Kujutage ette, et olete maailma kõige paremini hinnatud ja populaarseim aktiivne reisifirma. Korraldate klientidele kuuel kontinendil matka- ja jalgrattareise, mis võivad kesta nädala või rohkem - see tähendab, et haldate sadu väga hajutatud, peaaegu autonoomseid reisijuhte ja giide.
Seikluspuhkust võtvale kliendile, reisijuhile on Ettevõte.
Mis tähendab, et teie töölevõtmise protsess peab lisaks ideaalsete kandidaatide väljaselgitamisele ka pardal olema.
Nii juhtub igal aastal kell Tagasiteed , aktiivne reisifirma, mis võõrustab tuhandeid külalisi jalgratta-, jalgsi-, matka- ja mitmevõistlusreisidel üle 180 ülemaailmse marsruudi.
Et teada saada, kuidas nad seda teevad - ja saada ülevaade sellest, kuidas eelmisel aastal üle 600 juhi, keda hindas rohkem kui 25 000 külalist, saavutasid keskmise hinde 9,79 kümnest - rääkisin Jo Zulaica , juhi arendamise juht ja Lauran Intinarelli , ülemaailmne juht arendusjuht.
Enne kui räägime palkamisest, peab töö keeruline osa olema juhi suutlikkuse ja nõudluse prognooside sobitamine.
Sul on õigus. Sellepärast algab protsess kättesaadavuse uuringuga, mis viiakse läbi praegustele töötajatele: kas soovite tagasi tulla, millisel tasemel, kas teil on võimalik kuhugi minna, kas olete saadaval ainult teatud kohtades, kas teie kättesaadavus on piiratud ... see on lööb kõik lahti.
Kui te pole täielikult kättesaadav, peate töötama meie tippaegadel. Nii et kui soovite töötada ainult paar nädalat ... peate olema tipptasemel kättesaadav.
See osa protsessist on üsna lihtne, kuna meie retentsioonimäär on aastaga umbes 90 protsenti ja see on olnud vähemalt viis aastat. Kui töö sobib teile, ei taha te lahkuda. Muidugi, lõpuks võite lahkuda ... kuid see kipub olema pigem tuhmumine kui järsk lahkumine.
Kuid sul on õigus: see võib olla keeruline. Mõni nädal vajame 700 juhti. Mõni nädal vajame 500 juhti. Nõela keermestamine võib olla keeruline. Ja muidugi võib liiga palju juhte olla peaaegu sama suur probleem kui liiga vähe.
Nii et te ei planeeri ainult suutlikkuse planeerimist, vaid haldate ka töötajate ootusi. Paljud ettevõtted saavad esimese osa õigesti ... kuid ebaõnnestuvad teises osas ebaõnnestunult.
Oletame, et ütlete meile, et olete ajavahemikus mai kuni oktoober täielikult saadaval. Anname teile hinnangu, kui palju te töötate. Ja me küsime inimestelt, kas nad tahavad ühte reisi, siis nädalast puhkust ... või kahte reisi ja siis nädalast puhkust ... või tahavad nad nii palju tööd, kui me neile anda saame. See aitab meil ootusi seada. Ja pidage meeles, et inimesi saab teha ka muid töid - see kõik ei pea olema reisijuhina töötamine.
Meil on väga hea valida sagedus üles ja alla ... ja me suudame tõesti tagada, et meie töötajad teaksid, mida oodata. Soovime, et protsess toimiks kõigile: meie külalistele, töötajatele ja ettevõttele.
Kuid reiside mitmekesisus tähendab, et peate oskused sobitama ka sihtkohtadega.
See on tõsi, kuid mõelge sellele sel viisil. Meil on kolm põhitöötajate ametikohta: reisijuhid, kes on kohapeal koos meie külalistega, reisi ettevalmistamise spetsialistid, kes viibivad piirkonnas ja tegelevad logistika, ettevalmistuse jms ning laagri meeskonna töötajad, kes tegelevad logistika, toiduvalmistamise, telkimisega jne. enamasti meie Põhja-Ameerika reisidel.
kellega on scott bakula abielus
95 protsenti meie välitöötajatest on reisijuhid. Nad on kõik võrdsed. Nad teavad, kuidas reise juhtida.
Seejärel taandub paigutamine muudele oskustele: kas oskate rääkida itaalia keelt ja sõita rattaga? Kas olete lastega tore ja naudite juhtivaid perereise? Või on teil pere ja soovite jääda oma kodubaasi lähedale? Igal juhil on sama roll ... kuid kuna iga juht on üksikisik, peame arvestama ainulaadsete oludega.
