Algselt avaldas Colin Shaw LinkedInis: Kui väikestel asjadel on suur mõju kliendi käitumisele
heather locklear netoväärtus 2015
Mitteteadlik mõjutamine mõjutab oluliselt teie kliendi käitumist. Mitteteadlikud mõjutused on stiimulid, millest klient ei tea. Veelgi enam, need teadvustamata mõjud on teie kliendikogemuses olemas ka siis, kui te pole nende kujundamise üle otsustanud.
Meie viimases podcast määratlesime mõned terminid, mis kirjeldavad käitumist mõjutavat teavet, sealhulgas:
- Alateadlane: Midagi, mida tunnete, kuid mida teie teadlik meel ei registreerinud, see tähendab, et selle võtab üles alateadvus. Te ei tea, et nägite seda (või maitsesite või tundsite jne), kuid teie silm tuvastas selle (või keele või naha jne).
- Ülim kurjategija: Midagi, mida tajud, millest teadlik oled, see tähendab, et see on alateadvuse tasemest kõrgemal. Olete teadlik, et nägite seda (või maitssite või tundsite).
Professor Daniel Kahneman määratleb oma raamatus meie mõtlemissüsteemid Kiire ja aeglane mõtlemine. Mõlemad on siin tööl nende alateadvuslike ja üliteadlike mõjudega. Need kaks süsteemi on kiire ja vaistlik süsteem Üks (või sellele, millele ma oma raamatus viitasin, Intuitiivne klient , kui intuitiivne süsteem) ning aeglasem ja metoodiline süsteem Kaks (mida me nimetasime ratsionaalseks süsteemiks). Meie intuitiivne süsteem võtab sisse kogu alateadvusliku ja üliteadusliku teabe ning hävitab selle teie jaoks kõige olulisemani, tehes selle teadlikuks. Ratsionaalne süsteem võimaldab seda.
On hea, et intuitiivne süsteem teeb teie jaoks selle sorteerimise. Vastasel juhul oleksite teabega üle koormatud. Nii saab teie teadlik meel olulise teabe. Oletame näiteks, et kuulasite, kuidas mõni inimene teile peol midagi rääkis. Keskendute sellele, mida inimene räägib, hoolimata taustamürast. Seejärel ütleb keegi teine peo vestluses teie nimi. Ka teie intuitiivne süsteem võtaks selle üles ja annaks selle teie teadvusse. See jätaks siiski vahele teie naabripartei külastaja konto selle kohta, kuhu nad täna toidupoes parkima pidid.
Alateaduslik reklaam on mitteteadlik mittestarter
Kas olete kunagi kuulnud lugu sellest, kuidas teadlane James Vicary lisas 1957. aastal alateadliku reklaami filmi söömise ja joomise soodustuste kohta ning see paneb suupistemüügi hüppeliselt tõusma? Noh, seda pole kunagi juhtunud. Vicary mõtles selle välja. Hoolimata nendest uuringu ebasoodsatest algustest, on alateaduslik reklaam asi tänapäevani.
Alateaduslik reklaam on lõbus ja mõjutab inimesi, kuid alateadlik reklaam ei ole see, millele kliendisuhet luua. Turunduse vaatenurgast on see ala miiniväli. Inimestele ei meeldi, kui alateadlik reklaam neid mõjutab, mistõttu võib selle kasutamine kaubamärgile kahjustada. Pealegi ei panda inimeste petmine trikiga suhetele kindlat alust. Milleks on alateadlik reklaam kõige parem, on jäälõhkuja lugu peol, kui keegi küsib teilt, mida teete, mis on kui mitte midagi muud, siis lõpmatult parem kui lugu parkimiskohast!
kui vana on ziggy marley
Miks on teadvustamata mõju kliendikogemuse seisukohalt oluline?
Alateaduslik reklaam sobib hästi kliendikogemusega seotud asjade jaoks. See tõestab, et väikesed asjad tähendavad palju, eriti klientide jaoks. Kui saate aru, mis need väikesed asjad on, on teil märkimisväärne võimalus neid oma kogemuste järgi värvata.
Nagu L.T. peal Simpsonid ütleb, et see on kolmeharuline rünnak:
Saate oma toote ja teenuse kohta kasutada sõnu ja turunduspositsiooni, mis on kellelegi mõjukad. See ei pea olema üks asi. See võib olla bänner, mis ütleb: 'Me oleme kõige odavamad!' (ülim kurjategija). Kuid see võib olla ka selliste sõnade kasutamine nagu 'taskukohane', 'kokkuhoid' ja 'hinna alandamine' koos konkreetsete piltide toetamisega, mis mõjutavad inimesi arvama, et teie tootel on kõrge väärtus (alateaduslik).
kui vana on ellie Zeiler
Inimesed, mis inimesi mõjutavad, on peened. Need võivad olla sõnad ja pildid, mida oma reklaamides kasutate. See võib olla keskkond, millega inimesed teie asukohas kokku puutuvad. See võib olla see, kuidas teie inimesed seisavad või mida nad teevad klientidega rääkides oma kätega. Kõik need asjad mõjutavad seda, mida inimesed teie kliendikogemusest arvavad. Kõigi nende pisiasjade haldamine on teie enda teha.
Suur osa sellest, mis paneb need mitteteadlikud mõjutused kliendikogemuse nimel toimima, on järjepidevus. Alustuseks määratletakse, millist kliendikogemust soovite pakkuda. Seejärel edastage seda kogu oma organisatsioonis nii, et kõik oleksid samal lehel. Järgmisena otsustate, kuidas saate seda sõnumit edastada oma kliendikogemuse igas detailis, ka teadvustamata.
Kui edastate järjepideva sõnumi kõigi väikeste asjadega, mida teete ja räägite, saadab see teie klientidele teadvustamata sõnumi, et mõtlete seda, mida ütlete. Samuti ütleb see neile, et teate, mida teete, ja teile võib usaldada oma kaubamärgilubaduse täitmist. Kõige parem on see, et see kõik toimub kolmesuunalises rünnakus, mis kasutab kahte mõtlemissüsteemi ühe soovitud tõelise kliendikogemuse pakkumiseks.
Kas olete olnud teadlik alateadlikust reklaamist? Andke meile sellest teada allpool toodud kommentaarides.
