Kui teile kuulus iPhone, mis kannatas jõudluse piiramise all, Apple annab teile 25 dollarit 500 miljoni dollari suuruse arvelduse osana. See tähendab vähemalt seda, et kui teil on praegu või varem olnud iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus või SE, millel töötab iOS 10.2.1 enne 21. detsembrit 2017. Arveldus nõuab endiselt USA nõusolekut Californias San Jose ringkonnakohus.
Kokkulepe on kohtuprotsesside tulemus, mille Apple seisis silmitsi oma praktikaga vähendada kulunud akudega vanemate telefonide jõudluskoormust. Gaasipedaal pidi tegelikult takistama nende seadmete väljalülitumist, kui patareidel ei olnud enam piisavalt energiat nende toitmiseks, mis on hea. Probleem on selles, et Apple ei avaldanud seda funktsiooni ja tunnistas seda alles pärast seda, kui kasutajad avastasid oma iPhone'i vähenenud jõudluse.
Apple oli nende seadmete patareide vahetamise kulusid juba alandanud, kuid esitati mitu ühishagi, mis kõik lahendatakse selle kokkuleppega. Apple loodab kulutada minimaalsetele 310 miljonit dollarit üksikute iPhone'i omanike väljamaksetele, mis tähendab, et 25-dollarine väljamakse võib suureneda või väheneda sõltuvalt sellest, kui paljudele omanikele on õigus.
Siin on kaks kaasavõtmist. Esimene on lihtne: kui teile kuulub iPhone, võite olla kohustatud maksma väikese hüvitise, kui kohus on kokkuleppe ametlikult heaks kiitnud.
Teine on iga ettevõtte jaoks palju olulisem.
Apple'i andmetel on looduses umbes 1,5 miljardit iOS-i seadet (iPhone ja iPad). Kõik need kuuluvad kasutajale, kes usub, et Apple peab silmas nende huve. Tegelikult on Apple selle maine kasvatamiseks kõvasti tööd teinud, keskendudes näiteks sellistele asjadele kasutusmugavus , privaatsus ning tarkvara ja riistvara üldine integreerimine parima kasutuskogemuse pakkumiseks.
Kui teie bränd põhineb teie kasutaja parimate kavatsuste meeles pidamisel, pole jõudlust mõjutavate salajaste muudatuste tegemine parim viis narratiivi kehastamiseks. Jah, Apple'i puhul olid muudatused tegelikult mõeldud iPhone'i kaitsmiseks kahjustuste või väljalülitamise eest, kuid klientide jaoks tundus see lihtsalt odav viis panna vanemate seadmete omanikud parema jõudluse saavutamiseks täiendama. Ehkki see polnud Apple'i eesmärk, on tõeline usalduse rikkumine muudatuste tegemine ilma kasutajatele ütlemata, et vähendate nende seadmete võimet toimida lubatud viisil.
Usaldus on, nagu ma olen mitu korda varem öelnud, teie brändi kõige väärtuslikum vara. Kui olete selle kaotanud, pole enam oluline, et mõtlesite hästi. Kui olete selle kaotanud, läheb see teile maksma palju rohkem kui ükski 500 miljoni dollari suurune arveldus.
