On juhtumeid, et oma ettevõtte huvides peate võib-olla sööma varest. See on suhete üks raskemaid osi, kuid see võib olla rahu säilitamiseks kriitilise tähtsusega.
Kas olete kunagi olnud kliendiga olukorras, kus teadsite, et teil on õigus, kuid kuulsite seda häält peas: kliendil on alati õigus?
Me kõik teame, et kliendil pole alati õigus, kuid kui oluline see on tõesti olla õige? Kas olulisem on rahulolu õigsusega või väärtusliku kliendi tulu saamine? Oma ala eksperdina teate tavaliselt palju, palju rohkem kui inimesed, kes teie abi otsivad; muidu, miks nad peaksid sinu juurde tulema? Võite isegi leida, et A-tüüpi ettevõtjana tegutsemine tähendab, et teile meeldib rohkem kui teistel inimestel rohkem õigus olla (ja tegelikult ON ÕIGE).
Kui see nii on, on see tõenäoliselt väga masendav, kui satute konflikti kellegagi, kelle kohta teate, et see on vale ... ja palju hullem, kui see inimene on klient. Mida teete siis, kui klient nõuab, et nad oleksid õiged, kuid teate kindlasti, et nad eksivad?
Sellel stsenaariumil on neli põhivalikut:
1. Sa võid vaielda, kuni võidad.
2. Võite neist edasi lükata ja öelda, et nad on õiged, isegi kui teate, et nad eksivad.
3. Võite minema jalutada ja mitte kunagi tagasi vaadata.
4. Võite proovida neid harida ja lubada neil nägu päästa, tunnistades, et võite olla vale.
Mitu korda on meie sisetunne minna number ühele. Kui teame, et meil on õigus ja keegi teine eksib, on väga lihtne püsida õiges positsioonis. Kahjuks hoiab see meid vastanduvas ja argumenteeritud seisukohas. Võib osutuda rahuldavaks tõestada, kui õiged meil on, kuid suhetes võidab see harva. Teiselt poolt võib number kaks tunduda teie terviklikkuse reetmisena. Kui teate, et teil on parim viis midagi teha või et teil on kõige rohkem teavet, võib öelda, et eksite, see võib olla vastuolus teie olemusega (ja olgem ausad, see on kohutav öelda).
Isiklikult vihkan ma öelda, et eksin, kui tean, et mul on õigus, eriti kui arvan, et teine inimene on irratsionaalne või ebamõistlik. Kuid mõnikord pole õigus olla kõige tähtsam. Tegelikult, enamasti EI OLE kõige olulisem õige, kuid me oleme nii investeerinud omaenda vaatenurka, et see on nii tunneb nagu see on. Nendes olukordades öeldes, et võime eksida, tundub see lüüasaamisena. Kui see juhtub, tähendab see, et oleme võistlevas olukorras; lahingu jätkamine toob tõenäoliselt kaasa suurema sõja. (See võib küll võita rahuldust pakkuv, kuid ei aita päästa suhet.)
Variant number kolm on kasulik olukordades, kus suhte jätkamine pole oluline. Kui tegemist on kliendiga, keda valmistusite vallandama, või suhetest, mis pole teie jaoks oluline, säästab variant number kolm palju peavalu. Mõnes mõttes on see 'nõus nõustuma' tüüpi olukord. See võib olla ebarahuldav ja peate võib-olla minema sõbralike kõrvade juurde ja minema, kuid kui rahuliku tulemuse saavutamiseks pole mingit võimalust, võib see olla teie parim valik.
Edukad inimesed teavad, et number neli on kõige raskem viis olukorra lahendamiseks, kuid on sageli kõige kasulikum. Mõnikord peate suhte päästmiseks tunnistama, et eksisite - isegi kui teate, et ei ole. Ma vihkan seda teha ja ilmselt teete seda ka. See tekitab pettumust ja tekitab ärrituse, kuid kui see on vajalik, on see sageli ainus võimalik lahendus, mis suhte päästab.
Nipp on leida võitlusest eemaldudes võimalus olla autentne ja rääkida tõepäraselt. See annab teisele inimesele kaks võimalust. Nad võivad kas taganeda oma nõudmisest, et neil on õigus, või nad võivad ringi lüüa kindlalt, et on võitnud. (Muidugi, kui nad valivad viimase, on see teie jaoks veelgi masendavam. Nad võivad oma hoiakut õigeaegselt pehmendada, kuid see võib viidata sellele, et see pole suhe, mida tasuks päästa. Selles olukorras peate määrama, mis on kõige olulisem: saada mööda või minema.)
Kui teie 'vastane' aga tunneb, et taganete võitluslikust positsioonist, võivad nad end sama teha ohutult. See on hea märk, et olete mõlemad suhte päästmisest huvitatud. Te ei pea valetama (see teeb tavaliselt pikas perspektiivis enesetunde halvemaks), kuid kui leiate mõne teise osapoole loovutamiseks vajaliku pinna, suudavad nad sageli teile mõne pinna anda. Võib-olla on kõigil teistel vaja ainult vabandust. Nii mõnigi kord (isegi kui olen tundnud, et pole midagi valesti teinud), olen leidnud, et kellegi haavatud tunnete pärast vabandamine on kasulik. Sa ei pea isegi vabandama tehes midagi - mitu korda vabandades, et tulemus teie tegudest oli haavatud tunded, piisab teise inimese ego rahustamiseks.
Kui teie kavatsused olid head, kuid tulemus oli soovimatu, öelge seda. See kõlab tavaliselt umbes nagu: Mul on nii kahju, et su tunded said haiget, kui ma seda tegin. Mul polnud kunagi kavatsust teid solvata ja mul on kahju, et seda tegin. '
Kui aga muudate oma vabanduse selgituseks, kuidas teil oli õigus, aitab see vastasseisu tavaliselt edasi. See kõlab tavaliselt nii, 'Mul on kahju, et teie tunded said ______ tegemisel haiget, aga tegin seda seetõttu, et _______.' Lisades oma vabandusele sõna 'aga', eitab sisuliselt kõike, mis enne seda toimus. Kui tunnete, et PEAB ennast seletama või kaitsma, ventileerige kõigepealt sõbra või kallima juurde. Nii saate kõik vastikud asjad kätte tõesti tahate oma süsteemist välja öelda ning olla mõistlik ja rahulik teise konfliktis osaleva inimese suhtes.
Selle kõige kokkuvõtteks esitavad edukad inimesed endale selle küsimuse:
Kumb on olulisem: kas olla õige (s.t võit või viis) või hoida suhe puutumatuna?
kui pikk on brennan elliott
Vastus sellele ütleb teile, mida edasi teha.
