsalt profiili Airbnb , krediitkaart ja mobiiltelefon.
Me ei pea vaatama kaugemale finantstehnoloogia (FinTech) tööstusest, et mõista, kuidas meie kollektiivne liikumine mugavuse suunas tähendab suurenenud usaldust kaubamärkide vastu, kes suudavad meile tooteid ja teenuseid pakkuda turvaliselt, ühendatud ja tähendusrikkalt. Kuna tarbijad vajavad seadmete kaupa vähem sularaha ja rohkem krediiti, areneb maksete innovatsioon, et kohandada seda mugavuspõhist tarbijakäitumist.
Hiljutises vestluses pidasin autorit, BBC raadio / podcasti saatejuhti ja Financial Timesi kirjanikku Tim Harford võttis ta selle kenasti kokku: 'Krediit võrdub usaldusega.' Täpsemalt öeldes: 'Viimase saja aasta jooksul oleme näinud aeglast arengut teatud tüüpi usaldusest, mis tekkis kohapeal, laienemiseni ... kusjuures üha enam inimesi usaldatakse tegema üha uusi asju. '
Kui krediitkaardid olid esimene suund usalduse laiendamisele oma kohalikust poest või pankurist kaugemale, siis järgmise paari aasta jooksul saavutatakse täiesti uus usalduse tase, kuna mobiilseadmetega ja kontaktivabad makseviisid jõuavad laialdaselt kasutusele.
Maksete uuendamise vedurid
Vastavalt Visa hiljuti välja antud Uuendused sularahata maailmas Aruandes juhivad tarbijate käitumist ja kaubamärgi maksetehnoloogiat puudutavaid otsuseid järgmise paari aasta jooksul neli peamist suundumust: sularahata sularahata ümberkujundamise jätkumine kaardilt pilvele, kõik müügipunktidena, maksmine sõnumiplatvormides, piirideta tehingud ja API majanduse tõus.
'Aruande ideed ja leiud heidavad valgust makrotrendidele, mis määratlevad kaubanduse 2018. aastal,' ütles Shiv Singh , Visa innovatsiooni ja strateegiliste partnerluste vanem asepresident. 'Kuna innovatsioon edestab end aastast aastasse, kiireneb sularahata majanduse kasv, kuna rohkem inimesi üle maailma võtab tehnoloogia kasutusele.'
Mitmed aruande leiud annavad terava ülevaate meie tulevikust, meenutades samal ajal, et see, kuidas me asjade eest maksame, omab kaugeleulatuvaid mõjusid nii tarbijatele kui ka ettevõtetele, kes mõlemad on mõnevõrra sunnitud muutma vana, institutsionaliseeritud käitumist:
Aastaks 2020 on 70% maailmast (üle 5 miljardi inimese) ühendatud mobiilseadmetega, hõlbustades üleminekut sularahavabale tulevikule.
2020. aastaks ühendatakse Internetiga üle 20 miljardi seadme; ja kus on Internet, on võimalus suunata see müügikohta.
Kui kasutajaid on rohkem kui Hiina elanikke, viivad suhtlusplatvormid, nagu Facebook Messenger, vastastikuse maksmise taseme, kuna 2018. aastal on selles valdkonnas oodata märkimisväärset kasvu.
API-d laiendavad innovatsioonivõimalusi, võimaldades ettevõtetel kogu väärtusahela omamise asemel keskenduda ahela ühele lülile.
kui pikk on kevin peekon
Kliendikogemus: ülim usaldustesti
Ehkki tehnoloogia on makseinnovatsiooni üks aspekt, on võtmekomponendiks ka klientide ootuste ning veojõu ja lapsendamise inimlikud aspektid. Ettevõtted peavad selle õiguse saama, et pakkuda õigeid tooteid ja teenuseid õigete kanalite kaudu õiges hinnapunktis.
Accenture Consultingu hiljuti avaldatud aruanne, ' Maksete tuleviku edendamine: 10 megatrendi , 'kinnitab mitmeid Visa aruande silmapaistvaid järeldusi, rõhutades samas kliendikogemust (CX) kui üht peamist tõukejõudu maksete õnnestumise või ebaõnnestumise korral, kui me läheme järgmisse aastasse:
„Maksete universumi laienedes on kliendikogemus saamas peamiseks konkurentsitihedaks eristajaks. Iroonia - ja oht - on traditsiooniliste mängijate jaoks see, et kliendikogemus on tähelepanu keskpunktis just siis, kui nad kaotavad kontrolli klientide üle. Vähem puutepunkte tähendab vähem võimalusi särada. Nii et kui ettevõtetel on klientide tähelepanu, saavad nad selle paremaks. '
Luke Williams , CX juht kell Qualtrics , lisab: 'Ettevõtetele pakutakse tehnoloogiat, mis loob samaaegse sisemise riski ja konkurentide häirimise võimaluse. Nüüd on trendiks programmeeritavad tehnoloogiakihid - kus tehnoloogia on avatud ja kohandatav. '
kui vana on laci kaye putka
Williamsi sõnul võimaldab see nobedal ettevõttel konkureerida oma soovidega, ilma et kitsad ja jäigad tehnoloogiad piiraksid seda. API-majanduse tõus (nagu on viidatud jaotises „Innovations for Cashless World”) on selle trendi otsene tulemus, kus mõtteviis nihkus toodete ja funktsioonide koostalitlusvõimele.
See, kuidas kaubamärgid integreerivad tehnoloogia klientide kogemuste põhiaspektidega, muutub veelgi asjakohasemaks, kuna masinõpe ja tehisintellekt asendavad inimesi paljudel juhtudel. See pole tingimata negatiivne asi, kui tehnoloogiat kasutatakse kliendisuhete parandamiseks: 'AI esindab eesliini klienditeeninduse tulevikku.' märkis Todd Clark, CO-OPi finantsteenuste president ja tegevjuht . Tehisintellekti juhitud vestlusrobotid (inimvestlust simuleerivad arvutiprogrammid) saavad hakkama märkimisväärse hulga klienditeeninduse põhiküsimustega, vabastades ressursse, et keskenduda suuremat tähelepanu vajavatele probleemidele. Seda tüüpi tugi võimaldab ka lühemaid ooteaegu telefonis ja isikliku vestlusega ning kuna tehisintellekti süsteem saab rohkem teada olukordade nüanssidest, suurendab see järk-järgult oma tugivõimaluste täpsust ja ulatust. '
Williams lisab: 'Ettevõtted, mida peetakse usaldusväärseteks, tekitades samas rõõmustavaid ja diferentseeritud kliendikogemusi (mis on sageli tingitud tehnoloogiast), saavad märkimisväärset kasu.'
Kui suundume 2020. aastasse, võidame sellest, mida kaotame isiklikus seoses ja otsest otsuste langetamist laiemate kogemuste, ligipääsetavuse ja võimaluste kaudu. Sisuliselt lõhume riigipiirid ja (nende jaoks, kellel on õnne juurdepääsuks) loome eneseteostatud maailma, kus lihtsad tehingud koos usalduslike suhetega võimaldavad luksuslikele kogemustele kõige argisemaid ülesandeid.
