Sinivaala sees on Pedus International Harold Shapiro. Ta on Dick Dottsi mees areenil.
Vaikse ookeani disainikeskus, mis on Hollywoodi naabrite jaoks sinivaal, on lääneranniku dekoorid Mekast, pimestav siseõu, mida ümbritsevad kallid poed, 750 000 ruutjalga müügisalongid, kus müüakse idamaiseid vaipu, kaunist mööblit ja kalleid inventari. ' Kuid kui Harold Shapiro tuleb iganädalasele visiidile, ei näe ta keskuse kuut säravat lugu taevasinisest klaasist, mis kerkib Los Angelese sudusse. Ta näeb aknaid, mida pesta. Ta ei näe daami nahkpükstes ega kašmiiris androgüünset paari, kes kõndivad käsikäes. Ta näeb nende detritust. Sigaretipead betoonil. Vaip vaibal. Tolmukile pildiraami peal, mille ta teadvusetult minema haristab.
Shapiro 15-meheline Pedus Janitorial meeskond maksab 50 000 dollarit kuus hoonehaldur David Shively suurimad kulud pärast kommunaalteenuseid. Kas on hilisõhtune elektrituli, mille tõttu vaibad on läbimärjad ja seinad tahmast triibulised? Helistage Haroldile. Kas igal aastal Hollywoodi geimessil hullavad 100 000 külastajat lahkusid parklast segamini? Helistage Haroldile. 'Ma võiksin leida odavamaid, mitteliitvaid ettevõtteid,' ütleb Shively. 'Kuid Harold on meile Peduse müünud, kui hästi ta töötab. Ta on tööl, kui mul teda vaja on. Kui ma helistan, paneb ta midagi juhtuma. '
Kui Pedus Internationali 41-aastane tegevjuht Dick Dotts üritab selgitada kasvu, mis tõi tema ettevõtte nr 1 aastale 1984 INC. 500, osutab ta sellistele inimestele nagu Harold Shapiro. 31-aastane koristusäri veteran Shapiro veetis suurema osa oma karjäärist New Yorgis asuva National Cleaning Contractors Inc. Los Angelese operatsiooni marsruudi ja osakonna juhendajana. Kuid Nationalis oli ta pettunud palgatöötaja, tema operatsioon „kasulaps” kaugesse bürokraatiasse, mis ujutas teda reeglite ja protseduuridega üle. 1980. aastal, kui Pedus omandas Nationali operatsiooni Los Angeleses, muutus see kõik.
kui pikk on beie mees
Nüüd kõnnib Shapiro kord nädalas Sinivaala ja Peduse teisi installatsioone, piiks vööl, kui mõni teine klient peaks helistama. 'Ma töötan nii, nagu olen alati töötanud,' ütleb Shapiro. 'See on pidev käimine, vaatamine ja tegemine.' Kuid Peduses on ta asepresidendi abi, kellel on üks mandaat - hoolitseda klientide eest. Tema, nagu iga Peduse juhi, hüvitis on seotud personaalse ergutuskavaga, mis põhineb tema divisjoni kasvul.
Shapiro-suguste juhtide leidmine oli Dick Dottsi Peduse plaani tuum algusest peale. Alates 1979. aasta turule toomisest on Peduse kasv tulenenud omandamistest ning juhtitalent on olnud tema ostetud olulisim vara.
'Suurt teenindusettevõtet ei saa ehitada,' nõuab Dotts. 'Mida peate tegema, on palgata inimesi, kellel on sama uhke omandiõigus kui teil.
'Me ei tee äri. Kogume ettevõtjaid. '
Dottsi jutu kuulmiseks on ta pidanud viie aasta eest Pedusele kirjutatud äriplaanis tegema ainult ühe suure muudatuse. Alustades 200 000 dollari suurusest kapitalist ja 68 töötajaga turvafirmast, on Los Angeleses asuv tööjõupakkuja kasvanud enam kui 7000 töötajaga teenindusgigandiks ja 1984. aasta eelarvemüügiks 70 miljonit dollarit, laienedes valveteenustest korrapidajate, toidutöötajate, haiglad, mis levivad 10 erinevasse linna läänes ja edelas. Kuid see polnud päris see, mida Dotts plaanis oli. Ta oli prognoosinud, et Pedus saab 100 miljonit dollarit aastaks 1983. Nüüd loodab ta, et see võtab tal aega 1986. aastani.
