Rahulolevad kliendid on iga ettevõtte vereringe. Uue kliendi omandamine võtab palju raha, nii et ettevõtete omanikud peavad tegema kõik, mis on vajalik nende klientide tagasituleku tagamiseks. Paljud jaemüüjad üritavad müügi ja kampaaniate kaudu äritegevuse kordamist soodustada, kuid ei tohiks alahinnata hea klienditeeninduse tähtsust. Hiljutine uuring näitas, et hea klienditeenindus mängis olulist rolli klientide äritegevuse juurde tagasi jõudmisel.
kes on ronnie radke kohtamas
Kaasaegne tehnoloogia on suurendanud tarbijate ootusi näiteks valiku, maksumuse, saatmisaja ja muu suhtes. Kuigi sotsiaalmeedia postituste pidev tulv võib tunduda, et keegi pole rahul saadud klienditeenindusega, ei saanud see tõest kaugemal olla. American Express avaldas hiljuti oma 2017. aasta klienditeeninduse baromeetri , mis näitas, et kliendid on jaemüüjate eksponeeritud klienditeeninduse kvaliteedi üle õnnelikumad kui viimastel aastatel.
Aruande kohaselt väidavad kaheksa kümnest ameeriklasest (81 protsenti), et ettevõtted vastavad teenuse ootustele või ületavad neid, võrreldes 2014. aasta 67 protsendiga. Tegelikult väidab 40 protsenti tarbijatest, et ettevõtted on oma tähelepanu ja tähelepanu teenustele suurendanud, märkimisväärne kasv vaid kolme aasta jooksul (29 protsendilt 2014. aastal).
'Rohkem ettevõtteid mõistab, et suure hoolitsuse pakkumine pole lihtsalt õige asi; see on ka äriliselt mõistlik. Kümnest USA tarbijast seitse ütleb, et on kulutanud rohkem raha suurepärast teenust pakkuva ettevõttega äri ajamiseks. ' ütles American Expressi teenindusorganisatsiooni asepresident Raymond Joabar . 'Teenus on nii suurtele kui ka väikestele ettevõtetele üha olulisem konkurentsieelis, mis muudab äritegevuse lihtsaks ja seab esikohale oma klientide vajadused.'
Tänapäeva tarbijatele hea klienditeeninduse pakkumise võti on rohkete valikuvõimaluste pakkumine klienditeenindusega ühenduse võtmiseks. Näiteks sai American Expressi uuringus enam kui kuus kümnest USA tarbijast teada, et nende lihtsate päringute kanal on digitaalne iseteenindusvahend, näiteks veebisait (24 protsenti), mobiilirakendus (14 protsenti), häälvastus süsteem (13 protsenti) või veebivestlus (12 protsenti).
Oluline on meeles pidada, et tehnoloogia ei asenda inimeste suhtlemist täielikult. Inimesed on valmis kasutama iseteenindusvõimalusi, kui see on kiirem, kuid kui probleemi keerukus suureneb, näiteks maksevaidluste või kaebuste korral, otsivad kliendid tõenäolisemalt näost näkku suhtlust (23 protsenti) või tegelik inimene telefonis (40 protsenti).
Hea klienditeeninduse väärtus muutub lähinädalate jooksul olulisemaks. Pärast kõiki jõulupoode ja kingitusi on aeg tagasi tulla. See võib olla jaemüüjatele kiire ja pettumust valmistav aeg, kuid tagades, et töötajad pakuksid sellistes olukordades head klienditeenindust, võib klientidega luua elukestvaid suhteid.
Uuring näitab, et hea klienditeeninduse väärtus on lõpptulemusele antava kasu tingimused. USA tarbijad ütlevad, et nad on valmis kulutama 17 protsenti rohkem suurepärase teenindusega ettevõtetega äri tegemiseks, võrreldes 2014. aasta 14 protsendiga. Rühmana on Millennials valmis kulutama kõige rohkem suure hoolduse eest (lisaks 21 protsenti) meeste poolt (19 protsenti).
American Expressi 2017. aasta klienditeeninduse baromeetril on palju head teavet selle kohta, mida tähendab hea klienditeenindus erinevate demograafiliste rühmade jaoks. Ettevõtte omanikud ja jaemüüjad peaksid seda lugema. Värskemate turundusuuringute jaoks lugege seda artiklit luksuse määratlemise kohta kaasaegsele publikule.