Kuidas siis otsustada, kas soovite tagasi kutsuda kedagi, kes ütleb, et tahab tagasi tulla?
Vaatame läbi iga töötaja tohutu ülevaate, et teha kindlaks, kas ja millisel tasemel tuleks neid tagasi kutsuda. Mõnikord võime julgustada inimesi kergemat hooaega pidama ja asju valima. Või võiksime julgustada neid jääma ühte piirkonda. Või jääda kodule lähemale. Või teenida vähem külalisele suunatud rollis.
Ja siis, kui me nad tagasi kutsume ... tahavad üle 90 protsendi tagasi tulla.
Isegi selle säilitamise taseme korral tähendab meie kasv igal aastal 80–150 inimese palkamist. Sel aastal võtame tööle 200 inimest - ja see on lihtsalt reisijuht.
Räägime palkamisest. Mida otsite reisijuhilt?
Lähtudes sellest, mida teame, on võrdne edu meie külaliste ja kaasjuhtidega, otsime 6 põhiomadust: juhtimine, otsustusvõime, karisma, sügavus (küps, elukogenud, maandatud, omas nahas mugav), väljapoole suunatud tähelepanu (a soov teisi rõõmustada) ja meeskonnatöö.
See on see, mida me kandidaadilt otsime, ja oleme nende tunnuste tuvastamiseks struktureerinud oma töölevõtmise protsessi.
See on pikk protsess - reisi juht on äärmiselt raske töö saada. Me meelitame nii palju kandidaate, et võtame tööle ainult 8–9 protsenti kandidaatidest.
Liiga paljude kandidaatide meelitamine võib olla peaaegu sama suur probleem kui liiga vähe.
Meil on suurepärane palkamise veebisait, mis pakub palju teavet selle kohta, mida me otsime, töö kõrgeimate ja madalamate punktide kohta, selle kohta, kuidas see on mõne inimese unistuste töö, kuid teiste jaoks mitte. Meil on videoid, mis aitavad ootusi seada. . oleme töö olemuse osas äärmiselt läbipaistvad.
Ja me oleme värbamise osas äärmiselt tahtlikud. Kuuskümmend protsenti pärineb sisemistest suunamistest ja suust suhu. Seejärel teeme Facebooki ja sotsiaalmeedia kaudu sihtotstarbelist värbamist. Me hoiame eemal sellistest töökohtadest nagu Monster või ZipRecruiter, sest see võib torujuhtme täita inimestega, kes ei pruugi mõista töö olemust ja kas see sobib neile.
Jällegi on see paljude inimeste unistuste töö. Kuid mitte kõigile.
Tutvuge mulle valikuprotsessiga.
Alustame üsna lühikese kirjaliku avaldusega: haridus, tööajalugu ja esitame mõned küsimused selle kohta, millised võiksid kandidaadid olla nõutavad oskused. Ja me esitame mõned küsimused jalgratta remondikogemuse, kandidaadi aktiivsuse taseme kohta ... kuid need pole kaugeltki nii olulised kui pehmed oskused, mida otsime.
Ma võiksin olla suurepärane ratastega ... aga inimestega kohutav. Tegelikult ilmselt olen.
(Naerab.) Järgmine samm on video kaudu vastamine 5 küsimusele. Neid küsimusi arvestatakse kriteeriumidega, millest varem rääkisime. Need videod on äärmiselt läbinägelikud; see on suurepärane võimalus lugeda ridade vahelt, milline on kandidaat.
Siis, kui nad valitakse järgmisse etappi, korraldame isikliku intervjuu oma töörühma liikmega.
Kuna räägime protsessi etappidest, peaksin välja tooma midagi olulist. Me töötame väga kõvasti, et anda lahke ja hooliv toon alates hetkest, kui kandidaat klikib nupul „Rakenda kohe”. Esmatähtsaks peame kandidaatide kogemusi. Pakume iganädalasi värskendusi, ütleme inimestele, kus nad on protsessis ... kõik teavad, millises etapis nad protsessi ajal on.
Niisiis: Pärast isikliku intervjuu etappi toome teid päevase intervjueerimise / rentimise ürituse keskusesse: rollimäng, probleemide lahendamise stsenaariumid, avalik esinemine, rattamehaanika ... ja siis otsustame, kelle me palgame.
kui vana on Courtney lopez
Ja toome need inimesed kahenädalasele koolitusüritusele.