Dotts tuli Peduse juurde sarnaselt juhtidega, kelle ta hiljem värbab - innukad, ambitsioonikad ja pettunud. Kaks korda oli ta korporatiivsetel redelitel põrutanud, jättes Pacific Telephone & Telegraph Co kiirmenetluse teenindusaega viie aasta pärast, kui ta sai teada, et on uute reklaamide jaoks liiga noor, jättes Bekins Moving & Storage 10 aastat hiljem, kui ta anti üle presidendiks. Nii et kui juhtkonna värbaja soovitas tal 1979. aasta alguses New Yorki Peter Dussmanniga kohtuma lennata, oli ta muutusteks valmis.
Müncheni ettevõtja Dussmann, kes oli oma kodulinnas maksnud 500 dollarit ja koristanud oma kodulinnas asuvaid kortereid Euroopa suureks korrapidajaettevõtteks, soovis teha Ameerika investeeringuid. Kuid aktsiate või võlakirjade ostmise asemel soovis Dussmann oma raha kasutada uue ettevõtte loomiseks. Tunni jooksul oli paar sõlminud tehingu. Dussmann annaks algkapitali; Dotts annaks Ameerika kogemuse ja praktilise juhtimise; koos loovad nad riikliku teenindusorganisatsiooni. Dussmann pakkus anda uuele tegevjuhile eluaegne leping, kuni advokaadid osutasid, et Californias kujutab kõik üle kaheksa aasta kestvat tahtmatut teenimist. Selle asemel leppisid nad seitsme aastaga - kogu elu pikendamise võimalustega.
'Ma istutan esimese puu,' ütles Dussmann talle. 'Sa kasvatad metsa.'
Nad kutsusid ettevõtet Pedus, Peter Dussmanni järgi, kuid see ei pidanud olema koopia Saksamaa ettevõtja Euroopa edust. Ehkki Dussmann oli teinud oma varanduse majahoidja ehitamiseks, soovis Dotts hõlmata igat liiki ühilduvat poolkoolitust - turvamehi, parklate teenindajaid ja kohvikute töötajaid. Ja erinevalt Dussmanni Euroopa ettevõttest, mis oli sisemiselt kasvanud, rõhutas Dottsi kava omandamist, ostes parimad Sunbelt'i tööturul domineerivatest ema-popi ettevõtetest.
'Enamiku neist on nende suurus ületanud nii juhtimisoskusi kui ka ressursse,' selgitab Dotts. 'Kui ma võtan osa neist koormatest, on nad jälle jahil. Nad saavad keskenduda sellele, mida nad naudivad - ettevõtte ülesehitamisele. '
Dotts tegi oma esimese omandamise sel aastal, ostes 85 000 dollari eest Los Angelese turvafirma Security International. Ta lubas oma naisel olla ajutine raamatupidaja ja ta rajas Wilshire Boulevardile uhiuued kontorid. Muus osas tunnistab ta, et vaevalt see tüüpiline idufirma oli. 'Meil oli eelis, et me ei pidanud raha pärast muretsema.'
Dotts veetis oma esimesed päevad keskendudes oma esimese omandamise väheste klientide kohtamisele; nende rahulolu oli tema turundusplaanide võti. Kui neile meeldiks tema valveteenus, saaksid nad avada uksi teistele potentsiaalsetele turvateenuse klientidele. Ja nad oleksid ise potentsiaalsed uued kliendid, kui ta uusi teenuseid pakuks.
Nagu juhtus, ei olnud tema omandajad kõik emad ja popid, keda ta ootas. Ehkki ta ostis järgmise viie aasta jooksul neli väikest ettevõtet, tuli suurem osa tema kasvust hoopis suuremate ettevõtete eraldatud osakondade neelamisest. 1980. aastal omandas ta Nationali operatsiooni Los Angeleses ja koos sellega umbes 12 miljonit dollarit. 1982. aastal ostis ta ettevõtte The Bekins Co turva- ja koristusettevõtted, ettevõtte emaettevõtte, kus ta presidendiks sai. See tõi veel 36 miljonit dollarit äri ja laienemist San Diegosse, San Franciscosse, Phoenixisse, Tucsonisse ja Dallase. Kuid iga suure või väikese omandamise korral ostis ta juhte, inimesi, kelle arvates võiks ta jagada oma klienditeeninduse tunnet ja uhkust rahulolu pakkumise üle.
