Äritegevus ei toimu identselt kultuurist kultuuri. Sellest tulenevalt paranevad ärisuhted siis, kui juht, müügi- ja tehniline personal on koolitatud teadma valdkondi, mis võivad tekitada suhtlusraskusi ja konflikte kultuuride vahel. Samamoodi tugevdatakse rahvusvahelist suhtlust, kui ärimehed suudavad ette näha ühisosa. Lõpuks, ettevõtlus laieneb üldiselt siis, kui eri kultuuridest pärit inimesed leiavad uutele lähenemistele vanadele probleemidele, luues lahendusi, ühendades kultuurilisi vaatenurki ja õppides nägema probleeme teiste vaatenurgast.
ETNOSENTRISM
Kultuuridevahelise ärisuhtluse probleemid tekivad sageli siis, kui ühe kultuuri osalejad ei suuda mõista kultuuriliselt kindlaksmääratud erinevusi suhtlemistavades, traditsioonides ja mõtete töötlemises. Kõige põhimõttelisemal tasandil võivad probleemid ilmneda siis, kui üks või mitu kaasatud inimest hoiab kinni etnotsentrilisest seisukohast, kuidas äri ajada. Etnotsentrism on veendumus, et omaenda kultuurirühm on kuidagi kaasasündinud teistest kõrgem.
Lihtne on öelda, et etnotsentrism mõjutab ainult suurteadlasi või teisi kultuure mittetundvaid inimesi ja on seega ebatõenäoline, et see oleks inimese enda ärisuhtluse peamine tegur. Kultuuridevahelise suhtluse elementide vääritimõistmisest tulenevad raskused võivad mõjutada isegi valgustatud inimesi. Etnotsentrism on petlik just seetõttu, et mis tahes kultuuri liikmed tajuvad oma käitumist loogilisena, kuna see käitumine töötab nende jaoks. Inimesed aktsepteerivad ümbritseva kultuuri väärtusi absoluutsete väärtustena. Kuna igal kultuuril on oma väärtushinnang, mis sageli erineb teistes kultuurides kasutatavatest väärtustest, hägustub õige ja sobimatu, rumal ja tark ning isegi õige ja vale mõiste. Rahvusvahelises äris tekivad küsimused selle kohta, mis on mis kultuuri väärtuste järgi õige, mis on millise kultuuri maailmavaate järgi tark ja kelle standardite järgi õige.
Kuna ükski inimene tõenäoliselt ei tunnista etnotsentrismi peenvorme, mis kujundavad seda, kes ta on, peavad rahvusvahelise ettevõtluse praktikud olema kultuuridevahelises ärisuhtluses eriti ettevaatlikud. On vaja proovida tõusta kõrgemale kultuuriliselt mõjutatud viisidest maailma vaatamiseks. Selleks tuleb mõista, kuidas etteantud sõnumi tajumine muutub sõltuvalt suhtlejate kultuuriliselt määratud vaatenurgast.
KULTUURIDEülese äritegevuse suhtlust mõjutavad tegurid
Suhtlemisprotsess rahvusvahelistes äriseadetes filtreeritakse läbi mitmete muutujate, millest igaüks võib mõlema osapoole arusaamu värvida. Nende hulka kuuluvad keel, keskkond, tehnoloogia, sotsiaalne korraldus, sotsiaalne ajalugu ja kombed, autoriteedi kontseptsioonid ja mitteverbaalne suhtlemiskäitumine.
Eelnevalt hinnates nende muutujate rolli ärisuhtluses, saab parandada oma suutlikkust sõnumeid edastada ja äri pidada inimestega väga erinevates kultuurides.
Keel
Konfliktivaba kultuuridevahelise ärisuhtluse kõige sagedamini viidatud tõkete hulgas on erinevate keelte kasutamine. Raske on alahinnata olulisust, mida keelelisest erinevusest arusaamine mängib rahvusvahelises ärikommunikatsioonis. Seda reaalsust arvestades soovitavad ärikonsultandid klientidel astuda vajalikke samme hea tõlgi teenuste saamiseks. Kultuuride vahelised keeleprobleemid jagunevad tavaliselt kolme kategooriasse: 1) tõlkeprobleemid; 2) peened erinevused keeltes; 3) kultuuripõhised variatsioonid sama keelt kõnelevate inimeste seas.
