Ben Walker, Transcription Outsourcing, LLC tegevjuht
Konkurents uute ettevõtete pärast on tänapäeval järjest teravam. Ettevõtted on sunnitud jätma mulje, et neid märgatakse ja klientide võitmiseks.
On lihtne unustada, et mõned tänapäeva suurimad ettevõtted, näiteks Google ja Apple, alustasid pisikeste alustajatena. Kuigi katse-eksitus meetod on iga uue ettevõtte jaoks vältimatu, täna arenevatel ettevõtetel on juhte, kes mõistavad, et pisidetailid moodustavad pikas perspektiivis tohutu mängumuutaja.
Aastaid on väiksemad ettevõtted püüdnud käia suuremate ettevõtete jälgedes. Pooled neist ebaõnnestuvad esimese viie aasta jooksul, vastavalt väikeettevõtete halduse andmetele . Võib-olla oli probleem selles, et nad ei järginud õigeid samme.
Ehkki iga ettevõtte jaoks ei ole ühtset strateegiat, on edukate ettevõtete jaoks mõned olulised asjad. Hüppame sisse.
1. Kohtle kliente õigesti.
Klienditeeninduse seadmine esikohale on vaieldamatult see, mis kõigil edukatel ettevõtetel hästi läheb. Klient on kõigi toote- ja toimimisotsuste võtmetähtsusega kaalutlus ja tegur. Kui teie ettevõte soovib minna kaugemale ja kaugemale, premeeritakse teid korduvate klientide ja tasuta klientide hankimisega suust suhu.
Amazoni tegevjuht Jeff Bezos toob suurepärase klienditeeninduse näite, külastades tuhandeid Amazoni juhte iga-aastaste kõnekeskuste koolitustel. Ta ütles kuulsalt: me ei ole konkurentide, vaid klientide kinnisideeks. Alustame sellest, mida klient vajab ja töötame tagasi.
2. Kohtle töötajaid isegi paremini kui kliente.
Ütlematagi selge, et töötajad on ettevõtte oluline osa. Mis veelgi olulisem kui töötajate hoidmine, on nende õnnelik hoidmine. Edukatel ettevõtetel on tänapäeval nii suurepärased Glassdoor'i reitingud kui ka atraktiivsed ettevõttekultuurid.
Võtke näiteks Facebook. Facebook toidab oma töötajaid kogu päeva jooksul tasuta söögiga - suupisted kaasa arvatud. Selle peakorteris on töötajatel juurdepääs jõusaalile, juuksuritöökojale, videomängusaalile ja muule.
Ehkki igal ettevõttel pole võimalik sellisel määral edasi minna, on teie töötajate rahuloluks vaja veel mõnda olulist asja:
- Õiglane palk.
- Töötajate tunnustamine.
- Piisav tasustatud vaba aeg.
- Tõstud ja boonused.
- Töö ja eraelu tasakaal.
Pidage meeles, et õnnelikud töötajad = õnnelikud kliendid = edukas äri.
3. Ole valmis ootamatuteks muudatusteks.
Võimalus muutustes navigeerida on veel üks aspekt, mis kõigil edukatel ettevõtetel hästi läheb. Olgu selleks uus konkurent, turu langus, töötajate sisemine muutus, arenev tehnoloogia või regulatsioonide muutus, peaksite olema kindel, et uued tingimused ei vea teie ettevõtet maapinnale.
Kas mäletate, kui Microsofti programme tuli igal aastal käsitsi värskendada, ostes ja installides uue CD? Pilvetehnoloogia muutis seda kõike, juhtides tarkvaraettevõtteid end uuesti leiutama ja kohanema. Nüüd saavad Microsofti kasutajad nautida tellimustepõhise mudeli sujuvaid värskendusi.
Muutuste ajal on selge suhtlemine, tugev juhtimine ja avatud meel takistuste ületamiseks ja veelgi paremaks tulemiseks.
4. Sea endale kindlad ettevõtte eesmärgid.
Eesmärgid pakuvad tähelepanu. Kui ettevõte seab eesmärke, teeb see prioriteedid kõigile ettevõtlusega seotud isikutele selgeks. Eesmärgid aitavad teil mõõta oma ettevõtte edukust. Nende eesmärkide saavutamiseks peavad töötajad tundma, et suudavad neid saavutada. Kaaluge SMART-meetodi järgimist: konkreetne, mõõdetav, saavutatav, asjakohane ja ajaliselt seotud.
kas maya moore on lesbi
Paljud kauged ettevõtted kasutavad tänapäeval eesmärkide seadmise strateegia mudeleid. Ettevõtted määravad töötajatele kvartalieesmärgid (mida mõnikord nimetatakse ka kivimiteks). Seejärel seab ettevõte endale ühe, viie ja kümne aasta eesmärgid.
5. Püüdke olla ainulaadne.
Ärimaailmal on kombeks rohida geneerilisi ettevõtteid ja teha ruumi neile, kes eristuvad. Ettevõtetel võib olla palju kuju ja vorme, sõltuvalt tööstusest, toodetest, eesmärkidest ja juhtidest. See, mida edukad ettevõtted hästi teevad, on lubadus olla ainulaadne.
Kas olete kunagi kohvikus käinud? Vastus on tõenäoliselt jah ja neid on seal umbes miljard. Mis pole nii levinud, on kassikohvikud (neid nimetatakse ka kassikateks). Need on kohvikud, kus pakutakse kasse lapsendamiseks, samal ajal kui kliendid kohvi rüüpavad. See on hea eesmärk ja see on köitvam kui tavalise kohviku külastamine (kui olete kassi inimene, see on).
Tänapäeval tööstust juhtivad ettevõtted pidid kohanema, muutuma ja leidma põhimõtted, mis võimaldasid neil kasvada praegusesse olukorda. Ehkki strateegiad võivad mikrotasandil erineda, on mõned elemendid kõigi edukate ettevõtete seas ühesugused. Kui unistate jõuda oma valdkonna tippu, lisage need viis sammu oma äristrateegia plaani ja järgige seda järjekindlalt.
Ben Walker on ettevõtte tegevjuht Transkriptsiooni sisseostmine, LLC ning on teinud kaastööd ajakirjale Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
