Enamik ettevõtteid püüab oma kliente rahuldada. Sellepärast korraldavad nad klientide rahulolu-uuringuid, et näha, kas neil õnnestub. Kuid kas klientide rahulolu on vääriline eesmärk? Usun, et rahulolu on miinimum, mida klient peaks oma kogemuste põhjal saama.
Kindlasti on täiesti tore, et klient soovib teie toodet või teenust ja te müüte talle selle õiglase hinnaga ning tarnite õigeaegselt. Kuid see ei muuda kogemust sisukaks ega meeldejäävaks. Järjepideva vinge kogemuse pakkumine nõuab planeerimist ja ülesehitust, mis ületab sageli paljude ettevõtete soovi või võimeid.
Hiljuti külastas sõber, kirjutustreener Carolyn Roark üht oma lemmik Kimptoni hotelli. Ta kiitles mulle, kuidas nad teda basseini ääres mimoosade kingitusega üllatasid ja rõõmustasid. Lihtsa kogemuse loomiseks, mis pani teda rääkima, jagama ja oma kaubamärki reklaamima, polnud vaja palju mõtlemist ega raha. Nii et mõtlesime Carolyniga, et stimuleerime teie aju kaheksa lihtsa ideega, kuidas oma kliente kohe rõõmustada.
1. Alustage lagniappe - 'väike kingitus'.
On hämmastav, mida väike kingitus suudab naeratada. Seda ei pea olema palju. See võib olla isegi väike kupong või tasuta reklaam, mille väärtus on kuni 10 dollarit ja mida nad saavad kasutada mis tahes teie toote või teenuse jaoks. See on lihtne ja kulutõhus viis kutsuda klienti teid paremini tundma õppima. Mis iganes see on, veenduge lihtsalt, et see oleks soovitav, meelelahutuslik ja maitsekas.
2. Vabastage ootamatu .
Tavalised hüved on piisavalt toredad - fuajees küpsised, teie ettevõtte logoga pliiats / pliiatsikomplekt, jõulude ajal võtmehoidja -, kuid inimesed võtavad need ja unustavad kohe. Otsige midagi tõeliselt originaalset. See ei pea olema kallis: väikesed uudsed mänguasjad, naljakas magnet või osavad postkaardid on kõik head ideed. Mida rohkem saate kogemust isikupärastada, seda suurem on meeldiv üllatus.
kui vana on näitlejanna donna Mills
3. Kuula, mida nad enda kohta räägivad.
Andke oma kliendile võimalus teiega teavet jagada. Tehke siis teabega tegelikult midagi positiivset. Kui palute inimestel profiili täita või muul moel „teile rohkem öelda“, võtke kohe ühendust, pöördudes millegi isikliku poole, mida nad jagasid. Kui küsisite, kas nad eelistavad muusikat või meelelahutust, saatke neile loo link või looge isegi isikupärane naljakas video. Kui nad ütlevad teile, et olete teejoodik, saatke neile proovivõtja mõnest huvitavast lehest. Näidake neile, et olete võtnud aega, et õppida neile olulist.
4. Pange neile prioriteet.
Kui klient näitab lojaalsust, on tänukiri alles lähtepunkt. Võtke klientidega ühendust, et teavitada neid muudest nende ainulaadsetele vajadustele vastavatest toodetest või teenustest ning anda neile tagastamise või suunamise eest ainulaadne eelis. Kui müük on tulemas, ärge lihtsalt ette teatage; laske oma parimatel klientidel varakult juurde pääseda.
5. Võtke aega, et jõuda probleemi tegeliku juureni.
Restoranides kaebavad vaid väike käputäis kliente lootuses saada soodushinnaga sööki või tasuta teenust ... kuid enamik inimesi väljendab muret ainult siis, kui tunneb end tõesti õnnetu või ebamugavana. Näidake isiklikku tähelepanu, kui kellelgi on kaebus. Ära lase seda labaste vabandustega lihtsalt maha. Esitage küsimusi probleemi põhjuste väljaselgitamiseks ja küsige nende panust lahendusse. Seejärel rääkige inimesele, kuidas kavatsete selle parandada, ja järgige, et näidata talle, mida olete teinud.
6. Austa nende piire.
kes on Mike Wolfi naine
Paljud ettevõtted arenevad edukalt oma kliendilt andmete hankimisel ja kehtestavad seejärel õiguskaitse miinimumini vastamise põhimõtted. Pange klient oma privaatsuseeskirjade keskmesse. Kliendid teavad, et tänapäeval tegelevad kõik andmete kogumisega. Andke neile võimalus loobuda ja jääda privaatseks, et nad teaksid, et nad on kontrolli all ja nende mured on teile olulised. Ja kui nad avaldavad soovi nimekirjast kustutamiseks, järgige ASAP-i.
7. Kutsu nad oma kultuuri .
Inimesed armastavad olla oma lemmikbrändide saadikud. Aidake neil teie omaga tutvuda võimalustega kohtuda oma staartöötajatega, tutvuda lava taga oma toote või teenuse kõige põnevamate aspektidega ja jagada teie kõige põnevamaid saladusi. Premeerige neid, kui nad edastavad sõna perekonnale ja sõpradele.
8. Saa nende kultuuri .
mitu korda on chuck norris abielus olnud
Ärge tehke ainult oletusi selle kohta, kes on teie kliendid ja kuidas nad reageerivad. Tutvuge naabruskonna / linna / osariigi / piirkonnaga, kus te asute, ja väljendage huvi kultuuri vastu. Mängida kohalikku muusikat; esinevad kohalikud kunstnikud; kaunistada kohalike toodetega. Leidke ühisosa, mis aitab teil inimestena suhelda. Mida vähem teete seda kaubanduse teemal, seda rohkem inimesi ühendub ja jääb klientideks.
Kas see postitus meeldib? Kui nii, ja ärge jätke Kevini mõtteid ja huumorit kunagi kasutamata.
