Tundus, et PepsiCo tegevjuht Indra Nooyi kuulutas eile välja Lady Doritose ja sotsiaalmeedia läks pähe. Mitte heas mõttes. Alates tänasest teatas ettevõte, kellele kuulub suupistete impeeriumi osana kaubamärk Doritos see kõik oli viga , vastavalt sellele, mida PR esindaja AdAge'ile ütles.
Ohoo, see on justkui tegevjuhid teevad märkmeid kaasaegsest poliitikast. Öelge täna üks asi ja eitage seda homme täiesti. PepsiCo tundis hädasti vajadust viivitamatu kriisikommunikatsiooni järele. Tagurdamine oli liiga vähe, liiga hilja ja võis kahjustada ettevõtte suhteid paljude tarbijatega.
Tonnid inimesi muutusid viivitamatult arusaamaks, et naisi ei nähta suupistekiibu söömiseks piisavalt mehena. Et nad olid liiga õrnad valjuks krõmpsuks ja kartsid salapärast oranži tolmu, mis Doritoselt eraldub ja näppe katab. Kas ajakirjanikud ja avalikkus olid täiesti valed?
kui vana on robin vernon
Arvestades Nooyi kommentaare raadiosaates Freakonomics, selgitage, miks reaktsioon oli mõistlik ja isegi prognoositav:
Kui sööte paindlikust kotist - üks meie ühe portsjoniga kotte -, eriti kui vaatate, kuidas paljud noored kutid krõpse söövad, armastavad nad oma doritosid ja lakuvad suure rõõmuga sõrmi ning kui nad koti põhja jõudmiseks valavad nad väikesed purustatud tükid suhu, sest nad ei taha seda maitset ja põhja purustatud laaste kaotada. Naised tahaksid sama teha, kuid ei tee seda. Neile ei meeldi avalikkuse ees liiga kõvasti krõmpsutada. Ja nad ei lakuta oma sõrmi heldelt ja neile ei meeldi väikesi purustatud tükke ja maitset suhu valada.
Saatejuht Stephen Dubner küsis kohe, kas nende kaalutavatel kiipidel on olemas meeste ja naiste versioonid. Nooyi vastas:
See pole nii meessoost ja naissoost kui 'kas naistele on olemas suupisteid, mida saab erinevalt kujundada ja pakendada?' Ja jah, me vaatame seda ja valmistume varsti nende hulgast turule tooma. Naiste jaoks pole madala krõmpsuga, täieliku maitseprofiiliga, nii palju maitsepulka sõrmedel ja kuidas saate selle rahakotti panna? Sest naised armastavad suupisteid rahakotis kaasas kanda. Kogu PepsiCos ehitatud disainivõimalus oli võimaldada disainil töötada uuendustega. Mitte ainult pakendivärvide osas, vaid kogu tsükli läbimiseks ja öeldes: 'Kuni sahvris oleva tooteni või kuidas seda ringi tassitakse või kuidas nad seda autos söövad või autos joovad. , milline peaks olema toote disain, pakend, kogemus, et saaksime mõjutada kogu ketti? '
Naiste erinevate reaktsioonide kõrvutamine suupistelaastudele - Doritos nimetas seda konkreetselt - ja seejärel mainimine, et ettevõte nägi vajadust naiste jaoks mõeldud 'madala krõmpsuga' suupistete järele ja plaanis 'varsti neid käivitada', tundus üsna selge.
kui vana on Malaysia snapper
Ükskõik, kas ta tahtis või mitte, muutis Nooyi kogu Interneti fookusgrupiks, mis reageeris selgelt. Lisaks teatas ta, et PepsiCo kaalub juba meeste ja naiste toodete erinevaid versioone. Tänapäeva keskkonnas on sugu keeruline teema. Toodetes võivad need mõnikord töötada, nagu erinevad raseerijad meestele ja naistele. Sellest võib saada ka täielik katastroof, nagu Bic teada sai naistele mõeldud pastakaga.
Ajalugu peaks juhte informeerima. 'Lady Doritosega' vaatas ettevõte üsna palju selliseid innovatsioonikatastroofe nagu 'Bic for Her' või 'New Coke', turtsatas ja ütles: 'Hoidke mu pepsi.' See oli kontseptuaalne fiasko.
kui vana on jillie mack
Kriisikommunikatsiooniplaani teeb veelgi hullemaks see, et PepsiCo ei jõua kunagi pehmema ja õrna Dorito eest saadud pressikoguse lähedale.