Tõsised tõlkevead, ehkki sageli esinevad, võivad kahel põhjusel põhjustada vähem konflikte osapoolte vahel kui muud keeleraskused. Tõepoolest, paljude rämedate tõlkevigade mõttetu olemus tõstab sageli hoiatuslippe, millest on raske mööda vaadata. Seejärel saavad osapooled tagasi pöörduda ja uuesti teada saada vea põhjustanud suhtluspiirkonnas. Isegi kui need on enamikul juhtudel hõlpsasti tuvastatavad, raiskavad rämedad tõlkevead aega ja kulutavad asjaosaliste kannatlikkusele. Lisaks tähendavad sellised vead mõne jaoks lugupidamatust selle poole suhtes, kelle keelde sõnum tõlgitakse.
on Stephanie Abrams ja Mike Bettes abielus
Peen varjutus, mis on äriläbirääkimistel sageli ülioluline, nõrgeneb ka siis, kui osapooled ei jaga sama keele samasugust kontrolli. Tõepoolest, arusaamatusi võib tekkida sama keele dialektiliste erinevuste tõttu. Kui teised osapooled, kellel on täielik kontroll keele üle, kellega kõneleja suhtleb, eeldavad, et teadmised selle eristamise kohta on olemas, on tõenäoliselt arusaamatustest tulenev konflikt.
Suhtumine aktsentidesse ja murretesse loob tõkkeid ka rahvusvahelises ärisuhtluses. Paljudes keeltes on laialt levinud seisukoht, et konkreetne aktsent viitab rahvale või piirkonnale lojaalsusele või tuttavusele. Pariisi prantsuse keele kasutamine Quebecis, Mehhiko hispaania keel Hispaanias või mandriosa mandriosa inglise keele kasutamine Ameerika Ühendriikides on kõik märgatavad ja võivad viidata vähesele tuttavusele isegi siis, kui kasutaja valdab vabalt. Veelgi olulisem on see, et piirkondlikke sidemeid või pingeid sellistes riikides nagu Itaalia, Prantsusmaa või Saksamaa võib soovitada emakeelena kõneleja kasutatav dialekt.
Lõpuks, rahvuslikke eelarvamusi ja klassivahesid tugevdatakse sageli sotsiolingvistika - keele sotsiaalse mustri abil. Näiteks piirkondlike eelarvamuste ja rassismi tõttu võivad Ameerika Ühendriikide teatud aktsendid, mis on seotud linnapiirkondade, maapiirkondade või vähemustega, tugevdada negatiivseid stereotüüpe sellistes valdkondades nagu ärivõimekus, haridustase või intelligentsus. Samamoodi kasutavad mõned kultuurid sotsiolingvistikat ühe majandusklassi eristamiseks teisest. Seega seostatakse Inglismaal selgeid aktsente aristokraatia ning kesk- ja madalamate klassidega. Need erisused on välismaalastele sageli teadmata.
Keskkond ja tehnoloogia
Inimeste käsutuses olevate ressursside kasutamise viisid võivad kultuuriti erineda. Kultuuriliselt juurdunud kallutatus loodus- ja tehnoloogiakeskkonna suhtes võib luua suhtlustõkkeid.
Paljudel keskkonnateguritel võib olla suur mõju kultuuride arengule ja iseloomule. Tõepoolest, kliima, topograafia, rahvastiku suurus ja tihedus ning loodusvarade suhteline kättesaadavus aitavad kõik kaasa üksikute rahvaste või piirkondade ajaloole ja praegustele oludele. Lõppude lõpuks mõjutavad topograafia ja kliima mõisteid transpordist ja logistikast, asustusest ja territoriaalsest korraldusest. Näiteks arendab mägine riik, kus on palju looduslikke veeteid, peaaegu kindlasti erinevaid domineerivaid transpordiliike kui kuiv, maismaaga suletud piirkond, mida iseloomustab suhteliselt tasane maastik. Kui esimene riik arendaks kahtlemata laevandusele orienteeritud transpordimeetodeid, siis viimane keskenduks maanteedele, raudteedele ja teistele pinnale orienteeritud võimalustele.
Rahvaarv ja tihedus ning loodusvarade kättesaadavus mõjutavad iga riigi vaateid ka ekspordi- või siseturgudele. Näiteks suurte siseturgude ja rohkete loodusvaradega riigid näevad mõnda tööstust tõenäoliselt üsna erinevalt kui piirkondi, millel on ainult üks (või mitte ükski) nendest omadustest.
