See lugu esmakordselt ilmus Muusa , veebi sihtkoht põnevate töövõimaluste ja asjatundlike karjäärinõuannetega.
Sõltumata sellest, kus te töötate või mida teete, peate lõpuks kellegi ees millegi pärast vabandama. See on elu fakt. Inimestega täidetud töökohal satute alati mitmesugustesse olukordadesse, kus tunded saavad haiget. Kuna kontoris asjade kuumenemisel ei ole tegelikult otstarbekas - ega küps - läheneda pardile ja kaanele, peate vähem varustatud olukordade taktitundeliseks lahendamiseks olema varustatud õigete sõnadega.
Selleks vabandus et see oleks efektiivne, tuleb seda teha õigesti. Eksperdid nõustuvad, et parimate hulka kuulub juhtunu ja tekitatud kahju teadvustamine ja mõistmine. Samuti peaksite oma rolli ära tundma, selle eest vastutama ja kahetsust edastama. Mida peaksite välja jätma, on kõik põhjendused ja sõnad kui või aga. Nii et mul on kahju kui Ma tegin kohtumise ajal teie tunnetele haiget või mul on kahju, et me vea tegime aga teadsite, et oleme lühikese personaliga, ei anna alust.
Nüüd, kui teate põhitõdesid, on siin kõige tavalisemate töökohtade vabanduste skriptid:
1. Tegite vea, mida te ei saa ise parandada
Olete inimene, nii et keerutasite midagi keerulist (mõelge: valgustage roheliselt midagi, mille jaoks teil tegelikult pole volitusi). Mõistate, et teil pole oskusi seda ise lahendada ja ainus võimalus on teil seda oma juhendajale tunnistada ja paluda tal mõned nöörid tõmmata ja teid välja aidata. See vabandus peaks olema õigeaegne (kuna vajate vea parandamiseks kiiret abi) ja avatud vastutuse võtmisele. Lisaks peaks see sisaldama kinnitust, et seda enam ei juhtu.
Proovige
Tegin B-juhtumis vea. Arvasin, et võtan initsiatiivi, kuid näen nüüd, et oleksin pidanud kõigepealt oma tegevust juhtima teie poolt. Mul on nii kahju ja seda enam ei juhtu. Kuid selle parandamiseks vajan teie abi. Millal on parim aeg arutamiseks?
2. Lubasite kliendile midagi võimatut
Püüate alati ületada oma klientide ootusi. Sa lähed kaugemale ja kaugemale, lubades anda neile kõik, mida süda ihkab. See töötab hästi - kuni mõistate, et midagi, mille neile garanteerisite, lihtsalt ei saa teha.
Kui kuulute meeskonda - isegi kui olete juhtinud - jagage oma viga oma kolleegide või ülemusega. Võib-olla ei saa nad teid aidata, kuid peaksid vähemalt teadma, mis toimub. Seejärel tulge ette valmis lahendusega, millal uudiseid edastate. Kui kavatsete kliendile öelda, et te ei saa midagi teha, soovite olla valmis seda jagama saab tee hoopis.
kui vana on sean lew
Minema koos
Kahjuks ei saa ma teile pakkuda [seda, mida ma teile lubasin]. Vabandan oma järelevalve eest. Ütlesin jah entusiasmist ja soovist anda teile täpselt see, mida tahtsite, kuid oleksin pidanud enne meie väitmist kontrollima meie ressursside / eelarve / ribalaiusega. Siin on see, mida ma teile pakkuda saan ...
3. Sa solvasid kedagi
Teie ja teie töökaaslane vestlesid millestki, see läks kuumaks ja ütlesite midagi, mis teda solvas. Tõenäoliselt ei mõelnud sa seda - või võib-olla mõtlesidki -, kuid nüüd saad aru, et kontorirahu säilitamiseks pead asjad siledaks tegema. Ärge keskenduge sellele, mis põhjustas teie väljaütlemise (vt ülaltoodud põhjendust), vaid keskenduge ainult sellele, et te kahetsete selle väljaütlemist tõeliselt.
Alusta siit
Mõistan, et see, mida ma varem ütlesin, oli solvav. Ma eksisin teiega niimoodi rääkides, see oli ebaprofessionaalne ja mul on tõesti kahju. Töötan selle nimel, et pingelistes olukordades jahedust hoida.
Märkus. Ülaltoodud vabandus töötab, kui ütlesite kellelegi, et arvate, et tema loosung on sama populaarne kui New Coke. See ei kehti, kui ütlesite midagi rassistlikku, seksistlikku, suurte sõnadega - loetelu jätkub ja jätkub, kuid ma tean, et teate, et sellist käitumist ei saa vabanduse malliga parandada.
4. Sa oled halbade uudiste kandja
Keegi ei taha halbu uudiseid edastada. See võib olla eriti masendav, kui see on midagi, mis on teie kontrolli alt väljas või on raske kõne tulemus. Aga kui olete a liidripositsioon , seda juhtub - palju.
Ma leian, et selline vabandamine on teistest veidi keerulisem, sest see pole asi, mille eest te 100% vastutate. Kuid kõige parem on jõuda kiiresti asja juurde, et minimeerida (vähem kui soovitav) värskenduse saajatele tekitatavat valu.
kes collins tuohy abiellus
Kontrollige seda
Vaatamata minu parimatele jõupingutustele on mul kahju teile öelda, et teie edutamine / tõstmine / puhkus / projekt lükati tagasi. Põhjus oli eelarvekärbete / personali / praeguste prioriteetide tõttu. Ärge laske sellel end heidutada. Hindame tõeliselt teie panust meeskonda ja püüame leida viisi, kuidas teile seda näidata.
5. Unustasite ülesande
Mingil põhjusel jätsite projekti lõpetamise täiesti tühjaks tähtajaks . Asja teeb veelgi hullemaks, et teie ülemus sai sellest teada enne, kui teil oli võimalus rabeleda ja see tehtud. Ta pole õnnelik! Seega on oluline, et teie vabandamine näitaks, et te ei vabanda vabandusi, ja annate konkreetse aja, millal olete lõpetanud.
Näoga muusika ees
Mul on kahju, et projektist X tähtaeg möödus. Mõistan, et minu viga kajastub meeskonnas halvasti. Saan oma tööosa homme päeva lõpuks ära teha. Kas see on korras või soovite näha, mis mul mustandina on?
Vabandamine ei ole kunagi lõbus, kuid see on sageli vajalik sepistamiseks, parandamiseks ja tugevdamiseks suhted töökohal. Niisiis, olge autentne, siiras ja arutage, mida võiksite järgmisel korral teisiti teha, sest hea vabandus võib minna kaugele.