Kas paljud inimesed valivad sel etapil välja?
Väga vähe. Võib-olla viis meie palgatud inimest otsustas pärast koolitusüritust, et töö pole neile sobiv. Seda seetõttu, et me töötame tõesti palju, et ootused varakult paika panna.
Nii et jah, vähesed inimesed otsustavad, et töö pole nende jaoks õige, pärast seda, kui nad on sellesse süvenenud ... kuid enamik inimesi on väga-väga investeerinud.
Pidage meeles, et nende jaoks on see unistuste töö. Tunnete nende kirge - nad tahavad seda elu tegelikult saada.
Ja kuna me oleme nii tahtlikud, kuidas inimesi valida, siis siin ei tööta ükski nõme. (Naerab.) Meie inimesed on soojad, nad hoolivad teistest, neil on suurepärased sotsiaalsed oskused ... paljud inimesed tulevad tööle, soovides väljas reisida ja töötada, kuid nad jäävad kogukonna ja inimeste tüübi pärast meelitama.
Seetõttu on meie ametiaja statistika naeruväärne: meie planeerimismeeskonna keskmine tööstaaž on 17 aastat.
Ma näen, miks inimesed seda tööd armastaksid, aga ikkagi: Mis on reisijuhiks olemise juures kõige raskem?
Parim osa tööst võib olla ka kõige raskem: olla alati teel ja mitte kunagi end päris juurdununa tunda. See on tore ... kuid võib mõne aja pärast ka teekasutustasu võtta.
Sellepärast koosnebki meie juhtkond juhtidest, kes tahtsid sisse elada, kuid ei tahtnud Backroadsist lahkuda.
Reisijuhi roll on füüsiliselt ja emotsionaalselt nõudlik, mistõttu võtame tööle inimesi, kes sellises keskkonnas edenevad. Kui olete sellel alal, on teil täielik autonoomia. Keegi ei kontrolli sind. Keegi ei järgi taga. Võite meile abi või juhiseid helistada ... aga te ei pea seda tegema.
Meie reisijuhid peavad omama tulemust: nad lähevad sinna välja nagu oleks ettevõte oma, keegi üle õla ei vaataks, ja nad peavad leidma viisi, kuidas iga külalisega ühendust võtta.
Me teeme palju koolitusi selle tagamiseks, et oleksime kursis kõigi reisil olevate inimeste motivatsiooniga ja kontrolliksime end kõigiga. Sõltumata sellest, milleks reis on mõeldud, kas iga külaline saab seda, mida soovib?
Kui see kõik kokku võtta, olete vastutav inimeste õnnelikuks tegemise eest.
Aga ka kõige muu asjaga seotud.
Absoluutselt. Kuuepäevasel 5-öisel üritusel on kogu logistika, kogu majutus, pagasi toadesse ja tagasi saamine, õhtusöögid, matkamine ja jalgrattasõit ... kõik.
Selle üle, mille üle oleme tõeliselt uhked, on see, et meie juhi jõudlus on viimase 6–7 aasta jooksul iga aastaga paranenud. Eelmine aasta oli meie kõigi aegade suurim tööle võtmise aasta ... ja see oli külaliste hindamise skooride osas parem kui kunagi varem.
kas Paul wahlbergil on naine
Sihtkohad on uskumatud, kuid sellise tagasiside saamine on meie salakaste.
Kirjeldage, mis on teie kõige edukamatel reisijuhtidel ühist.
Keegi, kes on oma nahas äärmiselt mugav. Keegi, kes ei võta ennast liiga tõsiselt ... aga võtab seda töö väga tõsiselt.
Ja keegi, kes oskab inimesi lugeda. Emotsionaalse intelligentsuse aktiivsus on see, mis eraldab head suurest.
Mõned meie suurimatest reisijuhtidest on lihtsalt kõige soojemad inimesed, keda olete kunagi kohanud. Sa tahad nendega aega veeta, sul on õnne, et nad sinu reisi juhivad ... nad on lihtsalt imelised.
Töö inimlik aspekt on kõige olulisem. Reisijuht on võõrustaja. Nad seadsid sotsiaalse raamistiku kogu rühmale.
Teate, kuidas kellegagi kohtute ja mõtlete: 'See oli tore, aga ma ei tahaks selle inimesega terve nädala veeta?' (Naerab.)
Meie reisijuhid on sellised inimesed, kellega soovite kindlasti terve nädala veeta.
