Aasta oli 2012 ja tundus, et kõik läheb valesti Parim ost .
Tegevjuht oli just ametist lahkunud, tunnistades naissoost töötajaga sobimatuid suhteid. Töötajate osalus tundus olevat kõigi aegade madalaim. Ja nagu paljud teised jaemüüjad, veritsesid ka Best Buy'i kauplused raha - kui kliendid tulid testima soovitud tooteid, et neid Amazonist veebist odavama hinnaga osta.
Best Buy suri aeglaselt.
Kuid kiiresti edasi tänasesse päeva ja ettevõte õitseb: Ettevõte avaldas just oma viimased tulemused, mis peksid analüütikute ootusi. Võrreldav kaupluste müük kasvab jätkuvalt, aktsia hind tõuseb ja töötajad tunduvad õnnelikumad kui kunagi varem.
Niisiis, kuidas Best Buy seda tegi?
Tagasivaade ettevõtte viimaste aastate tegevusele näitab ettevõtte strateegia ja emotsionaalne intelligentsus.
Siin on mõned asjad, mis jäävad silma:
1. Keskendu inimestele.
Kui Hubert Joly asus 2012. aastal Best Buy'i juhiks, teadis ta, et peab oma inimesi kasutama, kui ettevõttel on ellujäämise pihta tulistatud. Nii tegi Joly esimestel töökuudel midagi suurepärast: ta külastas Best Buy poode (ja töötas isegi nädal aega poes), andes talle võimaluse rääkida otse rinde töötajatega.
Nende tagasiside põhjal on Joly:
- fikseeritud katkised süsteemid, nagu sisemine otsingumootor, mis andis halbu andmeid selle kohta, milliseid tooteid oli laos;
- taastas armastatud töötajate allahindlusprogrammi; ja
- investeerinud palju töötajate regulaarsesse koolitusse.
Tundub, et meetmed on töötanud.
Töökoha ülevaatuse veebisaidi Glassdoor andmetel 78 protsenti töötajatest soovitaks Best Buy'is töötamist sõbrale ning Joly naudib töötajate heakskiidumäära 92 protsenti. (Võrdle seda kaasmüüja Walmarti arvandmed, ainult 55 protsenti töötajatest, kes soovitaksid oma poes töötada sõbrale ja 65 protsenti tegevjuhi heakskiitu.)
2. Muutke nõrkus tugevuseks.
Joly oli hästi tuttav „müügisalongide” praktikaga, kus kliendid tulid poodi tooteid testima, enne kui nad Internetist konkurentidelt ostsid. Niisiis kasutas ta seda tava enda kasuks - kehtestades hinna sobitamise süsteemi.
See oli julge samm, mis kriitikute sõnul kannibaliseeris kallima müügi. Kuid strateegia oli mõttekas, sest see kasutas ära asjaolu, et kliendid soovivad enne ostmist lähedalt näha kalleid esemeid, näiteks suure ekraaniga telerit või nutitelefoni. Kui pood on nõus hindadega kokku leppima, siis miks mitte osta siis ja seal?
'Kuni ma ei vasta Amazoni hindadele, on meie kliendid kaotada,' Joly ütles New York Times.
Ettevõte mõtles ka välja, kuidas näitusesaalid enda kasuks tööle panna. See sõlmis oma toodete tutvustamiseks suuri elektroonikaettevõtteid (näiteks Apple ja Samsung). Sisuliselt rendivad need ettevõtted Best Buy-s ruutmeetrit, et kõiki oma tooteid koos kaubamärgiga ruumis kuvada, mis andis Best Buy-le juurdepääsu uuele tuluvoole.
Lisaks tegid Joly ja tema meeskond muudatusi, mis võimaldasid poodidel olla veebiklientide jaoks miniladud. See tähendab, et kliendid saavad toote internetist tellida ja seejärel valida, kas see tuleb kätte või tarnitakse. See võimaldab Best Buy'il veelgi paremini konkureerida sinuga-teab-kellega.
3. Ära müü. Suhete loomine.
Best Buy'il oli Amazonase ja teiste veebimüüjate ees juba üks eelis: võimalus klientidega suhelda.
Ettevõtte Geek Squad, spetsiaalselt koolitatud tehnilise toe ekspertide rühm, oli paljude seas populaarne. Kuid Joly ja Co läksid sammu edasi, alustades Kodune nõustaja programm. Selle programmi kaudu saadab Best Buy konsultandid teie kodu privaatsusse, et pakkuda nõu ja aidata teil otsustada, kas ja mida soovite osta.
Nõustajatel soovitatakse luua klientidega pikaajalisi suhteid, mitte müüki taga ajada. Tegelikult, Bloombergi aruande kohaselt Kodused nõustajad ei pea jälgima iganädalasi mõõdikuid ja neile makstakse tunnipalga asemel aastapalka. Kodukõned on tasuta ja võivad kesta kuni 90 minutit ning nõustajatele öeldakse, et neil on „mugav olla päeva lõpuks lepingut sõlmimata”.
rob Schmitt rebase uudiste ajastu
Need on vaid mõned asjad, mida Best Buy on teinud, et olla asjakohane ja vältida jaemüügi apokalüpsise ohvriks langemist. Kuid lõpuks mõistab Joly, et tal pole vaja Amazonit võita. Lihtsalt eksisteeri sellega.
'Te ei pane mind Amazoni kohta halba sõna ütlema,' ütles Joly. 'See pole nullsummamäng.'
'Mõlema jaoks on palju ruumi.'
