See ei ole täielikult teie süü, kui sõnad 'See on hea' on teie sõnavaras vaikimisi. Ausalt öeldes pole see nii - sotsiaalne tingimus ning sügavad psühholoogilised vajadused ja hirmud aitavad mõlemad kaasa sellele, kui palju nad su huultest pääsevad. Tõenäoliselt on kõige levinumad põhjused, miks neid kasutada
- Kellegi rahustamiseks, näiteks kui ta midagi maha viskab või teid segab
- Selleks, et inimesed jätaksid teid rahule, kui olete ärritunud või ei soovi probleemi lahendada
- Et kiitust või kokkulepet anda
Kuid nii väikesed kui need sõnad on, olgu need kahjutud, kui need esialgu tunduvad, võivad need äri laastada.
Kindlustamine
Rahustamisviisina öeldes: 'see on hea', on halb mõte.
- Ausalt öeldes ei tee see rahustamiseks eriti head tööd. Te võite tähendada seda, et 'ärge end halvasti tunnete!' või „Mine edasi!“, kuid lihtsalt öeldes: „See on hea“, sunnite paratamatult kõiki kuulajaid viga tunnistama, juhtides sellele tähelepanu minimeerimise asemel. Hiljem, sellepärast, mida psühholoogid nimetavad prožektori efekt ', võib vea toime pannud inimene end tunda ainult eneseteadlikumana ja piinlikumana. Kui proovite kliente, aktsionäre või meeskonnaliikmeid mugavalt tunda, siis see lihtsalt ei toimi.
- Mõnikord võib juhtuda, et kuigi see võib tunduda viisakas öelda 'See on hea', pole see tegelikult hea. Suure hulga failide viskamine kaks minutit enne koosolekut on näiteks tegelik probleem.
- Te ei soovi inimestele tahtmatult õpetada, et teatud käitumine on vastuvõetav, andes neile peene loa teid, teie reegleid või protokolle ignoreerida või kuritarvitada.
See, mida inimestel on tegelikult vaja end süüst vabastada ja nendes olukordades edasi liikuda, on kaastundlik empaatia , koos abi või ootuste meeldetuletustega. See on kaastundlik empaatia, mis viib nad üle hirmust tõrjuda ja vea tõttu isoleerida, säilitades seose teie või teie rühmaga. Abi hoiab neid ülekoormatuna ja meeldetuletused tunnistavad viga, kuid selle asemel, et jätta see valikusse 'No biggie!', Selgitage soovitud käitumist. Seega võite sõna „See on hea” välja vahetada selliste lausete vastu
kui vana on serita jakes
- 'Ma andestan sulle - ma olen seda ise teinud!'
- 'Kõik teevad vigu - saadan teile dokumendi A teile viitena.'
- 'Ma tundsin samamoodi, kui ma [x]. Vaatame, kas suudame ... '
Inimeste nõudmine 'ära visata'
Kui inimesed kasutavad probleemi lahendamiseks vaipa, on tavaliselt
- Nad kardavad, et neid peetakse probleemile viidates probleemide tekitajaks. Nad kardavad, et nad lükatakse tagasi negatiivse väljatoomise pärast.
- Nad kardavad, et kui nad tõtt räägivad, avab see Pandora kasti täiendavaid probleeme ja ajab neid veelgi hullematesse tunnetesse. Probleem näib olevat liiga suur.
- Nad ei taha, et haav, mis tuleneb asjade tunnistamisest, pole täiuslikud. Pigem jäävad nad sisse eitamine kui leppida nende ebameeldivate tunnetega.
Häda on selles, et probleemi minimeerides ja eirates ei saa te tavaliselt probleemi lahendada. Ja äris probleemi ignoreerimine võivad kasvada ebaefektiivseteks protsessideks, madalamaks moraaliks, suurenenud käibeks, ebastabiilseks rahanduseks, madalamaks kvaliteediks / tootlikkuseks ja vähenenud klientide rahuloluks. Turvalisusest võib isegi saada probleem, kui inimesed pudelit liiga palju pudelitesse tõmbavad ja siis rabelevad. Lisaks võivad inimesed olla suudab öelda, et sa ei räägi tõtt , mis tähendab, et tulete pigem valetajana kui kellena, keda nad saavad usaldada. (Teate, kõik see, mida loodate headusele, mida te kunagi ei koge.) Selle asemel, et hirmule järele anda ja teeselda, et kõik on kallis, kui see pole nii, öelge midagi sellist:
- 'Ma tunneksin end mugavamalt, kui [x].'
- 'Tegelikult võiksin kasutada abi.'
- 'Mulle meeldiks vestelda privaatselt, kui saame.'
- 'Olen mures, et [x].'
- 'Kas saate oma / meie eesmärki täpsustada?'
- 'Kas olete kaalunud [x]?'
- 'Tunnen end nagu [x].'
Kiitus või kokkulepe
Öeldes, et kiituseks või kokkuleppeks on 'see on hea', on see äri mõrvar, sest see ei määratle piisavalt selgelt, mida tipptase teie jaoks tähendab. Millega võrreldes hea? Kas trahv tähendab 'praegu'? Mis tasemel sa oled? Kas saate parandada? Kuidas? Kui töötajad ei tea, miks annate heakskiidu ja kuhu soovite, et nad läheksid, kaotavad nad kiiresti oma eesmärgi äritegevuses. Ja isegi kui nad teavad, mida te mõistate 'hea' all, ei taha te, et asjad oleksid lihtsalt 'korras'. Tahate, et nad oleksid nii naeruväärselt ägedad, et isegi tähed taevas saavad teie meeskonna tegemistest kõrvetada. Kui annate endale loa leppida sellega, mis on lihtsalt korras, on tõenäosus, et teie meeskond järgib teie eeskuju ja lepib ka sellega. Proovige selliseid valikuid nagu
kui vana on Alex Saxon
- 'Me tahame, et teie [mõõdik] oleks [x] protsenti, nii et olete täpselt sihtmärgil.'
- 'Mulle avaldab [x] praegu väga suurt muljet. Miks me ei näe, kas saate [y] [kuupäevaks]? '
- 'Ma arvan, et see töötab kuni [kuupäev / sündmus].'
- 'Ma lootsin, et soovite [x] - see vastab rohkem kui neile ootustele.'
- 'Me vajame teid [x], kuid [y] põhjal olen kindel, et jõuate sinna.'
Lausel 'See on hea' on oma koht, kuid see koht ei ole tavaliselt äri. Võite olla avatum, konkreetne ja julgustav. Alati, kui tunnete kiusatust neid kahte väikest sõna kasutada, tehke paus, mõelge ja lähtestage.