'Siis annaksin neile pea,' selgitab Dotts. Puudusid komiteed, hierarhia ja memod. Kõik olid eesnime alusel; otsused tehti näost-näkku, kusjuures Dotts mängis kuradikaitsjat rohkem kui lõplik otsustaja. Juhil olid omad kasvu stiimulid. Seekord istutas Dotts puu; nende asi oleks metsa kasvatada.
Pedus Security Services Inc. president ja tegevjuht Tim Gilmore imestab tulemust. 'Minu autonoomia on peaaegu täielik,' ütleb ta. 'Tegelikult valmistab Dick mulle mõnikord pettumust - ta ei istu maha ja ütleb:' See on teie turundusprogramm. ' Kuid see vabadus paneb mind tiksuma. ' Ja märkige, et tema ettevõttel on: Kuna Gilmore liitus Pedusega Bekinsi kaitseteenuste omandamisega, on ta oma äri näinud 12 miljonilt 30 miljonile dollarile.
Eddie Neel on näinud sama suurejoonelisi tulemusi. 19 aastat oli Neel juhtinud Dallases oma ettevõtet, nimega Metroplex Maintenance Services Inc., kapitaliseeritud ja marginaalselt kasumlik, kasvades veidi alla miljoni dollari müügikäibe, enne kui ta müüs selle Bekinsile 1979. aastal. Kui Pedus Bekinsi ostis, tegi Dotts Neel asepresident ja Texase piirkonnajuht - ja Neel tõi müügi rohkem kui 10 miljoni dollarini aastas.
'Erinevus on juhtimises,' ütleb Neel. 'Nad ütlesid mulle:' See piirkond on sinu oma; vastutate kasvu eest; vastutate P&L eest. ' Siis jätsid nad kõik muu minu otsustada. See on kõige vähem nagu mul oleks oma ettevõte. '
Peduse peakorter asub vaiksel tänaval Los Angelese hispaaniakeelses osas - neli madalal asetsevat valget betoonist hoonet, millel on kakskeelsed sildid, mis suunavad tööotsijate pidevat voogu sobivasse hoonesse. Nagu enamik ettevõtte varasid, tulid peakorteri hooned osana omandamisest, seejärel muudeti, puhastati ja poleeriti, kaevud värvisid Peduse punaseks ja valgeks, koridorid olid vooderdatud graafilise ja abstraktse kunstiga.
Dick Dotts istub oma nurgakontoris, suitsutab ahelates sigarette ja rüüpab kohvi tassilt 'No More Mr. Nice Guy', mille töötajad talle jõuludeks kinkisid. Ta naeratab: kõik on läinud suures plaanis. INCi 500 kõige kiiremini kasvav tööjõud, kus töötab 6300 ehitusteeninduse töötajat ja 2500 turvateenuste töötajat (nii täis- kui ka osalise tööajaga), on Pedus muutunud tööstuses peamiseks kohalolekuks. Kuna kontorid on levinud edelas, on see riiklikuks organisatsiooniks saamisel hea. Ehkki 100 miljoni dollari kaubamärk võib olla veel mõne aasta kaugusel, pole Dottsil kahtlust, et ta selleni jõuab - seni, kuni ta leiab uusi ettevõtteid ja uusi juhte, mida omandada.
Dotts on oma rolli muutnud aastate jooksul pärast seda, kui ta allkirjastas oma lepingu Peter Dussmanniga aastal 1979. Kuigi ta leiab endiselt aega klientide jaoks, veedab ta suurema osa ajast nüüd koos juhtidega, kujundades olude muutumisel ümber ergutusplaane ja viimistledes oma kontrollisüsteemid, et tagada nende vabadus kasvada.
'Mul on pall,' ütleb Dotts. 'See on investeering inimestesse. Rõõm on näha nende kasvu.
'Me oleme rühm inimesi, kes tulevad kokku ja saavad oma löögi samast asjast. Pole muud filosoofiat kui lõbus teha seda, mida teete. Kuid ammu lakkas see olemast Dick Dotts. Ettevõte ei kasva, sest ma tõmban inimesi üles. See kasvab, sest nad ajavad mind üles. '