Mõned ärimehed ei suuda oma kultuuridevahelist suhtlust muuta, et see vastaks keskkonna erinevustele, kuna paindumatus suhtub kultuuriliselt õpitud tehnoloogiasse. Kultuuridel on tehnoloogiast ja selle rollist maailmas väga erinevad seisukohad. Sisse kontrollida kultuure , nagu näiteks suures osas Euroopas ja Põhja-Ameerikas, peetakse tehnoloogiat tavaliselt loomupäraselt positiivseks vahendiks keskkonna kontrollimisel. Sisse alistamiskultuurid , nagu näiteks Kesk-Aafrikas ja Edela-Aasias, nähakse olemasolevat keskkonda loomupäraselt positiivsena ja tehnoloogiasse suhtutakse veidi skeptiliselt. Sisse ühtlustamiskultuurid , nagu paljudes põlis-ameerika kultuurides ja mõnes Ida-Aasia riigis levinud kultuurid, püütakse leida tasakaal tehnoloogia kasutamise ja olemasoleva keskkonna vahel. Nendes kultuurides pole tehnoloogia ega keskkond loomupäraselt head ja selliste kultuuride liikmed näevad end osana keskkonnast, kus nad elavad, olles selle alluvuses ega selle valdaja. Muidugi on ohtlik üle üldistada ka ühiskondade juhtivat filosoofiat. Näiteks kui USA-d võib ajalooliselt vaadelda kui kontrollikultuuri, mis väidab, et tehnoloogia on positiivne, mis parandab ühiskonda, on selles kultuuris kindlasti märkimisväärne arv hääli, kes seda seisukohta ei nõustu.
Ühiskondlik organisatsioon ja ajalugu
Ühiskondlik organisatsioon, kuna see mõjutab töökohta, on sageli kultuuriliselt määratud. Tuleb hoolitseda selle eest, et mitte eeldada, et omaenda kultuuris valitsev seisukoht on universaalne sellistes küsimustes nagu nepotism ja sugulussidemed, haridusväärtused, klassistruktuur ja sotsiaalne liikuvus, ametiseisund ja majanduslik kihistumine, usulised sidemed, poliitiline kuuluvus, soolised erinevused, rassism ja muud eelarvamused, suhtumine töösse ning puhke- või tööasutustesse.
Kõigil neil valdkondadel on äritegevusele kaugeleulatuv mõju. Töötajate valimist näiteks rumsummade põhjal peetakse esmaseks valikuvõimaluseks Ameerika Ühendriikides, Kanadas ja suures osas Põhja-Euroopas - kõigis riikides, kus peresuhete ja sugulussidemete mõisted on suhteliselt nõrgad. Nendes kultuurides peetakse nepotismi subjektiivseks ja kaitseb perekondliku sekkumise kaudu vähem kvalifitseeritud töötajaid. Seevastu näib kuskilt kergelt kuni väga kohatu soovitada paljude araabia, Kesk-Aafrika, Ladina-Ameerika või Lõuna-Euroopa kultuuride liikmetele loobuda sugulaste palkamisest võõra palkamiseks. Nende kultuuride inimeste jaoks täidab nepotism nii isiklikke kohustusi kui tagab ennustatava usalduse ja vastutuse. Asjaolu, et võõras näib olevat kõrgema kvalifikatsiooniga parem kvalifikatsioon ja suhteliselt lühike intervjuu, ei mõjutaks tingimata seda veendumust. Samamoodi saab kiituse ja töötajate motivatsiooni olemuse sotsiaalselt kindlaks määrata, sest erinevad kultuurid on leppinud paljude töötajate tasustamissüsteemidega, millest igaüks kajastab nende kultuuride sotsiaalset ajalugu ja väärtusi.
kui pikk on chris wragge
Lõpuks on sageli keeruline ärisuhtlusest vabaneda hinnangulisest kallutatusest, kui sotsiaalne organisatsioon erineb märkimisväärselt. Näiteks võib USA-st pärit inimestel olla raske jääda neutraalseks kultuuriklasside struktuuride suhtes, mis ei kajasta Ameerika võrdõiguslikkuse väärtusi. Näiteks võib naiste sotsiaalselt kindlaksmääratud madalam roll suures osas islamimaailmas või India madalamate kastide madalam roll - kui nimetada vaid kahte - Lääne kodanikke mõistma või vihastama. Sellegipoolest, kui lääne ärimees ei saa oma ärisuhtlusest kõrvaldada sellega kaasnevat hukkamõistu, ei saa ta eeldada, et ta selles ühiskonnas tõhusalt toimib. Inimene võib isiklikult uskuda, et riigi sotsiaalne süsteem on ebaefektiivne või vale. Sellegipoolest on nii, et inimene igapäevaselt äri ajab, et edu saavutada, töötada selle kultuuri piires. Võib otsustada, et sellise kultuuri esindajatega ei tehta äri, kuid ei saa neile lihtsalt oma väärtushinnanguid peale suruda ja eeldada, et õnnestub äriareenil.
