Olen seda juba varem öelnud, ütlen uuesti:
Keegi ei kasuta Twitterit nii osavalt kui Tesla tegevjuht Elon Musk.
Reede õhtul Tesla klient Paul Franks säutsus järgmist:
kellega on deidre hall abielus
@elonmusk kas teie, kutid, saate parklas ühe korra auto programmeerida, et istet tagasi nihutada ja rooli tõsta? Rool on seljas.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. august 2017
' @elonmusk kas teie, kutid, saate parklas ühe korra auto programmeerida, et istet tagasi nihutada ja rooli tõsta? Rool on seljas. '
Vaid 24 minutit hiljem vastas kuulus tegevjuht järgmine teade :
Hea tähelepanek. Lisame selle kõigile eelseisvatele tarkvaraversioonidele kuuluvatele autodele.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. august 2017
'Hea tähelepanek. Lisame selle kõigile eelseisvatele tarkvaraversioonidele kuuluvatele autodele. '
Nüüd see on kuidas tõhus tegevjuht kasutab sotsiaalmeediat.
Sellest vahetusest jääb puudu see, mida näeme paljudes ettevõtetes: vabanduste otsimine, süü või vastutuse teisele osakonnale viimine või mõni muu seisak, mis tavaliselt põhjustab heade ideede surma.
kui palju ingver zee teenib
Seevastu on see näide aktiivsest kuulamisest ja tegevuste kallutamisest.
Muidugi illustreerib see vahetus konkurentsieelist, mida Tesla omab konkurentide ees Elektreki Jameson Dow selgitab :
Üks asi, mida Tesla väiksema ettevõttena suudab teha, on muudatuste tegemine palju kiiremini kui suuremad ettevõtted suudavad. Samuti aitab see, et Tesla autod on võimelised eetris värskendama, nii et kui mõni funktsioon jääb kasutamata, saab selle hiljem tarkvarauuenduses lisada. Enamik tootjaid lisaks need uue mudeliaasta raames, et meelitada omanikke oma autosid uuendama, kuid kuna täiendamise hind on Teslale nii väike, pole põhjust tarkvara mitte igale omanikule välja suruda. See rõõmustab kliente ja hoiab neid brändi evangeliseerimas, mille tulemuseks on kõrged kliendirahulolu numbrid .
Ilu on muidugi see, kuidas Musk jätkab ikka ja jälle selle konkurentsieelise kasutamist.
Twitteri meister
Muski Twitteri harjumuste jälgimisest on palju õppida.
lavell crawford ja tema naine
Nagu see, kuidas ta mõned kuud tagasi samamoodi eraldi kliendi kaebuse esitas. Või juhtimistunnid, mida ta selle 19-sõnalise säutsu kaudu SpaceX-i meeskonnale õpetas. Või kuidas oleks sellega, kui ta seda jagas eepiline lugu Tesla alguse taga - ainult viies säutsus?
Musk ei saa siiski kõigile klientidele meele järele olla - ja keeldub proovimast.
Kui üks klient kaebas vanemate Tesla mudelite üle, mis uuemast tehnoloogiast kasu ei saa, ei hoidnud Musk end tagasi:
Tesla ei peatu kunagi uuendusi. Inimesed ostavad vale auto, kui nad seda ootavad. Suured pöörded toimuvad iga 12–18 kuu tagant.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. jaanuar 2017
Võti ja see, mis eraldab Muski enamikust teistest tegevjuhtidest, on see, et ta tegelikult kuulab - ja vastab.
Heitke pilk Muski säutsudele ja näete, et see pole mingi PR-meeskond, kes sobivate vastuste moodustamiseks pead kokku paneb. See pole sotsiaalmeediaspetsialist, kes peab saama kõik kõrgemate poolt heaks kiidetud.
See on maailma ühe innovaatilisema ettevõtte (väga tark) tegevjuht, kes otsib aktiivselt tagasisidet ja kasutab seda probleemide lahendamiseks.
Kui järele mõelda, siis võib-olla pole see ikkagi nii keeruline.
