Mobiil pole tulevik. Mobiil on nüüd. Juhtivate kaubamärkide nagu Starbucks jaoks on see oluline reaalsus. Tegelikult on see nii oluline, et see on kohviohvitser sunnitud kogu oma ärimudeli ümber mõtlema.
Starbucks on aastaid olnud mobiilne pioneer, lansseerides oma 2014. aastal tellitavate mobiilirakenduste funktsiooni esimese versiooni. See funktsioon muutus kiiresti nii populaarseks, et mobiilsed tellimused tekitasid kauplustes tunglemisprobleeme. Seetõttu paigaldas ettevõte esimestena mobiilirakenduste klientide teenindamiseks spetsiaalsed kaupluses asuvad jaamad ning sellest ajast on teised eeskuju järginud ka populaarsed ketid. Nüüd lõõgastab Starbucks uut rada, millel on avas oma esimese ainult järeletulemisega kaupluse New Yorgis 2019. aasta lõpus ning laiem levitamine on oodata sel aastal.
Kohviketi edu õpetab turundajaid väärtusliku õppetunni - nimelt, et parimad tarbijakogemused mobiilis soodustavad pidevat brändisuhtlust teiste kanalite kaudu. Turu-uuringute ja tarbijate teadmiste pakkuja Numeratori küsitlusandmete põhjal võib öelda, kaks kolmandikku (61,4%) Starbucksi külalistest kasutage ettevõtte rakendust, enamik neist kasutab seda ettetellimiseks või kaupluses maksmiseks. Andmed viitavad ka sellele, et rakendus propageerib ostukäitumist, kuna rakenduse kasutamine ja külastuste sagedus näivad olevat tugevalt seotud. Rakenduse kasutajad külastasid mitu korda nädalas rohkem kui kaks korda suurema tõenäosusega ja muljetavaldavalt kümme korda suurema tõenäosusega mitu korda päevas.
jennifer shipping wars rinnahoidja suurus
Kuldtähe standard
Muidugi on Starbucks kadestamisväärses olukorras võrreldes teiste kiirtoidurestoranidega. Kuigi tarbijad võivad igal hommikul tugineda oma kohvitellimusele - ja võivad isegi igapäevaselt nautida sama kohvi ja hommikusöögi kombinatsiooni -, tellivad nad vähem tõenäoliselt lõuna- või õhtusööki ühest kohast sama sagedusega. Sellegipoolest saab ja peaks iga ettevõte, kellel on mobiilirakendus, püüdma lisada Starbucksi mobiilistrateegia parimad elemendid omaette. Selle tegemiseks tehke järgmist.
1. Innustage kaubamärgi lojaalsust.
Starbucks on palju investeerinud oma rakenduspõhisesse lojaalsusprogrammi, ehkki see pole üksi. Konkurendid nagu Dunkin 'ja Burger King pakuvad suuri stiimuleid ka klientidele, kes tellivad oma rakenduste kaudu. Preemiaprogrammid soodustavad tavaliselt seotust: Mercatori andmetel 50–60% tarbijatest teatavad, et nende liikmelisus brändi lojaalsusprogrammis muutis nad tõenäolisemalt selle brändi füüsiliste asukohtade külastamiseks.
Starbucksi rakenduse abil saavad kasutajad teenida lunastatavad tähed iga kulutatud dollari eest. Nende preemiate aegumiskuupäeva (sõltuvalt liikmelisuse tasemest 6–12 kuud alates ostmisest) üleskutse klientidel neid kasutada ja julgustab edasisi oste tegema, et lojaalsed töötajad saaksid säilitada oma kõrgema taseme staatuse. Need mängulised elemendid ei täiusta ainult rakendust; need muudavad kogu kliendikogemuse nauditavamaks, mis soodustab lojaalsust.
2. Isikupärastage kogemus.
kui pikk on Chris perez
Starbucks ja muud juhtivad tarbebrändid, nagu Nike ja McDonald's, ei käsitle mobiiltelefoni mitte kanalina, vaid pigem vahendina integreeritud digitaalsete ja võrguühenduseta kogemuste pakkumiseks reaalajas. Mis tahes tõhusa kliendikogemuse võti? Kohapealne isikupärastamine.
Starbucksi rakendus salvestab andmeid individuaalsete klientide eelistuste ja ostukäitumise kohta, kasutades neid andmeid unikaalsete pakkumiste ja allahindluste loomiseks, mis on otse neile klientidele suunatud. Muud näiliselt väikesed isikupärastatud puudutused - rakendus tõstab esile muusikat, mida mängitakse näiteks poes, mida klient külastab - loovad tervikliku brändisuhtluse, mis ühendab veebi- ja füüsilist kogemust.
3. Virtualiseeri brändi väärtused.
Nooremaid tarbijaid peetakse tavaliselt mobiilse revolutsiooni liikumapanevaks jõuks ja need tarbijad kipuvad olema ka kõige rohkem väärtustest lähtuvad ostjad. Starbucks ei kaota neid fakte.
Kett on pooleli rakenduse uue funktsiooni juurutamine mis võimaldab klientidel rohkem teada saada oma kohvi päritolu kohta, lihtsalt skannides seda sisaldavat pakendit. Jälgitavuse funktsioon annab teavet eetilise hankimise kohta ja keskendub kohvi joojatele kohvikasvatajatele, humaniseerides lõpuks Starbucksi kaubamärgi tarbijate jaoks autentsuse otsimisel.
Starbucks on seadnud mobiilirakenduse jaoks kõrge lati turundus ja disain, kuid sellel pole parimate tavade monopoli. Pärast lojaalsushüvitiste, veebipõhise ja võrguühenduseta isikupärastamise lisamist ja brändiväärtused mobiilirakenduse kasutuskogemusse , võivad ettevõtted olla üllatunud, kui palju nende brändihuvi suureneb.