Võimu mõisted
Erinevad kultuurid suhtuvad autoriteedi jaotamisse oma ühiskonnas sageli erinevalt. Vaated autoriteedile antud ühiskonnas mõjutavad oluliselt ärikeskkonnas suhtlemist, kuna need kujundavad sõnumi vastuvõtmise vaate, lähtudes sõnumi saatja suhtelisest staatusest või auastmest vastuvõtjale. Teisisõnu mõjutavad autoriteedi kontseptsioonid juhtide ja muu ärikommunikatsiooni vorme. Töötades selliste kultuuridega nagu Iisrael ja Rootsi, millel on suhteliselt detsentraliseeritud autoriteedikontseptsioon või väike „võimudistants”, võib eeldada osalusliku kommunikatsiooni juhtimismudeli suuremat aktsepteerimist kui sellistes kultuurides nagu Prantsusmaa ja Belgia, kus üldiselt kasutatakse vähem osalusjuhtimise mudelid, tuginedes selle asemel autoriteedipõhisele otsuste langetamisele.
Mitteverbaalne suhtlus
Kultuuridevahelise suhtluse kõige erinevamate mõõtmete hulgas on mitteverbaalne käitumine. Teadmised kultuuri kohta, mida edastatakse inimese öeldu kaudu, esindavad ainult osa sellest, mida see inimene on edastanud. Tõepoolest, kehakeel, riietuse valikud, silmside, puudutav käitumine ja isikliku ruumi ettekujutused edastavad kõik teavet, olenemata kultuurist. Mõistlik äriinimene võtab enne äritegevuse alustamist võõras kultuuris (või selle kultuuri esindajaga) aega, et teada saada, millised on sellistes piirkondades valitsevad hoiakud.
VÄIKE ÄRI- JA RAHVUSVAHELINE SUHTLUS
Kuna ettevõtlus on oma vajaduste rahuldamiseks üha enam integreeritud maailmaturule pöördunud, on ülemaailmsel tasandil suhtlemisraskused üha enam levinud. Etnotsentrismist tulenev mõistmatus või kultuuripõhiste eelduste teadmatus, mida ekslikult peetakse universaalseks, võib kergesti kasvada ebaproduktiivseks konfliktiks erineva kultuurilise suunitlusega inimeste vahel. See võib juhtuda ka kodusel rindel. USAsse sisserändajate arvu suurenemisega viib meie sulatusahi ühiskond töökohtade kultuurilise mitmekesisuseni. Koos kasvava rõhuga maailmaturgudel ning üksteisest sõltuval ja rahvusvahelistunud majandusel on kasvanud vajadus käsitleda kultuuridevahelisi erinevusi ja kultuuridevahelisi suhtlustõkkeid.
Väikeettevõtete omanikud ja esindajad seisavad silmitsi kohati peadpööritava suhtluskaalutlusega, kui nad otsustavad rahvusvahelisele areenile kolida, kuid enamiku probleemidega saab rahuldavalt tegeleda 1) lugupidamine kõigi kohtatavate inimeste suhtes; 2) mõtlemine enne rääkimist; 3) praeguse ärietiketi, kultuurilise ja klientide tundlikkuse, praeguste sündmuste ja asjakohase ajaloo uurimine.
BIBLIOGRAAFIA
'Kultuuridevaheline koolitus, mida peetakse välismaiste operatsioonide jaoks hädavajalikuks.' Aasia Aafrika luuretraat . 8. august 2005.
Gardenswartz, Lee ja Anita Rowe. 'Kultuuridevaheline teadlikkus'. HRMagazine . Märts 2001.
Jandt, Fred E. Kultuuridevaheline kommunikatsioon . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo ja George F. Simons. Mitmekesisuse tööle panemine . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. ja Peter Wooliams. 'Kultuuridevahelise ärieetika juhtimine.' Ärieetika ajakiri . September 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Kultuuridevahelise koolituse mõju globaalse tööjõu akultuurimisprotsessile.' International Journal of Manpower . Juuni 2000.
