PR-i ja kahjustuste kontrollimiseks on õige ja vale viis. Kahjuks on trahvivennad - YouTube'is ülipopulaarse Reacti kanali loojad - viimane näide selle keeramisest.
Peeter r. riigi netoväärtus
Neile teist, kes YouTube'i kogukonda ei jälgi, loovad Peened Vennad Reageeri kanal, seeria videoid, kus lapsed, teismelised, täiskasvanud, vanurid jt reageerivad kaasaegsele popkultuuri sensatsioonile ja minevikus esemetele. Neil on 14 miljonit tellijat ja nad on loonud miniimpeeriumi, mis hõlmab mitmeid telesaateid ja alates eelmisest nädalast ka React World - litsentsileping, kus kõik saavad vastutasuks oma Reacti ideede põhjal YouTube'i saateid luua ja oma ressursse hankida. nende jaoks kasumi vähendamine.
Vaadake siin nende teadaannet:
See oleks pidanud olema nende suurim võidukäik. Selle asemel möirgasid Internet, Reddit ja YouTube'i parimad loojad kõik nende vastu. Videol on YouTube'is üle 176 000 mittemeeldimise (võrreldes vaid 36 000 meeldimisega).
Internetil oli arvukalt vastuväiteid. Paljud ei usu, et peened vennad saavad legaalselt omada reageerimisvideoid - see on populaarne žanr juba ammu enne seda, kui peened vennad oma kanali alustasid. Teade oli tahtlikult ebamäärane - mis on Reacti formaat? Kellele see kuulub? Nende keel on täis PR-žargooni. Nad püüdsid teha traditsioonilise Hollywoodi stiilis litsentsilepingu kõlama nagu midagi korporatiivset.
Kuid suurim probleem, mis internetil Fine Brothersi reaktsioonimaailmas tekkis, oli see, et see tundus kui katse takistada inimestel oma kaubamärkide ja advokaatide kaudu legaalselt reaktsioonivideoid looma.
Populaarse sarja 'Charlie ükssarvik' looja FilmCow seletab Interneti vastuväiteid palju paremini ( Hoiatus: selles videos on mõni tugev keel ):
Redditi populaarne / r / videos subreddit on täis vihaseid videoid ja kommentaare otse Peened vennad. Nende abonentide arv on viimase kolme päeva jooksul langenud.
Täna varem postitasid nad video „Update”, paludes vabandust React Worldi eest ja lubades oma kogukonnale õigust luua.
Ha! Ma tegin nalja. Selle artikli kirjutamise põhjuseks on asjaolu, et nende värskendatav mitte-vabandusvideo rikub peaaegu kõiki PR-i ja kahjude kontrolli reegleid, mida tean. Ma ei suutnud uskuda, et nad seda isegi avaldavad.
Vaadake seda ja lugege siis kõiki PR-i ja kahjustuste kontrolli reegleid, mida peened vennad selle all rikkunud on:
kui palju mally Mall väärt on
Ohkama. Vaatame selles vabanduse videos läbi paljud asjad, mida peened vennad valesti teevad:
1) Nad ei pealkirjasta seda 'Meil on kahju.' Nad panevad sellele pealkirja „Värskenda”, justkui oleksid nad liiga head, et oma kogukonna ees vabandust paluda
2) Nad ei vabanda selle pärast, mis inimesi tegelikult vihastab, ja solvavad selle asemel oma publikut oma „vabandusega”. See on tegelik tsitaat nende videost:
'Vabandame, et ajasime inimesi segamini terminoloogiaga nagu' meie reageerimisvorming '.
See vabandus ütleb põhimõtteliselt teie publikule: 'Vabandame, et olete rumal.' See on kõige alandavam viis inimese ees vabandust paluda. Ja peened vennad imestavad, miks kõik neid vihastavad.
3) Nad ütlevad oma publikule, et neil pole aega oma küsimustele vastata. Nad ütlevad seda umbes 50-sekundilise piiri juures. Ja kuigi nad ei suuda vastata kõigile kaebustele, ei ütle te kunagi oma publikule, et olete nende küsimustele vastamiseks liiga hõivatud või ülekoormatud. Te ütlete neile: 'Püüame vastata kõikidele teie küsimustele nii kiiresti kui võimalik.' Te ei pea kõigile vastama, kuid ärge öelge neile, et te ei vasta.
4) Nad pööravad oma vabandusvideos silma. Tõesti, ülbus! Umbes 22 sekundi jooksul pööravad nad pilgu, näidates selgelt, et nende vabandus on siiras. See ärritab mind kõige rohkem. Isegi kõige elementaarsem suhtekorraldusisik saab oma peadirektori vabandusvideost silmapilke redigeerida. Kas sa vähemalt ei suuda oma publiku suhtes põlgust näidata?
5) Ja lõpuks, nad ei sulgenud salapära. Sellest räägin terve peatüki jooksul Kaptivoloogia . Inimesed pööravad pidevalt tähelepanu sellistele lugudele nagu Fine Brothers fiasko, sest nad tahavad näha, kuidas see lõpeb, ja saada oma küsimustele vastuseid. Hea vabandus sulgeb müsteeriumisilmu, nii et enam pole lõdvaid otsasid. Hea brändi vabandus pakub otsest vabandust ja selgitab väga selgelt, mida bränd probleemi lahendamiseks või lahendamiseks teeb.
jane musky tony goldwyn pulm
Peened vennad ei teinud kumbagi neist asjadest. Nad ei vabandanud selle pärast, mis nende vaatajaskonda tegelikult vihastab, ega selgitanud täpselt, kuidas nad probleemi lahendavad. Seetõttu hakkab see lugu ainult kasvama. Võib-olla on nende veendumus, et nad saavad lihtsalt selle välja sõita, kuid seda juhtub harva. Millal proovis seda Airbnb üks kord seda kritiseeriti selle leebe vastuse eest Airbnb peremehele, kelle maja räsiti, ja see ei lendanud. Alles siis, kui ettevõte väljastas a otsene vabandus tegi oma probleemid tagasi.
Kui ma oleksin peened vennad, võtaksin kohe tööle nutika kahjustuste kontrolli pakkuva PR-ettevõtte (kuna nad ise seda ilmselgelt ei saa), esitaksin tõelise vabanduse ja tõmbaksin React Worldi tagasi, kuni nad on leidnud viisi, kuidas seda teha ei pahanda kogu Internetti. (KUULA oma publikut, poisid!)
Ära ole nagu peened vennad. Kui leiate oma kaubamärgi sarnases olukorras, esitage otsene vabandus, vähendage oma ambitsioone ja selgitage, kuidas te probleemi lahendate.
